本站小編為你精心準備了網購背景下旅游服務發展思考參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

引言

自2004年7月總書記到上海視察農家樂時指出農家樂前途無量，浙江省委、省政府就開始高度重視農家樂休閑旅游業的發展。經過幾年的努力，浙江省已涌現了一大批周邊環境好、農耕文化濃、接待設施全、體驗項目多、服務質量優的農家樂休閑旅游村、點（農莊、山莊、漁莊等）。截至2009年底，全省已累計發展農家樂休閑旅游村（點）2331個，經營農戶10877戶，接待床位8.6萬張、餐位61萬個，直接從業人員96380人。2009年直接營業收入44.34億元，游客購物收入4.7億元，同比增長20.55%［1］。農家樂的興起和蓬勃發展，不僅豐富了浙江城鄉居民生活，推動了農村產業結構調整，而且促進了農民就業增收。發展農家樂經濟已成為浙江省社會主義新農村建設和拉動內需的有效途徑。

浙江農家樂休閑旅游雖取得了顯著的成績，但農家樂經營理念落后、農家樂經營戶和游客間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯網和信息技術快速發展的時代，如何借助網絡和信息技術，合理利用農家樂旅游資源，發揮當地特色優勢已成為農家樂休閑旅游發展規劃的重要課題。

農家樂休閑旅游電子商務正是在這個背景下應運而生，并且成為新興的旅游經營模式，為農家樂休閑旅游發展提供了充足的發展空間。但目前農家樂休閑旅游電子商務的發展還處于初級發展階段，因此，本文對當前浙江農家樂休閑旅游電子商務發展現狀做調查分析，找出其發展中存在的問題，并對其發展對策做進一步思考，以促進浙江省農家樂休閑旅游業更快更好地發展。

1浙江農家樂休閑旅游電子商務現狀調查及問題分析

1.1電子商務發展階段

農家樂休閑旅游電子商務發展與成熟遵循生命周期理論，主要經歷初步開發、迅速成長、完善成熟、衰退與更新這四個發展階段［2］（如圖1）。其中，初步開發階段主要是建立數據庫，進行信息交流的階段；快速發展階段主要進行網絡營銷，對客戶關系進行管理；完善成熟階段可以提供在線信息收集、處理、遠程與更新、在線預訂與支付等電子商務功能，實現整個旅游產品營銷一體化，這個階段才可以算是進入真正的電子商務階段，這一階段還應加強對網絡認證的法制管理；衰退與更新階段，當電子商務發展出現衰退現象時，就要加強對客戶的個性化管理，開展定制服務與產品。目前，浙江省農家樂休閑旅游電子商務發展處于迅速成長期，完全意義上的電子商務還沒有形成。多數農家樂電子商務網絡主要以和傳播信息、發揮營銷功能為主。農家樂休閑旅游作為一項農村經濟發展的新型產業，電子商務的引入，勢必極大地推動農家樂經濟發展。而農家樂休閑旅游的蓬勃發展反過來又推動農家樂休閑旅游電子商務的成長。未來幾年，農家樂休閑旅游電子商務將呈現強勁的發展勢頭。

浙江省2006年就開始利用“農民信箱”開展農家樂休閑旅游業的宣傳和推介活動，活動通過網絡與傳統媒體相結合的現代信息手段，充分展現各地依托當地農村自然生態、田園景觀、民俗風情、村居民舍和農（林、牧、漁）特色優勢產業，以“吃農家飯、住農家屋、游農家景、享農家樂”為主要特征的農家樂休閑旅游村（點）的風采。這個時候，浙江農家樂休閑旅游電子商務還處于萌芽階段。而2008年浙江省推出的“浙江農家樂鄉村休閑旅游網”則是浙江農家樂休閑旅游開始全面進入電子商務的標志。“浙江農家樂鄉村休閑旅游網”以農家樂休閑旅游信息為切入點，依托網站平臺，搭建城市與農村的橋梁，收集浙江特有的生態景觀、人文鄉情、有特色的農家樂資料。該網站的建立對于加大浙江農家樂休閑旅游信息宣傳和加快農家樂休閑旅游信息化的發展具有里程碑意義。

