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企業文化戰略的提出就是將目標文化模式的調整提升至戰略層面，通過實施一個從屬于企業總體戰略的企業文化戰略，賦予企業精神動力和文化力量，規范企業的其他經營戰略符合企業長遠發展目標。可以說，企業文化戰略是建立良好企業文化的前提條件，并為企業經營戰略提供精神動力，在企業各項戰略中居于規范引導的重要地位。

財產保險企業實施企業文化戰略的重要性和緊迫性

一個企業通過重視企業文化建設促使企業產生一種長期有效的精神動力，并依靠這種動力使企業朝著長期經營戰略方向前進。財產保險企業在直面激烈的市場競爭的同時，又需要長期可持續的經營發展，就需要認識到實施企業文化戰略的重要意義。

1．財產保險企業重視企業文化戰略是時代的要求。黨的十七屆六中全會制定了“文化強國”的戰略規劃。在這一背景下，企業文化作為文化的一部分，其意義和作用空前凸顯。企業文化在社會主義市場經濟新形勢下成為企業可持續發展的原動力之一，同時具備理論意義和現實意義。從理論角度出發，隨著科學發展觀的提出，經濟增長方式逐步從粗放外延轉為技術密集和人才密集，企業文化的對于企業發展的引領作用日益凸顯。優秀的企業文化引領價值，指引方向、凝聚人心、激發潛能、規范行為。從現實意義考慮，企業管理只有植根于企業文化，完成由過去管“身”到現在管“心”的轉變，才是現代化的管理觀念。我國財產保險企業需認真領悟國家政策方針，服務于國家發展大局，同時堅持科學發展、持續經營，應該開始重視企業文化戰略。在國際上，對企業文化戰略的研究最早可追溯至20世紀70年代，隨著美國、日本一批具有新興企業抓住有利時機迅速發展壯大，研究人員發現與以往的大型企業不同，這些企業在發展之初就已經對企業文化有著深刻的理解和實踐。到20世紀80年代，部分美國企業已開始將企業文化和企業戰略結合起來，將企業文化提升到戰略高度來看待，從而逐漸形成企業文化戰略的新思維。通過研究發現，合適的企業文化戰略在企業整體發展戰略中出于重要組成部分，企業文化戰略的轉變可以扭轉企業敗局，劃危為機，使企業擺脫困境，走向成功。21世紀以來，歐美、日本等發達國家的保險公司從重視短期業務增長轉變為培植自身企業文化，并將企業文化上升至戰略層面，體現在國外保險公司的經營多樣化下的文化一貫性。

2．財產保險企業應對行業競爭需要實施企業文化戰略。截止2011年底，我國財產保險行業在中國保險監督管理委員會（簡稱“保監會”）立案注冊的經營主體共59家，其中中資企業38家，外資企業21家。2011年全年全行業實現原保險保費收入共計人民幣4779億元，其中中資企業實現保費收入4727億元，占全行業保費總收入的98．9％。在中資企業中，中國人保財險實現保費收入1733億元，占37％，緊隨其后的平安財險占18％，太平洋財險占13％，并呈現上升追趕趨勢。人保、平安、太保三家占有六成市場，剩余三分之一的市場份額由56家企業競逐。從這些數據中不難看出，我國的財產保險行業目前呈現出大企業激烈競爭、小企業艱難求存、外國保險公司虎視眈眈的行業競爭格局。在這種行業競爭格局面前，大多數企業都從產品營銷、客戶服務入手，搶占市場，擴大生存空間。在競爭壓力面前，不少企業開始思考自身企業建設過程中存在的軟肋和一些難以解決的突出問題，逐漸認識到企業文化的隱性力量，并希望通過激發這股力量，促進企業又好又快發展。例如中國人保財險，就對企業文化建設從全公司發展的角度進行規劃，并在全體員工中開展討論，征求意見，形成發展共識。但是，我國財產保險企業目前對于將企業文化提升至戰略層面予以重視的不多，許多企業仍處于思考企業文化建設的階段，僅停留在服務規范、經營合規和制度建設層面，并沒有清晰的企業文化戰略思路，而將之以成文形式固化于企業規章的幾乎沒有。而另一方面，國外的保險公司，尤其是具有悠久歷史的保險公司已經將企業文化戰略上升到一種長遠發展需要的高度，并且在進入中國市場時注意保持企業文化的一貫性。當財產保險行業向國外企業徹底放開之后，中國財產保險企業所要受到的沖擊將不只是經營的壓力，更將是文化的沖擊。因此，我國財產保險企業實施企業文化戰略十分緊迫，任務十分艱巨。

