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開發(fā)系列化信息產(chǎn)品

有了目標(biāo)之后，依據(jù)目標(biāo)，結(jié)合本館特點(diǎn)，順應(yīng)市場需求，劃定營銷范圍和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的地對本館信息資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，開發(fā)出具有重要意義或獨(dú)具價(jià)值或彰顯本館特色的系列化信息產(chǎn)品，最后通過網(wǎng)絡(luò)或媒體等營銷手段傳播報(bào)導(dǎo)，為用戶消費(fèi)群所知曉、所喜愛、所使用。要最大限度地吸引用戶，圖書館開發(fā)的系列化信息產(chǎn)品，不僅要是優(yōu)質(zhì)的，還是優(yōu)價(jià)的。經(jīng)濟(jì)學(xué)與營銷學(xué)表明，價(jià)格與諸多因素有關(guān)。價(jià)格高低左右著客戶數(shù)量、銷售額、市場份額、成本、利潤、供求平衡。圖書館自行研發(fā)的系列化信息產(chǎn)品，在定價(jià)上，除收取必要的研發(fā)成本費(fèi)用外，還要考慮到投資回報(bào)、品牌效應(yīng)、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營成本以及圖書館長期營運(yùn)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。但作為非營利性機(jī)構(gòu)的圖書館，圖書館自研的信息產(chǎn)品，卻不能單純追求盈利，而以公眾利益與市場分額、品牌效應(yīng)為主。

信息產(chǎn)品多元化推廣

推廣的方式有很多種。網(wǎng)絡(luò)營銷以其效率高、費(fèi)用低、開放性、多樣化、讀者廣泛性等優(yōu)勢成為企業(yè)營銷界首選。其次是媒體營銷。營銷實(shí)質(zhì)上是給潛在客戶留下一個(gè)信息，而這一信息能直接反映其在行業(yè)中的品牌優(yōu)勢。如一說到電腦，我們會(huì)想到聯(lián)想、三星，一談到快餐，我們就會(huì)快速反映到KFC、麥當(dāng)勞等。圖書館進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體營銷相結(jié)合，這樣可以大大提升圖書館的形象，樹立自己的品牌形象。新時(shí)期圖書館可通過建立專家小組，對自研產(chǎn)品進(jìn)行解釋說明；可以在自己的網(wǎng)頁上或館際鏈接自研產(chǎn)品信息，并設(shè)導(dǎo)購平臺(tái)；還可以通過館際互助，進(jìn)行自研產(chǎn)品的推廣；等等。圖書館自研的信息產(chǎn)品，通過多元化推廣不僅能增加了圖書館知名度，更能提升圖書館的社會(huì)地位，增加社會(huì)效益，有助于圖書館長期發(fā)展。

服務(wù)營銷

除自研信息產(chǎn)品的營銷外，在圖書館的常規(guī)服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度，新書介紹、圖書導(dǎo)引、答疑解惑等服務(wù)方式，也是開展?fàn)I銷的重要內(nèi)容，這些對于樹立圖書館的形象等具有重要意義和作用。

1.服務(wù)營銷要以人為本。大力發(fā)展特色化和個(gè)性化服務(wù)，樹立自己的品牌服務(wù)形象。通過多種多樣的服務(wù)方式，如代檢、代查、代譯、館際互借等，實(shí)行定制服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化的需求。

2.信息與服務(wù)相結(jié)合的宣傳。有宣傳，才會(huì)讓人知曉。圖書館著力于宣傳文獻(xiàn)資源豐富、學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅舒適、信息服務(wù)的貼心周到，大力宣傳圖書館概況、圖書館使用指南等；

營銷人才保證

信息營銷和服務(wù)營銷業(yè)務(wù)要求圖書館的工作人員不僅要熟悉圖書情報(bào)專業(yè)，掌握計(jì)算機(jī)及英語知識(shí)，還應(yīng)具備現(xiàn)代化市場營銷素養(yǎng)。圖書館應(yīng)新形勢新環(huán)境的要求，引進(jìn)市場營銷理念，增設(shè)市場營銷部門，加強(qiáng)館員營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證圖書館營銷業(yè)務(wù)的開展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為非盈利性組織機(jī)構(gòu)的圖書館引入企業(yè)營銷理念，是當(dāng)下新形勢新環(huán)境的必然趨勢，也是圖書館現(xiàn)代化客觀需要。圖書館融合企業(yè)營銷理念，主要通過信息營銷和服務(wù)營銷策略組合來增加圖書館知名度，提升圖書館的社會(huì)地位，增強(qiáng)社會(huì)效益，從而使圖書館在激烈的競爭中長期生存和發(fā)展。

作者：楊錚單位：福建寧德財(cái)經(jīng)學(xué)校