本站小編為你精心準(zhǔn)備了城建局群眾目標(biāo)服務(wù)工作意見參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

局屬各單位、機關(guān)各股室：

為認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于加強和改進新形勢下群眾工作會議精神，以扎實有效的群眾工作推動全縣經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，進一步做好新形勢下的群眾工作，經(jīng)局黨委研究，結(jié)合我局實際，特制定該實施意見。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞加快推進經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展和保持社會和諧穩(wěn)定“兩大目標(biāo)”，積極適應(yīng)要求和群眾需求，密切全系統(tǒng)干部職工與人民群眾的聯(lián)系，創(chuàng)新群眾工作理念，強化群眾工作職能，完善群眾工作機制體制，團結(jié)和帶領(lǐng)住建系統(tǒng)全體干部職工，全力推進城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)，做好拆遷保障和改善民生，加快保障性住房建設(shè)等群眾關(guān)心的問題，為推動我縣城鎮(zhèn)面貌“三年上水平”作出更大的貢獻。

二、基本原則

（一）以群眾工作為統(tǒng)領(lǐng)，加快城市建設(shè)和社會穩(wěn)定。要牢固樹立群眾觀點，想民之所想，辦民之所需，切實增強貫徹執(zhí)行群眾路線的自覺性和堅定性，真正使群眾工作貫穿于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、住房保障和改善民生等城市建設(shè)有關(guān)的各個方面，加快城市建設(shè)，促進社會和諧發(fā)展。

（二）以群眾利益為出發(fā)點，切實解決群眾困難和問題。正確把握和兼顧好廣大群眾的根本利益、著力解決好群眾最關(guān)心的住房、市政建設(shè)、供熱等問題，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，讓群眾切身感受城市變化所帶來的實惠。

（三）以改進作風(fēng)為著力點，密切干部與群眾的聯(lián)系。要不斷改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式，特別要想法設(shè)法聯(lián)系群眾，增進干群關(guān)系，深入了解群眾的生產(chǎn)生活需求，繼續(xù)實行“一線工作法”，盡心盡力地解決好群眾關(guān)注的熱點難點問題。

（四）以工作制度化為目標(biāo)，形成群眾工作長效機制。要認真研究新形勢下群眾工作的新特點、新要求、緊密結(jié)合我縣城建工作實際，建立健全服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾加強信訪等工作制度以及維護群眾權(quán)益，開展矛盾糾紛排查化解等工作機制，實現(xiàn)群眾工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，確保群眾工作順利開展。

三、新時期群眾工作的主要任務(wù)

（一）加強項目建設(shè)，推動經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展。在抓好重大項目的同時，重點落實涉及群眾切身利益的民生項目，切實加強道路建設(shè)、住房保障、生活用水、市容環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善群眾的生產(chǎn)生活條件。要加大城鎮(zhèn)建設(shè)力度，增加群眾就業(yè)崗位，促進農(nóng)民在城鎮(zhèn)建設(shè)中增加收入，提高生活水平。

（二）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障和改善民生。要始終堅持一切為了群眾，時時刻刻為群眾的利益著想，特別要解決群眾的住房問題，積極改善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快城市建設(shè)速度，最大限度的改善城市環(huán)境，讓群眾生活的更加幸福。

（三）堅持依法行政，維護社會公平。要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)政行為，完善執(zhí)法程序，改進執(zhí)法方式，做到公正文明執(zhí)法。發(fā)揮民主監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，搞好民主評議及群眾滿意度測評工作，切實維護農(nóng)民工的合法權(quán)益，健全群眾保障機制。

（四）加強與群眾溝通，解決群眾訴求。要集中精力切實解決好房屋拆遷，農(nóng)民工工資、企業(yè)改制遺留問題等信訪問題以及群眾反映強烈的住房保障、物業(yè)、房屋質(zhì)量等民生問題，切實維護和保障廣大群眾的根本利益。遇到一起解決一起，不扯皮，不推諉、同時對暫時難以解決的問題要做好思想溝通和心里疏導(dǎo)。

（五）努力提升干部素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。要從群眾的需要出發(fā)，完善服務(wù)措施，改進服務(wù)方式，更好的服務(wù)群眾。加強一站式服務(wù)、電子服務(wù)的建設(shè)，切實提高行政效能。

四、新時期群眾工作的主要方式

（一）積極深入基層，認真開展調(diào)研，搞好結(jié)對幫扶。一是按照縣“三送三幫”活動的要求，確定一個矛盾突出、社情復(fù)雜的聯(lián)系點，局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部及下屬單位負責(zé)人要帶頭深入聯(lián)系點，認真開展調(diào)研、仔細分析矛盾，重點解決好群眾反映強烈的問題，努力把聯(lián)系點建成群眾工作的試驗點、科學(xué)發(fā)展的實踐點、社會和諧的示范點。二是在全系統(tǒng)開展“支部結(jié)對、干部幫扶”活動，組織局機關(guān)及各下屬單位黨支部、黨員干部與農(nóng)村（社區(qū)）黨組織、困難群眾結(jié)對幫扶，每名黨員干部幫扶一名困難群眾或困難職工。充分發(fā)揮機關(guān)單位在人才、資金、項目、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，切實幫助基層解決突出問題，使基層得到更快發(fā)展，讓群眾等到更多實惠。

