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摘要：跨國公司這一詞在當(dāng)今這個經(jīng)濟大熔爐里已經(jīng)并不陌生了，20世紀(jì)70年代時期，聯(lián)合國相關(guān)理事會就統(tǒng)一了用“跨國公司”這一名字來定義相關(guān)類型的企業(yè)。在歐美一些國家，人們通常把跨越國界從事經(jīng)營活動的企業(yè)叫做多國公司；也有稱它為環(huán)球企業(yè)、國際公司的。但最終被聯(lián)合國正式文件規(guī)范為跨國公司。從此也就逐漸成為被全世界普遍接受的專有名詞。由此可以見得，文化差異無處不在，僅僅是名稱就有如此多的分歧，更何況是企業(yè)之間管理的差異，如果一個跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者無法認(rèn)識到文化差異帶來的沖突，那么就會直接造成企業(yè)管理的失敗，企業(yè)之所以被稱為企業(yè)，是因為它是由很多部分組成的，這其中最重要的就是人力。如果無法管理好人力，那企業(yè)很快就會面臨倒塌。所以，跨國公司對如何管理文化差異帶來的溝通障礙的策略不斷進步。就此現(xiàn)狀，本篇論文將逐一進行分析與研究。

關(guān)鍵詞：跨國公司；管理經(jīng)營；文化差異；溝通障礙

什么是文化，文化是不同群體之間最明顯的區(qū)分點，具體體現(xiàn)在信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、行為習(xí)慣等方面。而企業(yè)是什么，企業(yè)是由不同群體組成的，自然而然會有很多種文化并存。企業(yè)文化的產(chǎn)生與地域文化是緊密相連的，人力資源、經(jīng)濟模式、社會環(huán)境等等因素都會對企業(yè)有或多或少的影響。所以，一旦一個企業(yè)忽略了對文化的管理，那么，這個企業(yè)是沒有生命的并且也是十分不堪一擊的，哪怕隨意一個小小的文化差異的沖突都會成為一個企業(yè)的滅頂之災(zāi)。所以說，必須對在跨國公司管理中出現(xiàn)的文化差異予以高度重視。

一、跨國公司的定義以及它的特征

1.什么是跨國公司跨國公司，又稱跨國企業(yè)，或多國公司，是在許多國家有業(yè)務(wù)的大型公司。跨國公司由總部來管理設(shè)在不同國家的分公司或者工廠機構(gòu)等等。此外，還享有“超級國家公司”、“國際公司”、“世界公司”等稱號。雖然這些都是非常正式和學(xué)術(shù)的理論定義，但是，筆者認(rèn)為，所謂的跨國公司主要是由一些發(fā)達資本主義國家引領(lǐng)的壟斷現(xiàn)象。這些國家總部立足于國內(nèi)，而利潤的取得主要依賴于本國以外的分公司，所以這種經(jīng)營模式也往往就意味著某一行業(yè)的壟斷。除此之外，外包也是跨國公司獲取利潤的主要途徑之一，具體途徑是將特殊商品的簡單的加工環(huán)節(jié)交給勞動力相對較低的國家，而核心技術(shù)依然由本國掌握。

2.跨國公司的特征：（1）國際化受生產(chǎn)模式與經(jīng)營模式影響，毫無疑問，國際化或者說是全球化已經(jīng)成為了二十一世紀(jì)跨國公司的主要特征之一。跨國公司作為國際生產(chǎn)的重要一環(huán)，必須得到充分的重視。我們不僅應(yīng)該抓住時代所帶來的機遇，也要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要整合資源優(yōu)勢，為全球市場提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得復(fù)合一體化生產(chǎn)帶來的競爭優(yōu)勢。（2）多樣性經(jīng)營的多樣性與企業(yè)緊密相連，市場的多樣性則與國家緊密相連，這是跨國公司的兩個最顯著的特點。多元化跨國公司的管理者不僅要為每個行業(yè)制定和實施一系列至少一項的戰(zhàn)略，還要適應(yīng)國家市場條件的需要，還要面臨更多的挑戰(zhàn)。所以跨國公司要找到協(xié)調(diào)公司跨行業(yè)和跨境戰(zhàn)略行動的具體方法。（3）內(nèi)化受地域影響，跨國公司所需要的原材料和技術(shù)等在子公司與總部之間都是相互流通的，久而久之，內(nèi)化現(xiàn)象便由此產(chǎn)生。