3．實施企業文化戰略符合財產保險企業自身發展的需要。我國財產保險企業想要在一個多家經營主體激烈競爭的格局中求生存、求發展，對外需要塑造企業良好形象，為客戶提供高品質服務；對內要凝聚員工共識，推動企業改革創新，規范企業經營管理，構建企業核心競爭力。這些急迫任務都要求財產保險企業尋找一種高層次的戰略突破，需要一把解開發展困局的鑰匙。實施企業文化戰略能為財產保險企業提供適合自身發展需要的思路。首先，財產保險企業改善經營狀況、塑造企業品牌形象需要從實施企業文化戰略入手。財產保險行業銷售的是金融產品，給客戶帶去的是一份保障。財產保險企業的外在形象和企業精神，需要通過進步的企業文化戰略的引導與支撐。財產保險企業從保險產品銷售到后續理賠服務，從市場營銷策略到企業經營管理，從企業效益到社會責任，都需要通過對外樹立一以貫之的優秀品牌形象。通過實施企業文化戰略有助于財產保險企業從戰略的高度，而不僅僅是銷售的角度去樹立良好的外在形象，通過文化感染的力量吸引客戶，提升客戶的品牌忠誠度，再通過老客戶吸引新客戶，形成良性的經營狀況其次，作為提供金融服務的財產保險企業，實施企業文化戰略有助于凝聚共識，提升服務。財產保險企業應該看到優秀的企業文化是企業寶貴的無形資產，沒有良好文化積淀、深厚文化素養的企業，難以在激烈的市場競爭中求得生存與發展。財產保險企業需要在企業發展過程中形成以價值實現為核心的企業文化戰略，通過對企業價值核心的塑造，凝聚人心，使企業上下一心，協作前行。財產保險企業各層級的員工能夠在企業文化感染下，奮發有為，努力實現自我價值，同時這種自我價值的追求與實現又服務于企業文化戰略，并給客戶創造更優質的服務。最后，財產保險行業實施企業文化戰略，為企業行為提供了規范和指南，最終有利于實現企業價值的最大化。企業文化不管在體制層面，還是落實到具體業務的操作層面都對員工工作思路及方向產生根本影響。企業文化戰略的實施可以促進企業的經營行為、員工的服務意識、員工的工作熱誠和責任感、使命感、歸屬感等諸多方面的一致性和一貫性。財產保險企業可以依托企業文化戰略，協調其他戰略朝著更規范的經營目標前行，最終將不斷強化企業的競爭優勢，達成企業價值的最大化。

財產保險企業實施文化戰略的基本思路

財產保險企業實施文化戰略，要從自身發展出發，選擇符合所處環境的合理方式來實施。對于企業文化戰略的思維要有前瞻性，同時也要有現實指導意義，需要把握好主要的實施原則：（1）敏銳性原則。企業文化戰略的制定者，即企業的高層管理者，需要具備對所在企業的文化精神有深刻理解，能夠從企業真實案例中敏銳的捕捉到企業文化中的有利因素。（2）前瞻性原則。企業文化具有長期性、系統性，因此需要拋棄急功近利的企業文化建設思想，要立足未來，前瞻企業健康發展的趨勢。（3）一個支點三條主線原則。一個支點是指企業哲學，三條主線是指文化線、戰略線、人力資源線。在理解企業核心思想的企業哲學基礎上，協調三條主線圍繞中心思想展開，做到從戰略、從文化、從人員都服從于企業文化戰略。（4）行先于知原則。企業文化戰略的實施不能始終停留在管理層的思考中，必須使企業文化不斷地滲入企業的經營活動中去，并在實踐中理解和體現企業文化。（5）可執行性原則。企業文化戰略需要可執行性，通過對企業文化建設的制度化管理、建設任務的量化管理、指標的層層分解，并運用諸如電子化系統、表格圖形等有效的管理工具來協助實現。企業文化戰略的實施首先應明確企業文化戰略的目標，然后根據這一目標對企業內外部環境進行分析預測，制定出具體可行的企業文化戰略方案。由于企業所處的發展階段、行業特性、企業在行業中的地位不同，需要有相適應的企業文化模式，因此企業文化戰略方案既要維持企業優良文化傳統，也要考慮現實環境變化的需要。其次，企業文化戰略的實施環節也很重要。一般情況下，企業文化戰略的實施需要對戰略分解為具體的實施步驟，配合建立一定的組織機構推動戰略實施。

