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一、什么是市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查使用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與管理決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查是一種有目地、針對(duì)性極強(qiáng)的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)也是企業(yè)為更好的服務(wù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該有計(jì)劃地圍繞某一消費(fèi)品的市場(chǎng)信息而展開(kāi)深入細(xì)致的調(diào)查，及時(shí)獲得有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國(guó)家相關(guān)政策、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)及消費(fèi)心理趨向等各類(lèi)市場(chǎng)信息，在整理與加工分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化的基本趨勢(shì)和新的市場(chǎng)機(jī)遇，據(jù)此調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略或戰(zhàn)略，更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

二、我國(guó)企業(yè)存在的市場(chǎng)調(diào)查誤區(qū)

1．市場(chǎng)調(diào)查的目的不明。很多企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行的很盲目，一般市場(chǎng)調(diào)查是要了解信息來(lái)解決當(dāng)前或者未來(lái)的問(wèn)題，可是在市場(chǎng)調(diào)查中往往會(huì)調(diào)查不明白的問(wèn)題，出現(xiàn)這種問(wèn)題原因是多方面的。一方面由于企業(yè)上層對(duì)想借助一次調(diào)查解決多個(gè)問(wèn)題，造成下面調(diào)查人員工作目地不明確，調(diào)查工作不能很好的展開(kāi)，另一方面決策者沒(méi)有真正搞清楚需要調(diào)查什么，調(diào)查應(yīng)該起什么樣的作用。

2．企業(yè)上層對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重視程度不夠。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度也越來(lái)越高，很多的問(wèn)題都優(yōu)先考慮市場(chǎng)。可是我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查仍舊不能真正利用，例如很多國(guó)企一遇到問(wèn)題首先就是高層討論，開(kāi)會(huì)，而不是立刻展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，從而浪費(fèi)了大量資源，還錯(cuò)失了市場(chǎng)機(jī)遇。

市場(chǎng)調(diào)查在很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)里仍舊將市場(chǎng)調(diào)查作為可又可無(wú)的東西，認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，質(zhì)量，技術(shù)水平的提高更重要，卻不知道自己的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)推出后對(duì)顧客產(chǎn)生的市場(chǎng)反映怎么樣等問(wèn)題視而不見(jiàn)，從而對(duì)資源造成極大的浪費(fèi)。

3．企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法的單調(diào)與不合理。企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法大多是問(wèn)卷法，十分單調(diào)。市場(chǎng)調(diào)查分為實(shí)地調(diào)查和文案調(diào)查兩種。有詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。問(wèn)卷法屬于詢(xún)問(wèn)法，詢(xún)問(wèn)法可以分為正式面談和非正式面談兩種形式。問(wèn)卷法一般采用非正式面談這種形式，列出表格與標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)供被調(diào)查者選擇，但該種方法缺點(diǎn)很多，靈活性不好，容易產(chǎn)生理解性誤差，調(diào)查者與被調(diào)查者沒(méi)有直接接觸，被調(diào)查者對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的理解不一，可能產(chǎn)生誤差，調(diào)查人又不能當(dāng)面核對(duì)澄清，從而使所得的資料不符合調(diào)查的需要，失去樣本的作用。

4．市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象沒(méi)有針對(duì)性。企業(yè)的目標(biāo)顧客針對(duì)性很不強(qiáng)，比如美特斯邦威服裝，針對(duì)的顧客群體主要是青少年，比較適合的調(diào)查方法就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體就是青少年，而且網(wǎng)絡(luò)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)明顯，需要成本低，容易叫人接受，覆蓋面大，問(wèn)卷的準(zhǔn)確性能更高，針對(duì)性更強(qiáng)，便于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的整理與分析，能決策者能更好的決策。

5．市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)不高。作為一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查員，不能融于市場(chǎng)。很多企業(yè)根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查員，市場(chǎng)調(diào)查員很多都是臨時(shí)招聘來(lái)的，不能夠把握市場(chǎng)信息，不懂的司的戰(zhàn)略目地。分析問(wèn)題很膚淺，停留在表面，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)信息的匯總產(chǎn)生了不好的影響，甚至可能進(jìn)一步影響企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

