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1護理方式

對對照組患者實施常規護理對觀察組患者實施人性化綜合護理，具體表現為如下幾方面：首先是基礎護理。保持病房整潔與空氣清新，有22～25℃的適宜溫度，這樣能降低病房患者患上呼吸道感染和交叉感染的幾率。特別是對需要絕對臥床的患者，應定時協助其翻身，為其叩背，以保證患者呼吸的順暢；鼓勵引導患者多做深呼吸練習或用力咳嗽，以促進患者體內痰液的及時排出；及時為患者更換床單和被套，引導患者勤換內衣，預防褥瘡現象的發生；為減少患者感染幾率，應保持患者穿刺部位敷料和引流管周圍的清潔與干燥，每日對患者穿刺處做無菌操作，如敷料和引流袋更換等。

其次是心理關懷。良好的護患關系能在一定程度上提升患者治療效果，耳鼻喉科臨床護理應關注良好護患關系的營建。護理人員應態度和藹，真誠地關懷和對待患者，能主動和患者及其家屬交流溝通，耐心聽取患者及其家屬的意見和建議，緩解患者治療的緊張情緒，引導患者形成治療的有利心理條件。

最后是健康飲食指導。一般而言，耳鼻喉科患者適于高纖維素、高蛋白和易于消化的飲食，要多食用水果、蔬菜及植物油等，應避免食用辛辣性、刺激性或易于引發過敏癥狀的海鮮類食物。護理人員也需引導患者適當飲食，切忌暴飲暴食。除此之外，適當的運動也能促進血液循環，可依據患者病情予以運動引導，促使患者保持良好的治療情緒。

選用醫院焦慮及抑郁量表（HAD），分別對觀察組及對照組患者做護理前后兩次心理狀態測定，運用SPSS13.0統計學分析軟件統計分析所獲取的數據。

2統計結果

2.1健康教育效果對比

將觀察組和對照組的健康教育效果做對比，從患者疾病知識掌握率、護理質量滿意率、健康教育達標率等方面看，觀察組情況都優于對照組，兩組間所存差異具有統計學意義（P＜0.05）。如表1所示：

2.2患者疼痛情況對比

統計結果表明：觀察組患者疼痛減輕情況優于對照組患者，對比差異（P＜0.05），具有統計學意義。如表2所示：我科室選用人性化護理方式，提升了耳鼻喉科的護理質量，某種程度上甚至起到了比藥物治療更好的治療效果。本文所選取的20例觀察組患者，因為將心理關懷、健康飲食指導、疼痛護理、音樂療法等與基礎護理相結合，這種人性化護理方法，能夠緩解或消除患者及其家屬的焦慮心態，使其以更平和的心態面對治療，這種護理方法值得在臨床護理中推廣應用。

3提升耳鼻喉科護理管理質量的措施

但也應看到，耳鼻喉科護理管理質量的提升，不能單憑人性化護理方式，也應改進護理管理策略，可行性管理策略主要有如下幾種：

3.1完善護士素質管理

一般而言，護士素質由政治素質、職業素質與身體素質所組成。在醫院及科室素質管理的基礎上，護士長應發揮自身榜樣作用，引導護士樹立正確的價值觀與人生觀，使其牢記醫德規范，提升自身職業技能，切實做到愛崗敬業，為廣大患者提供熱情服務。

3.2加強急診工作管理

為更好完成急診護理工作，應加強如下三方面管理：首先是強化本科室護理人員的急救意識；其次是嚴格遵循對急、危、重癥患者的搶救程序；最后是擁有科學的搶救技能，并能對患者及時而準確地施救。

3.3完善科室病房管理

耳鼻喉科病房具有病種多、急癥多、小兒多，陪護家屬多等特點，很大程度上增加了病房護理的難度，為了應對這一難題，我科室特意成立了病房管理小組，以護士長、責任護士和保潔工人為成員主體，做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤和腿勤，在自身做好并保持病房衛生同時，對患者及其家屬進行有益的引導，從而營造舒適的治療環境。

3.4注重圍術期護理管理

耳鼻喉科收治的患者眾多，每年需要進行的手術近500余次，為實現更高質量的護理管理，我科室護理人員嚴格執行各類手術圍術期護理常規，如對患者手術前后病情的觀察、并發癥的預防等。也正是這種嚴謹的護理管理，我科室還從未出現因護理不當而引發并發癥現象。

3.5弘揚“人人參與”的思想

耳鼻喉科護理有其自身特點，護理管理工作的良好開展也不能單憑個人的力量，為此，我科室積極推行“人人參與護理管理”的舉措，真正實現了護理管理各環節工作的有序開展，實現了有布置、有檢查、有獎懲，科室護理人員集體力量得到最大發揮，實現了耳鼻喉科護理管理質量的全面提升。

作者：周建萍單位：成都市第一人民醫院