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所謂社會化媒體，它是一種新興媒體方式，它能夠提供更大也更為開放的交流空間，使得更多的用戶能夠參與其中，能夠共同分享一些信息，進行有效的互動。社會化媒體，更強調一種社會關系，它不僅僅是一個媒體，同時也形成了一個巨大的網絡空間，可以在其中更為有效地將營銷模式做大，發揮其效用。

一、社會化媒體平臺崛起

與傳統營銷模式不同的是，在新模式之下企業和消費者，兩者之間不再只是單一并且單純的供求關系。新興模式的發展，也使得企業和消費者之間的傳統關系被改變，不再是從前那種一對一的傳達關系，而更為強調消費者的主動性和可選擇性，也使得這種來自于消費者的反饋能夠更加及時地傳達給企業，因而，企業針對這種反饋也能夠更好地進行內部調整。社會化媒體的類型①很多企業著手開始制定社會化媒體營銷策略之前，首先，要了解在社會化媒體網站上的人們，因為用戶不僅僅只訪問一個網站或者瀏覽一個類型的社會化媒體網站；其次，根據不同的社會化媒介平臺進行分析，找到目標受眾；最后，投其所好地為目標群體提供所需的企業產品。據統計大約每十年就會出現一種新的技術平臺，當這一新興科技誕生時，不管多么具有生命力和競爭力的企業，如果不能及時理解和運用這一新興科技，只能離開這一歷史舞臺。

二、企業營銷渠道的拓展

“任何業績的質變都來自于量變的積累”這是一句經典的營銷名言。在這場數字營銷中，企業和消費者的營銷模式也發生了變化。1.營銷理論的演變營銷發展至今已有上百年的歷史，市場營銷一詞最早出現在上世紀的美國，在買方與賣方市場轉變的過程中，市場營銷理論也發生了變換。雖然營銷方式是變通的，但是滿足需求和欲望，愉快地交換價值的核心是不變的。在20世紀的60年代，整個社會市場仍舊是一個單純的個體，更為重視市場自身的存在，因而消費者的地位和影響還會受到很大的重視和關注。因而，在當時的那種環境之下，整個市場并未形成一種十分激烈的狀況，同時，美國著名的營銷學家還提出了與當時情形相符的4P營銷理論，4P即Promotion（促銷）、Product（產品）、Place（渠道）以及Price（價格）。這項4P理論清楚直觀地解析企業整個營銷過程，但其主要以企業為中心，以追求利益為原則，這勢必會造成企業和消費者之間的矛盾。因此，傳統的4P理論已經無法滿足客戶和企業之間的需求，在客戶個性化需求日益旺盛的市場需求下，美國的市場營銷學家羅伯特•特伯恩教授又提出了相應的4C營銷理論，4C即Communication（溝通）、Cost（成本）、Convenience（便利）以及Consumer（消費者）。這種4C營銷理論，更加關注與重視來自消費者的角度，并以消費者的需求作為重點的導向，它是在之前的4P營銷理論基礎之上不斷發展而成的，對于4P理論有了進一步的調整與完善，客服了4P營銷理論只考慮了企業這一方的不足。但由于這種4C營銷理論主要的立足點是消費者，忽略了企業的具體實際情況，從而也只是從一個單一方面著手，具有局限性。針對這一現象，后來的美國學者又提出了相應的4R營銷理論，4R是Reward(回報)、Reaction(反應)、Relationship(關系)以及Relevance(關聯)。這種4R營銷理論，更為強調客戶忠誠度，在不斷變化的市場環境中建立長期互通關系，從而贏得長期穩定的消費者市場，用最小化的成本，在這個基礎上獲得更大的市場份額，運用優化和系統的思想整合營銷。企業要和消費者建立長久的社會關系，首先必須學會傾聽意見和建議，并迅速做出反應，調整營銷方式；其次，面對消費者需求，要表現出耐心，做一個傾聽者，從買賣方變成一定程度上的朋友關系；最后，學會回報客戶，將建立起的長期客戶關系作為企業發展動力和源泉。以上的三種4P、4C、4R營銷理論，雖然都逐步地將消費者視為上帝，但是我們也應該注意到，消費者存在著很大的變動性，難以形成一種固定的消費模式，尤其是隨著市場的不斷發展，新興產品也在不斷地推陳出新，因而導致消費者的個人偏好和需求也在不斷加重，市場細分的空間越來越顯著。

國際知名社會學營銷專家菲利普•科特勒在營銷界，第一次提出了“精準營銷”的相關概念，并且也指出了這一概念的相關定義和相關內容。他指出，這種精準營銷是企業所需求的一種營銷溝通，它更為精確也更為可量化，同時，要達到這一目的，企業必須針對其最終目標設立相關的營銷計劃，同時要更為注重整個營銷過程。同時，他也認為，處于Web2.0時代的現代社會，大眾營銷模式，在很大程度上已經無法滿足消費者的需求了，因而，整個市場需要改變其固有營銷模式來進行一種新興的“精準營銷”。與此同時，“微觀市場營銷”和“精準營銷”時代已經到來。2.傳播渠道的變化從盤古開始，當世界只有亞當和夏娃的時候，一個以信息傳遞的新紀元已經展開，當夏娃對亞當說：“你一定要嘗試吃下這個新鮮的果子。”歷史上的第一次營銷互動正式開始。當我們從一個信賴的人口中得到一個消息，并去嘗試使用，那么這就是一樁簡單、有效、免費的“交易”。

