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摘要：醫(yī)院行政管理人員是一線診療服務(wù)的保障團(tuán)隊(duì)，作用不可忽視，其管理水平也直接影響各科室工作的順利進(jìn)行以及醫(yī)院的日常運(yùn)營，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；行政管理建設(shè)；實(shí)踐與思考

0引言

目前，我們國家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對一線診治的醫(yī)師、護(hù)士都有專業(yè)知識考試、院內(nèi)考核制度等對其工作水平、工作業(yè)績做出評價(jià)和考核，并將其結(jié)果作為職稱評價(jià)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，但對行政管理人員則無統(tǒng)一可用的考核體系，使得行政管理人員工作評價(jià)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院作為一種特殊機(jī)構(gòu)，對于其內(nèi)部每個(gè)部門的人才都有非常嚴(yán)格的要求，尤其是行政管理人員，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，對于醫(yī)院的發(fā)展有著非常重要的作用。詳細(xì)報(bào)道如下：

1醫(yī)院行政管理建設(shè)存在的問題

1.1管理能力有限

目前，我國醫(yī)院行政管理隊(duì)伍多是由臨床醫(yī)務(wù)人員選調(diào)出來的，也有少數(shù)從社會途徑招聘的非醫(yī)療專業(yè)人員，這群人整體管理知識薄弱，對醫(yī)院行政管理建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)有限、能力有限。甚至有行政管理人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格就上崗工作，他們對醫(yī)院行政管理與企業(yè)常規(guī)行政管理之間的差異缺乏認(rèn)知，對醫(yī)院行政管理工作重要性缺乏足夠的認(rèn)識，加上缺少相關(guān)理論知識、管理技能的支撐，使得不少管理工作者憑自身想象及經(jīng)驗(yàn)來管理醫(yī)院每天的行政工作，導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療行為中也難免出現(xiàn)紕漏。

1.2管理理念滯后

醫(yī)院與常規(guī)的盈利性企業(yè)不同，涉及消費(fèi)者的生命健康安全，只有在健全的管理制度下才能有效運(yùn)行、為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診治服務(wù)。行政管理是一線醫(yī)療診治工作的保障。很多醫(yī)院行政管理人員對份內(nèi)工作不重視、不在乎，認(rèn)為一線的科室醫(yī)師及護(hù)士才是醫(yī)院最重要的部分。在行政管理實(shí)踐中，脫離了一線診治實(shí)踐，常常出現(xiàn)行政管理制度引起的科室沖突、投訴、不滿等行為[2]。另外，還有部分行政管理人員眼界及思想落后，還沿用以前的管理套路進(jìn)行工作，難以服眾。

1.3工作效率低、責(zé)任心不夠

現(xiàn)在醫(yī)院管理中更多的是僅對一線醫(yī)生及護(hù)士采用了激勵(lì)機(jī)制，忽略了行政管理人員也有必要應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制。如此一來，導(dǎo)致行政管理人員缺乏升薪、晉升、獎(jiǎng)金等，久而久之也使得行政管理人員失去工作激情，處于被動工作的狀態(tài)，難以有管理上的突破。還有一部分行政管理人員源自權(quán)威性科學(xué)帶頭人，他們沒有年輕人思想活躍，在醫(yī)療改革和社會發(fā)展的大背景下，顯得工作效率低。

2加強(qiáng)培養(yǎng)醫(yī)院行政管理人員

2.1提高行政管理人員自身的業(yè)務(wù)水平

①上崗培訓(xùn)：不論是醫(yī)院內(nèi)部其他部門選調(diào)還是社會渠道招聘來的，所有行政管理人員在上崗前要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以醫(yī)院工作重點(diǎn)、崗位工作范圍、醫(yī)院行政管理制度等為基礎(chǔ)，以行政管理崗位管理知識、管理目標(biāo)等為輔，讓其對醫(yī)院行政管理工作有初步的認(rèn)知，了解醫(yī)院行政管理工作的具體內(nèi)容，并能以積極心態(tài)投入管理工作，為醫(yī)院整體運(yùn)行提供保障。

②在職培訓(xùn)：在管理隊(duì)伍建設(shè)中，不僅僅要培訓(xùn)一線醫(yī)務(wù)工作者，二線保障工作者也要循序漸進(jìn)地接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)水平、不斷更新自身理念，為醫(yī)院提供建設(shè)性建議。邀請管理學(xué)專家講課、帶隊(duì)，組織學(xué)術(shù)討論、出國學(xué)習(xí)等，讓管理人員能進(jìn)一步提高自身管理水平和管理業(yè)績。

