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1從要求上看通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障轉(zhuǎn)變

以可靠性為中心的思想，來源于對通信網(wǎng)絡(luò)故障規(guī)律的深刻認(rèn)識。對故障的統(tǒng)計和分析表明：通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時可靠性下降的結(jié)果；在通信網(wǎng)絡(luò)全壽命過程中，引起可靠性下降的因素是多種多樣的；通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障的主要任務(wù)，就是控制影響網(wǎng)絡(luò)可靠性下降的各種因素，以此達(dá)到保持和恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)可靠性的目的。根據(jù)以可靠性為中心的思想，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障必須根據(jù)對通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況預(yù)測和檢查的結(jié)果，區(qū)別對待維護(hù)對象的實(shí)際情況，依據(jù)各單元的功能及故障原因，有針對性地實(shí)施?！邦A(yù)防為主、科學(xué)維護(hù)、質(zhì)量第一、注重效益”的方針是一個有機(jī)整體?！邦A(yù)防為主”的含義是：具體保障中要貫徹預(yù)防為主的方針；要把通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、采購、建設(shè)同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)統(tǒng)一起來考慮，使通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可維護(hù)性和保障性達(dá)到整體優(yōu)化，從根本上減少故障。“科學(xué)維護(hù)”是指依靠技術(shù)進(jìn)步，改革傳統(tǒng)的維護(hù)方式，建立科學(xué)的維護(hù)方式，采用先進(jìn)的手段和方法，并同堅持預(yù)防為主統(tǒng)一起來，實(shí)施科學(xué)化管理；以對維護(hù)對象的可靠性分析為基礎(chǔ)，以對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控為手段，科學(xué)地確定維護(hù)任務(wù)、時機(jī)和程序，減少盲目性，增強(qiáng)科學(xué)性?！百|(zhì)量第一”的含義是:在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障過程中，要嚴(yán)格按照科學(xué)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量監(jiān)督制度，完善檢測手段，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督方法，將事前預(yù)防、事中監(jiān)控與事后監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，保證維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“注重效益”主要是考慮如何以較少投入獲得較高效益。因此，對通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保證經(jīng)費(fèi)要精打細(xì)算，把每一分錢都用在“刀刃”上。要進(jìn)行消費(fèi)分析，將投入與產(chǎn)出加以比較，既要看質(zhì)量，又要看成本，用“低耗高效”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量運(yùn)維保障工作，追求最經(jīng)濟(jì)的壽命周期費(fèi)用。

2從管理上看通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障轉(zhuǎn)變

通信網(wǎng)絡(luò)是通信運(yùn)營企業(yè)贏利的基礎(chǔ)，是支撐企業(yè)發(fā)展的硬件平臺。從以前單純的網(wǎng)絡(luò)保障轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)，就是在保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上，提高運(yùn)維效率和運(yùn)維服務(wù)水平，從而提高企業(yè)效益。網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)是在保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和維護(hù)的基礎(chǔ)上的拓展和延伸。網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以提高效益為目的，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維分析的優(yōu)勢，把客戶資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，通過信息化技術(shù)手段，為企業(yè)經(jīng)營決策、市場營銷提供支持，從而提高企業(yè)運(yùn)營效益。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門要積極轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)自我的市場意識、服務(wù)意識和效益意識。首先，要把市場需求作為導(dǎo)向，深入分析網(wǎng)絡(luò)資源，用科學(xué)的數(shù)據(jù)主動支撐市場，提升營銷能力，提高決策水平；其次，要以提升用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，增強(qiáng)對用戶的吸引力；最后，要把效益作為核心，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，整合網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大能力。

3從技術(shù)發(fā)展上看通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障轉(zhuǎn)變

隨著IP技術(shù)在通信網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用,簡單、靈活、低成本、網(wǎng)絡(luò)融合將是未來通信網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。這種發(fā)展趨勢也為通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障提出了新的要求。傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障模式是把通信網(wǎng)絡(luò)作為中心，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)作為管理手段，把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備檢修、故障恢復(fù)作為主要內(nèi)容。隨著未來通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種運(yùn)維保障模式無法有效監(jiān)控某一業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)行情況，特別是IP網(wǎng)絡(luò)具有多種路由的靈活性，使得這種情況越來越常見。常常會發(fā)生這種情況，有時網(wǎng)絡(luò)中某網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能沒有造成影響，有時某一業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了問題，但是網(wǎng)絡(luò)卻未發(fā)生任何故障。更重要的是，傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對于業(yè)務(wù)營收的影響情況。因此,通信運(yùn)營企業(yè)需要提升對業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，以實(shí)現(xiàn)對客戶的服務(wù)保障。通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障模式要從以網(wǎng)絡(luò)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成以服務(wù)為中心，從單一的對網(wǎng)元的管理轉(zhuǎn)變成對網(wǎng)絡(luò)層的管理，最終轉(zhuǎn)變成以客戶為中心，以業(yè)務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)的新型通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障模式。

4行業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障發(fā)展情況

在我國產(chǎn)業(yè)制度變革時期，通信運(yùn)營企業(yè)基于自身的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，積極提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)能力和水平。中國移動依靠其網(wǎng)絡(luò)簡約，技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，科學(xué)制定通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障規(guī)劃，于2002年在全國率先建成兩級網(wǎng)管系統(tǒng)，并通過一系列舉措，形成集團(tuán)/省兩級高度集中的、高度集約化的現(xiàn)代運(yùn)維管理體系，使其運(yùn)維能力和水平躋身國際領(lǐng)先行列。中國電信依托其通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特點(diǎn)，率先提出綜合信息服務(wù)的概念，對大客戶信息與通信技術(shù)（ICT）服務(wù)支撐、大客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)、信息服務(wù)支撐體系和寬帶接入網(wǎng)維護(hù)方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。對全行業(yè)具有很好的借鑒意義。原中國網(wǎng)通在通信行業(yè)起步較晚，迫于企業(yè)發(fā)展的壓力，于2007年提出“經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展觀念，并制定了《中國網(wǎng)通2007-2009年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)劃》，對通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障如何進(jìn)行組織調(diào)整、隊(duì)伍建設(shè)、資源整合、服務(wù)市場等提出了行之有效的舉措，具有重要的指導(dǎo)意義和推廣價值。

5結(jié)束語

20世紀(jì)90年代以前，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障注重網(wǎng)絡(luò)安全、質(zhì)量可靠；而現(xiàn)代的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障更注重系統(tǒng)化、科學(xué)化，講究運(yùn)維效益、強(qiáng)調(diào)運(yùn)維服務(wù)。順應(yīng)通信行業(yè)的發(fā)展變化，中國通信運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)初步形成有自身特色的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障體系，更加注重系統(tǒng)化、科學(xué)化，講究運(yùn)維效益、強(qiáng)調(diào)運(yùn)維服務(wù)，將通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的保障工作融入到企業(yè)通信產(chǎn)品運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，不僅僅是保障思想理念的進(jìn)步，更是現(xiàn)代企業(yè)管理方法與信息化技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營中的深度結(jié)合。在當(dāng)前通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的趨勢下，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障將從現(xiàn)在成熟的發(fā)展模式向下一個目標(biāo)模式演進(jìn)；重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)IP化、全業(yè)務(wù)維護(hù)、綜合信息維護(hù)等技術(shù)問題，以及體制變化、流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)簡化等管理問題，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障的能力和水平將邁向更高的層次。

作者：陳林單位：中國鐵通集團(tuán)有限公司北京通信設(shè)備維護(hù)中心