三、社會化媒體營銷的優勢

隨著網絡的普及，人們接觸網絡也越來越頻繁，社會化媒體的日益崛起已經成為近年來互聯網的一個發展趨勢。需求用戶的井噴式增長，透明、開放式的社會化媒體平臺的建立，促成企業的社會化媒體營銷。正是由于這樣一個新時代的到來，使得傳統的網絡營銷模式每況日下，越來越不能適應現金的發展需求，無法很好地形成一個密集的連接網，將企業同消費者更好地進行結合，這也就導致企業在網絡營銷方面止步不前。一方面，企業采用網絡營銷的模式順應了大流，也的確便利快速，但另一方面，這種傳統的網絡營銷模式并沒有收到較好的效果，這又使得很多企業會望而卻步。這種止步不前的狀況，現在亟待改善。

1.目標客戶定位精準社交網絡平臺相對于傳統的網絡平臺而言掌握了用戶大量的信息，不僅僅只是年齡、工作、學校等一些表面信息，更是通過用戶分享和的內容進行分析后，有效地判斷出用戶的興趣愛好、行為偏好、消費習慣及價值主張等信息。此外，隨著移動互聯網的快速發展，社交用戶使用移動終端的比例逐年攀升，移動互聯網基于地理位置的特性也給營銷帶來了更大的變革，用戶通過移動終端定位自己所在位置，用數字化的方式來記錄分享自己的足跡。當鎖定了目標用戶后，我們可以進行有效地聚合，放眼該目標所屬的圈子或者說是所處的階層，了解并分析目標受眾在線上和線下的生活喜好及其經?；钴S的網絡平臺，達到通過目標用戶去尋找其背后的目標消費群體的目標。這種針對性較強的接近受眾群體的方式，能夠更好地傳遞企業的信息內容，同時更有計劃，可以在很大程度上克服傳統網絡營銷模式的一些不足。

2.買賣雙方互動增強社會化媒體在傳播信息時強調互動性，這是區別于傳統媒體和傳統網絡媒體最顯著的一個特征。傳統媒體上的廣告投放，只是一個單向的信息傳播過程，無法看到或聽到用戶的反饋，同時傳統網絡上如官方網站或者博客上只能形成不及時的簡單互動。社會化媒體營銷則克服了這兩點，在一個社交網站上或者微博上，無論是企業還是消費者，在媒介的使用上都是平等的。正是這種平等性，使得社會化媒體營銷模式的雙方之間，達到一種有機的緊密聯系，能夠更好地進行雙方之間的交流和溝通，能夠更好地了解到對方的需要，并根據這種需求可以不斷進行調整和完善。同時，這種社會化媒體營銷模式，還極大地擴展了網絡交流的空間，使得整個網絡成為一個龐大的交流圈，令每一位參與者都能投身于其中。企業作為信息源，而消費者作為信息的接收者，消費者除了可以從信息源接收到信息以外還可以將其反饋意見傳遞回信息源，形成一次完整的互動。在這個社會化媒體平臺上，這種信息的傳播具有相互性，形成信息的傳授一體化的互動。

3.營銷推廣成本降低成本較低的投入，是社會化媒體的又一個顯著優勢。社會化媒體營銷模式，主要是在網絡社交空間上得以開展，進行一種更為緊密的互動的聯系。而正是由于它所憑借的網絡空間是一個比較開放的公共場所，因而，消費者能夠更為便捷地觀看到其他人的信息，這種關注與查看有效地降低了傳統的交際成本，不斷擴展了人們的交際空間，這是在以往的網絡營銷當中無法完成的難題。同時，這種社會化媒體營銷模式，主要依靠口碑傳播，依靠這一傳播特點，企業在社會化媒體廣告投入上可以使成本大大降低。

4.輿情監測實時高效社交網站擁有大量的用戶資源，正因為這些用戶的龐大，企業可以利用較低的成本進行輿情監測。在社交網絡沒有出現之前，企業想要對用戶進行輿論監測是很困難的，需要投入大量的人力、物力。而現在，社會化媒體在企業輿情監測和處理危機公關方面已經得到了消費者的認可，在網絡上負面的消息傳播是從一個小范圍開始的，隨后在朋友圈、社交圈里進行擴散。這種擴散雖然快速，但是企業可以及時觀察到，從而迅速做出應對措施，降低企業品牌危機的產生?？傊鐣襟w的發展為企業營銷提供了新的渠道和模式，企業應當適應和主動利用這一變化，提高營銷效能。

作者：葉玢 單位：安陽工學院 文法學院