二、溝通的概述及溝通障礙

1.溝通的概述從本質(zhì)層面來說，溝通就是不同群體之間進行信息交流以及觀點表達最終實現(xiàn)信息互補的過程。在此基礎(chǔ)上，我們也可以對跨文化現(xiàn)象進行理解，跨文化現(xiàn)象即交流雙方來自不同的國家或不同的文化背景，那么在交流的過程中就一定會發(fā)生文化差異，這就是跨文化現(xiàn)象。在跨文化交際的過程中，無論是對文化的傳遞者還是接收者來說，文化差異都會影響著信息的編碼和解碼。所以說，定義傳播是否有效不僅僅是看信息是否得到傳遞，而且還在于是否能對信息差異有著良好的理解。因此，跨國公司的管理本質(zhì)上是跨文化的管理。那么什么時候才需要跨文化管理呢？就是當(dāng)由跨文化差異引發(fā)沖突時，這就需要跨文化管理的存在，通過跨文化管理，對文化進行一定程度的整合，最終化解沖突或矛盾。

2.溝通障礙的概述管理模式的多樣性取決于文化模式的多樣性。而多樣性則又導(dǎo)致跨國公司的管理者在與其他合作伙伴的合作和溝通過程中面臨著許多障礙。員工工作積極性如何，工作熱情是否飽滿，企業(yè)績效是否達標(biāo)，在很大程度上取決于溝通過程中所存在的障礙是否能夠得到有效的克服。具體來說，跨文化溝通過程中所出現(xiàn)的障礙對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）溝通障礙影響跨國公司管理者與員工之間的關(guān)系在大多數(shù)情況下，由于管理者和員工的文化環(huán)境是不同的，所以在溝通的過程中可能就會因為文化差異而導(dǎo)致雙方之間的和諧性遭到破壞，后繼決策的執(zhí)行也會隨之出現(xiàn)一定的問題。（2）溝通障礙對企業(yè)決策有重要影響，甚至還有可能導(dǎo)致決策失誤的數(shù)量急劇增加原因在于溝通障礙將影響管理者對事實的理解和掌握，使他們能夠根據(jù)自己的文化知識、經(jīng)驗和價值觀做出無意識或有意識的決定，從而增加決策錯誤的可能性。（3）溝通障礙會降低組織結(jié)構(gòu)的效率，并可能導(dǎo)致資源的喪失從外部的管理上來說，商業(yè)環(huán)境也會由于文化和背景的差異而變得更加復(fù)雜，如此一來，跨國公司對市場的管理就會變得越來越困難。長此以往，市場機會就會因為消極的公司形象而逐漸喪失，經(jīng)濟方面也會遭受嚴(yán)重的損失。從內(nèi)部管理方面來說，企業(yè)在管理和工作過程中很有可能會由于對對方文化背景的差異而無意識地做出不尊重對方的行為從而引發(fā)沖突。

三、文化差異是產(chǎn)生跨文化溝通障礙的根本原因

文化差異是跨國公司管理中跨文化溝通障礙的根本原因，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.思維方式和價值觀的差異在跨文化交際過程中，如果管理者或員工具有不同的文化背景，那么他們的思維方式和價值觀就會不同。東西方的文化差異可以體現(xiàn)在如下方面，如東方人追求感性，而西方人則追求理性，東方崇尚合作精神和共同責(zé)任，西方人更注重個人價值的實現(xiàn)，獎勵創(chuàng)新，崇尚競爭，由此一來，這就會導(dǎo)致不同的管理模式和管理方法，而不同類型的管理又會導(dǎo)致跨文化交際障礙的出現(xiàn)。

2.先入為主的偏見在所有影響信息傳播的因素中，偏見是最重要的因素之一。偏見與我們的信念和信仰直接相關(guān)，而這些信念是基于過去的態(tài)度、概念和觀點的。在跨文化交際中，偏見是普遍存在并潛藏在人們心中的，因此偏見是沖突、矛盾和跨文化交際問題的根源。

3.文化集中制的影響文化中心主義是指人們在特定文化成員的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的優(yōu)越感。一般來說，文化中心主義的習(xí)得是無意識的，這反映在意識的層次上，其根源難以追查。這種偏見會破壞管理過程，特別是跨文化交流的管理。

4.缺乏同理心移情就是對別人的快樂和痛苦能夠感同身受，也就是能夠引發(fā)情感的共鳴。但是在真實的人際交往過程中，人們往往只考慮自己的立場，而忽視他人的立場，從而導(dǎo)致缺乏同理心，無法真正從他人的角度去理解和評價事物。