企業還需提供必要的物質條件、硬件設施和財務支持，營造有利于實施企業文化戰略的文化氛圍和環境。在實施過程中要關注企業文化戰略中存在的不合實際的問題，及時的考核和糾偏，并通過這些措施來確保企業文化戰略沿著設定的目標穩健的實施。在基于對上述實施原則的理解及對主要實施方法的把握的基礎上，財產保險企業實施企業文化戰略可以考慮從以下幾方面著手。

1．實施企業文化戰略應提倡以人為本，從完善人的發展出發，促進企業的發展。以人為本，首先應該強調對員工的人格尊重，通過提倡人性化的管理理念，充分調動員工的積極性、責任心，培養員工的創造力，促成員工的歸屬感和成就感，形成團隊意識和協作理念。其次，應在企業內部營造對員工尊重、關心、愛護、激勵、理解的文化發展氛圍，通過在企業管理過程中貫徹以人為本的人力資源管理新觀念，注重對學習型組織的建設，摒棄文憑出身論，從員工服務技能提升進行管理。再者，需鼓勵員工通過日常行為將企業文化外化為企業形象，并通過優秀的企業員工給予客戶良好的服務樹立企業的社會認同，增益企業無形資產。

2．通過高效的管理實施企業文化戰略，注重強化企業管理創新。財產保險企業在推進企業文化戰略時，需要時刻注意對企業管理效能的提升，關注建設注重效率的企業文化。財產保險企業在企業文化建設過程中將文化建設與企業管理創新結合起來，首先是將文化建設和團隊建設結合，要注重通過選拔專業素質高、懂經營管理、有發展潛力的拔尖人才充實到營銷第一線和重要管理崗位，營造積極向上的企業文化氛圍。其次，通過規章制度的確立和嚴格執行，形成企業內部遵章守紀的合規氛圍，鼓勵在合規前提的管理創新。再者，在強化管理過程中要發揮民主機制，調動員工以主人翁態度參與到企業文化戰略的實施過程中來，凝聚共識，減少企業文化戰略在企業內部推行的阻力。

3．構建和諧企業文化，發揚企業優良傳統，弘揚企業精神。不管是出于創業階段的企業，還是百年老店，企業文化戰略的靈魂都在企業精神。財產保險企業有各自不同的企業精神，應該說體現了不同的企業面貌、發展水平和文化特點，其中的優良傳統不但不能摒棄，還需進一步挖掘和發揚。在構建企業文化時，切忌極端思潮，全面否定企業傳統中的優秀部分，應本著構建和諧文化的理念，保存優良，改造糟粕，從而達成創新。

4．實施企業文化戰略既要有戰略文本，更要有執行力。企業文化戰略的制定必須落到實處，企業文化戰略并需成文，并成為企業的規章文獻。企業文化戰略文本不能束之高閣，應該是企業全體員工應該學習掌握的重要企業文獻。財產保險企業在實施企業文化戰略的過程中注意及時的修偏，對實施過程中產生的不符合現實情況的內容，及時進行修正。有條件的企業可以考慮設置企業文化戰略研究機構，并授權該機構監督企業文煥戰略的落實，也可以與高?；驅I研究機構合作來促進文化戰略的執行力度。

5．通過將企業文化因素有機的注入到為客戶提供的創新服務中去創造性的實施企業文化戰略。財產保險企業樹立以服務客戶為宗旨，為客戶創造價值，通過爭取客戶、留住客戶做到發展業務，并持續經營。此過程中涉及客戶對服務期望值的不斷上升，要求財產保險企業不斷進行服務創新、產品創新。財產保險企業可通過將企業文化創新并外化至產品及服務中，通過文化力量增強客戶對品牌的忠誠度。企業文化戰略的實施過程應該是以創新服務為基礎的包括企業管理、人力資源管理、產品設計、銷售渠道建設等諸多方面的創新之路，并使創新的思想成為財產保險企業文化戰略的核心理念。（本文作者：林昂、黃少波單位：桂林電子科技大學）