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1良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中的基層管理者，在醫(yī)院處于多層次、多角度、多類型的人際關(guān)系中，而護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性和社會(huì)性，決定了護(hù)士長處于病區(qū)各種人際交往的中心位置，其人際關(guān)系處理得好壞，直接影響到本病區(qū)護(hù)理單元的內(nèi)外形象和各種關(guān)系。因此護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)人際溝通與協(xié)調(diào)能力，調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性和外部系統(tǒng)的支持與理解，很有藝術(shù)地處理多位主任、醫(yī)師方面的關(guān)系，做到公平、公正。

2重視管理培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力

實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)。護(hù)士長有責(zé)任管理每天的工作、對(duì)員工授權(quán)、建立有效率的工作團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行質(zhì)量管理、讓患者滿意。每月制定護(hù)士長工作計(jì)劃和總結(jié)，質(zhì)量檢查，進(jìn)行績效考核，定時(shí)做患者滿意度的調(diào)查。

3護(hù)理管理技巧

護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，對(duì)全體護(hù)士要公平、公正。不能偏心，對(duì)能力稍弱的護(hù)士要耐心指導(dǎo)。工作上必須嚴(yán)格，生活上像母親、姐姐一樣關(guān)心她們，盡全力為她們排憂解難。工作上多表揚(yáng)她們，出現(xiàn)了小缺點(diǎn)不能當(dāng)眾訓(xùn)斥、批評(píng)，要維護(hù)她們的自尊心。重要的事務(wù)多征求高年資護(hù)士的意見，共同抓好病區(qū)的管理。要根據(jù)每位護(hù)士的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)分配業(yè)務(wù)，如比較耐心的、性格溫柔的擔(dān)任總帶教老師，能力強(qiáng)的、干活干練的參與病區(qū)的安全管理等。

4注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

在護(hù)理部的培訓(xùn)指導(dǎo)下根據(jù)本病區(qū)的特色制定各年資護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。如畢業(yè)1～3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，畢業(yè)4年以上的護(hù)士教學(xué)能力的培訓(xùn)；參與或主持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；操作示教；科研上要有成績等。在多學(xué)科的病區(qū)，病種繁多，要掌握各個(gè)病種的護(hù)理技術(shù)。熟悉各學(xué)科的專科技術(shù)操作規(guī)程。

5總結(jié)

隨著各學(xué)科的業(yè)務(wù)發(fā)展，多學(xué)科的病區(qū)護(hù)士長在管理工作中擔(dān)負(fù)著越來越多的責(zé)任，需要具備科學(xué)的管理能力，提高自身素質(zhì)，在實(shí)際護(hù)理管理工作中，病區(qū)護(hù)士長善于管理，還要敢于管理，確保護(hù)理質(zhì)量不斷得到提高，才能從整體上提高醫(yī)院的管理水平，提高患者滿意度。

作者：張德葵李露芳余冬青涂云麗高捷余建華單位：廣東省廣州市中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院中醫(yī)科、皮膚病區(qū)