③輪崗培訓(xùn)：實(shí)踐表明，對醫(yī)院內(nèi)部職能科室的員工合理安排輪崗培訓(xùn)，可以更好地利用人力資源，培養(yǎng)人員的多能性，也能提高人員的綜合素質(zhì)和工作熱情。統(tǒng)籌安排行政人員的輪崗培訓(xùn)時(shí)間及課程，詳細(xì)記錄各行政人員輪崗培訓(xùn)表現(xiàn)，綜合考核、集體研討匯報(bào)，要求大家不斷自我鑒定、不斷樹立目標(biāo)、不斷進(jìn)取，提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

2.2引進(jìn)優(yōu)秀人才

在醫(yī)院行政管理人員選拔時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，從多個(gè)途徑引進(jìn)先進(jìn)的優(yōu)秀管理人才，以適合醫(yī)院需要為基礎(chǔ)，層層挑選，選拔合格有用的人才。公開選拔條件，以公平競爭為原則，所有有才干的人員都能參與競聘。選拔中關(guān)注競聘者自身的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、思路、工作能力等與崗位要求、醫(yī)院企業(yè)文化的符合程度。2.3建立薪酬分配制度醫(yī)院容納各種各類的人才，不乏管理能力人才。但不少醫(yī)院在薪酬管理方面使得部分崗位的人才沒有得到應(yīng)有的待遇，影響工作積極性及才能的發(fā)揮。完善的薪酬分配制度、有效的人員激勵(lì)機(jī)制是吸引人才、留住人才的關(guān)鍵。建設(shè)相應(yīng)的薪酬分配制度、完善相關(guān)考核制度，優(yōu)秀的人員能得到獎(jiǎng)勵(lì)，工作怠慢者被淘汰，才會形成良性循環(huán)，才會有更好的工作業(yè)績。

3加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)的思考

3.1建設(shè)完善的醫(yī)院行政管理考核系統(tǒng)

醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院行政管理特點(diǎn)對其管理人員建設(shè)一套適用的考核評價(jià)系統(tǒng)，對行政管理人員的競聘、轉(zhuǎn)正、工作業(yè)績等做出公平公正的評價(jià)，并與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)管理人員的管理才能，提高其工作積極性。

3.2評估醫(yī)院行政管理人員能力素質(zhì)、確定管理職稱體系

醫(yī)院與普通經(jīng)營機(jī)構(gòu)不同，大家更多的重視醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)能力與素質(zhì)，忽略后勤管理人員的能力培養(yǎng)和評估，使得一些有能力的管理人才被埋沒，不能被挖掘和重用，因此要通過評估發(fā)掘優(yōu)秀人才。另一方面，行政管理部門人員的職稱評定也不可忽視，雖然有醫(yī)院實(shí)行職員制，但更多是實(shí)行醫(yī)師職稱，這是因?yàn)椴簧籴t(yī)院行政管理人員來自臨床科室，他們或多或少還承擔(dān)一些醫(yī)療工作。在醫(yī)院缺乏行政管理人員職稱評價(jià)的背景下，有部分工作幾十年的行政管理人員依然無職稱，使得其心理不平衡。因此，建立完善的行政管理職稱體系也是非常必要的。

4小結(jié)

在目前醫(yī)院行政管理建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)識到目前存在的問題，針對性地提出解決方案，建立行政管理培訓(xùn)體系、考核系統(tǒng)、薪酬分配制度等都有助于激發(fā)行政管理者的積極性，提升其管理技能和工作業(yè)績，為醫(yī)療改革背景下醫(yī)院的長足發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

參考文獻(xiàn)

[1]孫建平,史可,顧洛.某三級?？漆t(yī)院行政科室績效管理的實(shí)踐與思考[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2014,3(62):222-223.

[2]徐倍,沈迎春,陳英,等．醫(yī)院職能部門貢獻(xiàn)度評估指標(biāo)體系構(gòu)建—基于目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效指標(biāo)[J].中國醫(yī)院管理,2013,33(6):52-53.

[3]黃慶軍.城市中小型醫(yī)院行政管理隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀與對策[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(6):362-363.

作者：沈浩 單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院