（二）公開服務(wù)承諾，暢通聯(lián)系渠道、推進政務(wù)公開。一是局機關(guān)及下屬各單位要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)（三學(xué)習(xí)）活動認真做好“三項承諾”：局黨委及下屬支部提出對黨組織和黨員干部服務(wù)群眾的共性承諾；黨員干部從加強自身建設(shè)、完成工作目標(biāo)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)等方面做出崗位承諾；各單位圍繞群眾最關(guān)心的城建工作做出事實承諾，每名黨員干部每年向群眾承諾辦1-2件事實，接受群眾監(jiān)督。二是要進一步完善來信來訪、民意調(diào)查、陽光服務(wù)“三條民生通道”，廣泛聽取群眾呼聲和訴求，廣泛征集群眾意見和建議，對群眾反映的問題，及時督促有關(guān)部門解決。要暢通信訪渠道，安排專人坐班，公開接待來訪，為群眾提供“一站式”服務(wù)。三是深入推進基層黨務(wù)政務(wù)公開。局黨委及下屬黨支部要積極推行黨務(wù)公開，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的事項全部及時公開，自覺接受當(dāng)員和群眾監(jiān)督。健全政府信息公開制度，圍繞群眾廣泛關(guān)注的重大事項，擴大公開信息量。深化行政權(quán)力公開透明運行，強化重點領(lǐng)域、重點部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動態(tài)公開，把公開透明的要求貫穿權(quán)力運行全過程。

五、建立健全群眾工作機制

（一）健全群眾意見反饋制度，維護社會穩(wěn)定。一是要積極搭建干群協(xié)商對話、多方參與的對話平臺，引導(dǎo)群眾以理性的方式和正確的途徑表達利益訴求。同時要依托信息網(wǎng)絡(luò)，積極開展“網(wǎng)上信訪”，方便群眾網(wǎng)上投訴和查詢。信訪量大、積存問題多的部門要組織專門力量，深入基層，直面群眾，化解矛盾。二是凡是涉及群眾切身利益的重大決策、重點工程，在審批實施前，必須充分征求群眾意見，要把重大事項社會風(fēng)險評估納入維護社會穩(wěn)定考評體系，對應(yīng)評未評或評估措施不力、走過場，導(dǎo)致集體上訪或出現(xiàn)群體性事件的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。三是建立和完善職責(zé)明確、措施到位的矛盾糾紛排查化解工作機制。要堅持抓早、抓小、抓苗頭，對涉及城建方面的各類不穩(wěn)定因素定期開展排查，對排查出來的各類矛盾和不穩(wěn)定因素，建檔督辦，及時化解。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，化解信訪矛盾。一是局機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)每周至少安排一次公開接訪，每天輪流安排一名股級干部公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排情況要向社會公示，在公開接訪的基礎(chǔ)上，有針對性的篩選重要信訪事項約訪下訪。二是實行主管領(lǐng)導(dǎo)按照所分管的業(yè)務(wù)進行包點報案，協(xié)調(diào)解決所涉及的房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、集中供熱等難度大的信訪事項。充分利用網(wǎng)絡(luò)、顯示屏等媒體對群眾關(guān)心的社會熱點進行引導(dǎo)、解答，同時對跨部門的信訪問題，積極協(xié)調(diào)配合各部門予以化解。

（三）嚴(yán)格總結(jié)督查檢查制度，落實責(zé)任追究。按照縣群眾工作聯(lián)席會制度，對季度工作進行及時總結(jié)匯報。局群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組對局屬各單位進行明察暗訪，對落實不到位，成效不明顯的單位督促其限時整改。并將群眾工作列入年度領(lǐng)導(dǎo)干部考核范圍，并嚴(yán)格落實群眾工作責(zé)任追究制。

六、加強審批服務(wù)大廳建設(shè)，建立群眾工作站

在原有的審批服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)規(guī)范管理、完善人員配置，細化服務(wù)窗口，簡化審批手續(xù)，縮短審批時限，方便了群眾辦事。同時以原有信訪接待室為平臺建立群眾工作室，并派專人負責(zé)群眾的來訪接待工作，實行股級以上干部輪流接待日制度，及時受理群眾反映的市政排水、房屋質(zhì)量、拖欠農(nóng)民工工資等方面的訴求及信訪。確保廣大群眾話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦。

七、為群眾工作提供有力的組織保障

（一）明確責(zé)任分工。局黨委及下屬各支部將群眾工作作為一項重點工作認真安排部署，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的群眾工作氛圍。同時要完善群眾工作制度，明確權(quán)責(zé)責(zé)任，形成監(jiān)督到位的工作體系。

（二）建立工作機構(gòu)。局機關(guān)及下屬各單位成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并下設(shè)辦公室，負責(zé)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，探索群眾工作的有效方式和途徑，使得全系統(tǒng)上下形成強大合力。

（三）提升工作能力。局黨委及下屬各支部要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”（三學(xué)習(xí)）活動，開展群眾工作理論教育，組織機關(guān)干部到基層鍛煉對群眾工作理論進行實踐。

（四）提供有力保障。要對人員配置，辦公場所等安排到位，并足額安排工作經(jīng)費，確保群眾工作正常有序開展。

局機關(guān)及下屬各單位要按照上級的安排部署，結(jié)合本單位實際，制定貫徹落實的具體意見并組織實施。