1.2電子商務平臺建設情況

旅游網站是開展旅游電子商務的重要平臺，是旅游行業對外宣傳和進行電子商務的主要渠道。因此，浙江農家樂休閑旅游網站也紛紛在互聯網上嶄露頭角，并逐步規范化、人性化。本文通過在互聯網上對全國農家樂網站的信息進行收集整理，得到北京、上海等全國20個省（市）農家樂網站在導航平臺（）上的登記數，從而得到浙江省農家樂網站建設在全國農家樂網站建設中的情況。如表1所示，浙江省農家樂網站數在20個省市中排名第一，共有663家農家樂網站；其次是北京，共有591家。從這個不完全統計的數據來看，浙江農家樂網站建設數量在全國來說相對是比較多的。

從浙江省內看，本文還是通過互聯網上的搜索引擎檢索浙江農家樂網站的相關信息，得到包括“浙江農家樂鄉村休閑旅游網”在內的13個以省、市、縣為單位的農家樂網站（詳見表2），其中“浙江鄉村旅游網”介紹了全省1123家農家樂，在表2中所列的13個網站中“浙江鄉村旅游網”是目前介紹全省農家樂最多最全的網站；其次是“浙江省萬村聯網”介紹了1042家省內農家樂，但介紹信息不夠全面。另外，“浙江農家樂鄉村休閑旅游”是中共浙江省委省政府農業和農村辦公室主辦的行業性政府網站，是浙江省農家樂唯一的省級官方網站。該網站充分匯集全省農家樂、鄉村旅游景點、交通路線等信息，有效整合全省農家樂資源，搭建起了浙江農家樂走向全國乃至全世界市場的平臺。

浙江農家樂休閑旅游網站的興起是浙江農家樂休閑旅游產業的信息化建設與管理的具體體現。農家樂休閑旅游網站為農家樂休閑旅游發展提供了現代化的平臺，也為廣大農家樂經營戶了解市場、了解游客提供了有效途徑，農家樂休閑旅游網站的發展是農家樂休閑旅游產業信息化、現代化發展的良好苗頭。可以說，到目前為止浙江省農家樂休閑旅游電子商務平臺建設已初見成效。

1.3電子商務發展中存在的不足

浙江省農家樂電子商務發展形勢很好，但發展中存在不少問題，如側重于信息的和宣傳，沒有結合現代的營銷理念，只能提供簡單的電子支付功能，電子商務網絡結構與功能模式滯后等問題。歸納起來，主要存在以下幾方面的問題。

（1）電子商務整體發展水平低。從上文的調查顯示，浙江省農家樂能在網絡上搜索到的比例不到10%，有網站建設的比例就更低了。這說明，農家樂休閑旅游電子商務發展遠遠滯后于農家樂休閑旅游的發展，同時也反映出還有很多農家樂經營戶對電子商務發展潛力沒有清楚的認識。（2）網站信息不全。從現有農家樂休閑旅游網站上的信息來看，大部分的農家樂休閑旅游網站對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內容的介紹還不是很詳細完整。在信息的更新上也不夠及時，許多農家樂休閑旅游網站上的信息和數據都是前幾年的，失去了信息的時效性。這些由于信息的不完整和更新不及時都很大程度上影響了旅游者的決策。

（3）電子商務功能不強。多數農家樂休閑旅游網站只是把農家樂信息、服務項目和旅游景點等直接搬到網上，網站也主要起網上宣傳的作用，而網站的電子商務功能卻沒有真正運作起來，沒有開通在線預訂和交易功能，只有電話和電子郵件可聯系。有的甚至形同虛設，根本沒有即時溝通的功能，網站純粹成為一個信息和展示的平臺。即使運作起來的網站也是最初級的電子交易模式，沒有充分發揮電子商務的網絡特性和市場作用，沒有形成真正專業的農家樂休閑旅游電子商務運營網站。

