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摘要：在新的社會主義金融市場形勢下，對于金融管理與服務工作提出了更高的要求，及時進行創新已經成為金融行業發展的必然需求。本文結合國內金融管理與服務的現實狀況，提出了具有參考價值的創新對策，僅供金融同仁參考和借鑒。

關鍵詞：金融；管理；服務；創新

在我國社會經濟高速發展的背景下，現代金融業也發生了巨大的轉變。特別是在網絡金融環境下，金融管理與服務創新是不容小覷的，直接影響金融行業的整體發展形勢。在可持續發展理念下，金融管理、服務創新必須注重與新形勢的結合，并且突出行業的發展需求。本文結合自身工作經驗及理論研究成果，提出以下具體創新策略：

1充分發揮政府職能，強化市場準入制度

在金融機構的管理工作中，證監會、保監會及銀監會是我國主要的三方監管機構，也是發揮政府職能的主體。當前保監會與銀監會已經合并為銀保監會，從而實現了管理的全方位、立體化。我國目前金融市場環境整體穩定，但是也存在的一定的金融風險問題，政府相關職能機構必須加強金融市場監管，注重立法與執法工作，對于金融機構的違法、違規行為要嚴格查處。另外，政府職能機構要強化金融機構的市場準入制度，通過合理的“干預”手段，對金融機構的注冊流程進行嚴格審核，根據相關金融法律規定進行認真篩選，以實現對于金融市場的規范化管理。

2積極利用大數據，提升金融服務質量

基于大數據技術的時代背景，金融服務必須注重智能化、精準化、高效化。在傳統的金融服務中，由于缺少先進技術的應用，實際服務效率和質量有很多不盡如人意的地方，這是進行服務創新必須關注的一個問題。大數據技術應用于金融服務中，可以減少不必要的業務流程，對于客戶的審核時間明顯縮短，大大提高了金融業務的辦理效率。另外，隨著金融客戶個性化服務需求的增多，金融機構在服務中可以依托大數據進行服務的多元化發展，針對細節服務問題進行系統的改進，進而推進有效金融服務的實施。

3推動金融產品服務創新，促進融資工具的綜合運用

在當前的國內金融市場環境下，金融機構應綜合運用股權、債權、資管、租賃等現代化金融工具，統籌協調各類金融分支機構，積極開展組合式的金融產品服務創新。比如：針對當前小微企業普遍面臨的融資難問題，金融機構應側重開展應收賬款抵押、供應鏈融資、知識產權質押融資、專利權質押保險貸款、權益抵質押等融資服務，通過多種形式融資工具的綜合運用，既能有效拓展小微企業的融資渠道，又能拓展金融機構的業務范圍。在金融機構的融資產品服務創新中，還要注重在業務模式、客戶評價、抵質押品、風險緩釋方式、擔保方式、貸款額度、期限確定等方面的因地制宜，在保證金融機構相應利潤率的基礎上，盡量降低小微企業的融資成本。

4完善金融機構管理體系，加強管理信息化建設

在現代金融業信息化發展的背景下，管理工作的信息化建設已經是必然選擇，而是提供良好金融服務的先決條之一。從金融機構內部管理的角度而言，管理體系要有完善的框架，相應部門要合理設置，并且配備足夠的管理人員，避免工作中出現嚴重失誤。在金融機構管理崗位責任設置及考核中，要明確具體部門、人員應承擔的職責，并且以嚴格的績效考核制度進行約束。在傳統的金融機構管理工作中，信息化程度較低，直接影響了管理工作的實際效果。在自動化辦公系統廣泛應用的背景下，金融機構管理信息化建設必須引起高度重視，并且以業務開展和服務為中心，對信息化管理系統不斷加以改進。比如：在對金融業務人員的管理中，應在系統中明確相關管理指標、考核系數、崗位標準等，根據業務人員實際工作情況利用系統進行績效綜合評測，并且以此作為晉級的重要參考，提升業務人員主動參與信息化管理的積極性。

5以人為本展開管理，強化金融服務的效能性

在金融機構的管理工作中，要強化以人為本的基本理念，即在管理中充分考慮工作人員的實際情況，逐漸擺脫傳統的制度化管理思維，關注工作人員的長期成長與素質提升，為做好金融服務工作奠定良好基礎。在金融服務工作中，金融營銷人員的專業素質與能力，直接決定了服務的實際效能性。從目前的實際情況而言，金融機構營銷人員的專業化水準普遍較低，多數營銷人員未經過專業的金融知識與相關業務培訓，在金融服務中難以開展專業化的營銷，客觀影響了客戶的真實體驗，也難以贏得客戶的信任。在金融機構的以人為本管理中，要注重對營銷人員的科學培訓，注重專業理論與實踐技能的結合，為營銷人員的長期發展做出科學規劃。以人為本管理是強化金融服務效能性的基礎，更是新形勢下金融機構創新的關鍵舉措。綜上所述，金融是一個國家經濟建設與發展的重要“命脈”，我國金融機構在新的市場形勢下，呈現出了良好的發展態勢，但是管理與服務中仍需進一步創新，從而滿足客戶對于金融服務的全新需求。金融管理與服務創新要堅持多管齊下的原則，政府要充分發揮監管職能，金融機構則要從自身做起，最終以良好的管理與服務能力為客戶提供良好的金融市場環境。

參考文獻

[1]朱瑞.當前形勢下創新金融管理與服務的對策[J].金融經濟，2019（04）：49-51.

[2]李柏萱.論述金融管理信息化的創新及應用[J].科技風，2018（20）：19.

作者：莊園 劉玉華 單位：長春科技學院