5.缺乏溝通技巧對于一個跨國公司來說，無論是公司的管理者還是員工，與來自其他文化背景的人進行有效的溝通是非常重要的。而缺乏溝通技巧則會引發(fā)雙方之間的沖突。引發(fā)沖突的具體原因主要體現(xiàn)在以下兩個方面。一方面是由于管理者對不同的文化知識的不適應(yīng)性和文化敏感性所導(dǎo)致的。從另一方面來說，是由于管理者對溝通的重要性認(rèn)識不清，并且運用不熟練的溝通方法所導(dǎo)致的。綜上所述，跨國公司目前還是不能很好地處理和協(xié)調(diào)由文化差異引起的各種沖突的。

四、跨國公司管理中處理文化差異引發(fā)的溝通障礙的主要對策

1.正確區(qū)分低語境文化和高語境文化一般說來，高語境文化強調(diào)隱性交際，更注重語境而不是交際內(nèi)容。舉例來說，中國人比較習(xí)慣用含蓄的語言進行交際，話語都比較婉轉(zhuǎn)，比較注重形式。而西方人則不同，西方的商業(yè)談判往往以自身利益為出發(fā)點進行比較直接和有效率的談判，不注重形式。因此，區(qū)分高語境文化和低語境文化，并結(jié)合具體情況進行溝通，這樣一來，才有助于提高跨文化交際的有效性。

2.進一步發(fā)展同理心，避免文化集中的影響人們對特定的文化現(xiàn)象有著不同的文化屬性和不同的理解。但是，在跨文化交際過程中，如果沒有移情，人們就不能正確地評價和理解他人的價值，從而導(dǎo)致交際失敗。所以，在移情的發(fā)展過程中，首先要認(rèn)識到不同文化之間的差異，其次要有移情意識，以避免文化集中的偏見，尤其是對其他文化的貶低和歧視。所以說，在學(xué)習(xí)與理解不同文化的過程中，一定要注重其客觀性、有效性以及公平性，這樣一來，才能夠?qū)⑽幕浑H之間的障礙水平降到最低點。

3.注重雙向溝通發(fā)展和反饋渠道有效性要想對不同的文化背景知識進行了解，雙方之間的交流和了解是十分重要的，除此之外，雙方之間相互的信息反饋也是必不可少的，這樣一來，跨文化交流的熱情便會不斷地得到提高，社交渠道也會逐漸打開，還能夠不斷地學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的經(jīng)驗，以此來彌補自己的不足。還要對優(yōu)秀的經(jīng)驗進行實時有效的推廣，幫助跨公司的不同部門在第一時間解決由于溝通障礙所帶來的問題。

4.專業(yè)化的提高跨文化水平的培訓(xùn)目前，在中國的跨國公司大多只注重員工技能的培訓(xùn)，而忽視了管理者跨文化溝通技能的培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)需要包括：深入理解本民族的文化、增強適應(yīng)能力、提高管理沖突的能力，對環(huán)境進行模擬的能力等等。跨文化的培訓(xùn)不可以僅僅局限于公司內(nèi)部，還可以邀請知名專家或是專業(yè)隊伍對公司的員工進行培訓(xùn)，這樣一來，不僅僅能夠提高員工的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，也能夠為公司的發(fā)展提供不同的人際關(guān)系支持。

5.充分運用各種溝通工具與媒介,注重新技術(shù)在溝通中的應(yīng)用科技在發(fā)展，時代在進步，溝通和管理的效率在科學(xué)技術(shù)的幫助下已經(jīng)取得了飛速提高。溝通方式也有了很大的改變。比如說繁雜的合同條款可以使用計算機辦公軟件如WPS等對重點內(nèi)容進行標(biāo)記，還可以用辦公軟件對大量的數(shù)據(jù)和資料進行快速的篩選和處理，這樣一來，溝通的效率就自然而然能得到提高了。

五、結(jié)論

雖說跨國公司由于文化差異難免會產(chǎn)生沖突，但隨著經(jīng)濟全球化的進程不斷加快，求同存異是跨國公司在管理的過程中應(yīng)該追求的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)活動也變得越來越多，如何才能做到求同存異、化解沖突、發(fā)展公司，從而實現(xiàn)利益的最大化才是跨國公司最應(yīng)該重視的。跨國經(jīng)營企業(yè)為企業(yè)提供全球規(guī)模的生產(chǎn)要素，為企業(yè)創(chuàng)造豐富的商機，并帶回利潤豐厚的業(yè)務(wù)。所以必須充分了解和理解不同文化之間的差異，從而創(chuàng)造一定的競爭優(yōu)勢。

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作者：孫湘宜 單位：哈爾濱石油學(xué)院