（4）網站太分散。有些較早意識到網絡潛在市場的農家樂主紛紛自建自家農家樂休閑旅游網站。但這些農家樂休閑旅游網站各立門戶，知名度也不大，訪問量小，且網站設計往往過于簡單、信息不全，很難產生較好的宣傳效果。盡管在百度、谷歌的搜索引擎中也可以較快地找到這些農家樂休閑旅游網站，但對那些不熟悉的旅游者來說，要第一時間從上百條、上千條的農家樂休閑旅游信息中找出這些網站并做出游決策的幾率還是很低的。因此，這些分散的農家樂網站的訪問量很低、人氣不旺，很難發揮網上宣傳效益。

2浙江農家樂休閑旅游電子商務政策環境及市場分析

2.1電子商務發展政策環境分析

新興事物的發展，政府的推動力是必不可少的。浙江的政策制度在很大程度上就助推了農家樂休閑旅游電子商務和信息化的建設和發展。2007年，浙江省制定并頒布的《浙江省農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分與評定》標準中，充分體現了對農家樂網絡信息化建設的要求，如在綜合服務設施評定欄，如果能夠提供有償上網等服務就可達到最高得分的要求。2009年出臺的《關于進一步做好省級特色村（點）四五星級農家樂經營戶（點）和精品項目創建工作的通知》中，明確規定把“宣傳資料在農民信箱‘農家樂專場’，并按要求報送‘浙江農家樂’官方網站”作為創建和評定省級特色村（點）、四五星級農家樂經營戶（點）和精品項目的重點內容之一。同時，把“擁有可供住店客人公用的上網電腦和網線接口”作為四星級經營戶和四星級經營點創建和評定的重點內容之一；把“點內擁有可供客人公用上網的電腦，可供電腦上網的網絡覆蓋所有客房”作為五星級經營戶創建和評定的重點內容之一；把“點內擁有可供客人公用上網的電腦，可供電腦上網的網絡覆蓋所有客房”和“有可供游客刷卡消費的銀聯POS機”作為五星級經營點創建和評定的重點內容之一。據省農辦數據顯示，目前，我省有145個村被評為“浙江省農家樂特色村”，有145個旅游點被評為“浙江省農家樂特色點”，另外還有高星級農家樂經營戶（點）148家。這些特色村（點）和高星級農家樂經營戶都達到了網絡信息化建設的標準。可見，浙江省的政策很好地引導和促進農家樂休閑旅游電子商務發展。

2.2電子商務發展市場分析

電子商務客源市場是開展農家樂休閑旅游電子商務的基礎，而電子商務客源的基礎則是由域內網民的數量所決定的。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2010年1月的第26次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（簡稱《報告》）顯示：截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億人，互聯網普及率達到31.8%［3］。龐大的網民數量為農家樂休閑旅游電子商務發展提供了市場基礎。《報告》分析結果顯示，手機網民成為拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，半年新增4334萬，達2.77億人，增幅18.6%；互聯網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。通過互聯網平臺實現旅行預訂的用戶群體在不斷增大，截至2010年6月，全國旅游預訂的使用率為8.6%，用戶規模達到3612萬人，半年增長19.4%。同時，移動電子商務進入在線預訂行業的腳步也在加快。2010年上半年，國內旅行預訂網站開始紛紛入駐手機終端，推出了手機預訂功能，開通手機網站實現酒店和機票預訂服務的功能。可以看到，隨著移動互聯網和電子商務的快速發展，農家樂休閑旅游電子商務發展市場空間很大，尤其是移動電子商務發展潛力巨大。

據不完全統計，2009年，浙江全省農家樂休閑旅游業接待游客6412.1萬人次，浙江農家樂客源中上海市民已占35%以上［4］，電子商務的發展可以為更多的外地游客提供信息和服務，農家樂休閑旅游消費群體覆蓋地區將擴大，旅游市場也將更加廣闊。

3浙江農家樂休閑旅游電子商務發展對策建議

目前，浙江省農家樂休閑旅游網站主要擔負著信息服務交流和營銷的作用，電子商務功能并不健全和成熟。因此，加強農家樂休閑旅游網絡營銷和客戶關系管理，強化電子商務功能是浙江農家樂休閑旅游電子商務的發展目標。本文就如何加強浙江省農家樂休閑旅游電子商務建設提出以下幾點建議：

3.1進一步完善現有網站服務功能

根據CNNIC統計數據報告，成功網站須具備的最主要因素，就是信息量大、更新及時、有吸引力的服務。因此旅游網站如果希望通過較高的訪問量帶來大量的交易機會，就必須提供高效的在線交易平臺，并通過多維度、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。因此，農家樂休閑旅游網站要加強專業制作和營銷系統建設，不斷完善農家樂休閑旅游官方網站和專業網站的建設，加快開通在線支付功能，盡快完善在線咨詢、在線投訴等互動功能。鼓勵農家樂主建立網站或加盟其他專業農家樂休閑旅游網站，進行活動宣傳，為游客提供農家游交流平臺、即時詳盡的農家樂信息查詢等服務。

3.2加大基礎設施投入和網絡信息宣傳

政府要加大對信息化基礎設施投入力度，農家樂專項資金要重點向農家樂網站建設和信息化基礎配套設施傾斜，特別是在“以獎代補”政策中要加強對農家樂電子商務建設的要求。同時，要整合各級政府部門力量，舉辦網絡信息培訓班，要求各鄉鎮農旅辦免費為農家樂經營戶進行網絡信息化知識教育，并要求各農家樂經營戶（點）指派專職信息員，專門負責信息上傳、報送和網頁維護等工作。

3.3鼓勵農家樂上網并加強網站合作聯盟

制定鼓勵農家樂上網的優惠政策，對上網農家樂經營戶實行鼓勵和費用減免政策，爭取全省農家樂經營戶都能登錄農家樂網站，擁有自己的網上信息平臺。同時，鼓勵農家樂網站加強聯盟合作。基于現有農家樂網站各自為盟，卻難有作為的狀態，鼓勵農家樂經營戶要共同建設區域性農家樂休閑旅游網站，搭強搭大網絡平臺，充分發揮網絡作用。同時，加強與中國農家樂休閑旅游網、中國鄉村休閑門戶等網站建立聯系；加強與浙江在線、19樓等強實力網站建立友好合作關系，互相交換友情鏈接，信息，擴展和完善網絡營銷鏈。

3.4加快制定電子商務建設的相關標準

網絡安全和信任問題已經成為電子商務深層次發展的最大制約因素，農家樂休閑旅游電子商務活動包括數據信息的傳遞、旅游產品的預定購買和資金支付等，牽涉相關行業較多，環節復雜，因此必須加快在電子商務體系、網絡安全、基礎技術和商務運作等方面制定安全標準和服務標準，建立更加可信、可靠的網絡環境，保證農家樂休閑旅游電子商務順利發展。

3.5建設國際化的網站

目前的農家樂主要游客都是國內的城鎮人口，面向國際游客的農家樂市場還沒有開發出來，浙江農家樂無論在設施還是在服務方面都沒有做好接待國際游客的準備，因此巨大的國際游客市場還有待進一步開發。憑借電子商務跨空間的優勢，相信國際市場很快就會開發出來，因此，有實力的農家樂要建立起面向國際的網站，開設英文版，供外國游客瀏覽查詢。

3.6加快發展移動電子商務

從本文市場分析中可以得到移動網絡正在快速地發展，移動電子商務發展潛力也呈現出巨大的空間。因此，農家樂休閑旅游應該盡快開拓手機網絡宣傳這一塊領域，快速占領市場。同時，加快移動電子商務建設進程。