一個(gè)合格的市場(chǎng)調(diào)查員，應(yīng)該具有敏銳的市場(chǎng)感應(yīng)，能夠融入市場(chǎng)，融入消費(fèi)群體，了解企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及缺陷等信息，做出合理的匯總，除了要懂市場(chǎng)調(diào)查外，還要懂的品牌戰(zhàn)略，廣告策略，產(chǎn)品策略，這樣才能對(duì)市場(chǎng)信息做出正確的匯總。

6．市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)脫離。有的企業(yè)也許會(huì)說(shuō)，我們有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員，也做好了市場(chǎng)的調(diào)查分析，為什么企業(yè)的業(yè)績(jī)不升反降那。

那可能就是因?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)脫離了。圣象地板對(duì)的市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)就做到了完美的結(jié)合。消費(fèi)者選擇復(fù)合地板時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn):地板能承受得住很重的家具?椅子移來(lái)移去去會(huì)不會(huì)有痕跡?漏水地板會(huì)鼓起來(lái)嗎?能用多久?地板是不是很平整?這些問(wèn)題看起來(lái)很小，但卻是消費(fèi)者最關(guān)心的。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。此后圣象地板發(fā)展出了圣象地板的產(chǎn)品系列廣告:《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時(shí)鐘篇》、《無(wú)縫篇》，這樣就很好地解答了消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，立體展現(xiàn)了圣象地板的產(chǎn)品特點(diǎn)。

三、市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)

社會(huì)主義市場(chǎng)條件下，企業(yè)應(yīng)該如何透過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的偶然性、復(fù)雜性、流動(dòng)性和模糊性，去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和商品流通的客觀性、必然性、規(guī)律性和確定性，揭示市場(chǎng)的本質(zhì)及發(fā)展的規(guī)律，更好的滿足市場(chǎng)需求，就是市場(chǎng)調(diào)查的根本任務(wù)。

主要有幾個(gè)方面:

1．把市場(chǎng)需求數(shù)量化，探求企業(yè)商品潛在的銷(xiāo)售數(shù)量。市場(chǎng)現(xiàn)象表面上看變化莫測(cè)，深入考察，市場(chǎng)是商品供應(yīng)和消費(fèi)這對(duì)矛盾運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)一體，在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即形成了商品銷(xiāo)售數(shù)量。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為受動(dòng)機(jī)或者愿望驅(qū)動(dòng)，個(gè)人的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、偏好等因素影響，同時(shí)也受社會(huì)文化因素的影響．因此，通過(guò)收集商品購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)的各種事實(shí)、意見(jiàn)及動(dòng)機(jī)等市場(chǎng)信息，揭示市場(chǎng)現(xiàn)象的客觀原因，進(jìn)而觀察、查核和計(jì)算市場(chǎng)需求水平與企業(yè)的商品潛在的銷(xiāo)售量。

2．尋找、明確商品適銷(xiāo)對(duì)路的途徑。不管是生產(chǎn)企業(yè)還是其中的中間商，使商品適銷(xiāo)對(duì)路，符合消費(fèi)者是獲得生產(chǎn)利潤(rùn)的重要途徑。從商品使用等角度，了解消費(fèi)者需要的究竟是什么，獲取他們對(duì)商品的效用、使用方便性、形狀、重量、大小、美觀、色彩、價(jià)格等市場(chǎng)信息，作為正確制定商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)以及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，就成為市場(chǎng)調(diào)查的有一項(xiàng)很重要的任務(wù)。

3．尋找企業(yè)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑。企業(yè)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)表、投資收益率等，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)正確的選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略．企業(yè)要做到知人知彼，就銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售人員裝備與管理、廣告、定價(jià)、促銷(xiāo)、等方面的問(wèn)題展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。收集企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的各自?xún)?yōu)劣對(duì)比信息，保證企業(yè)能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造力，利用和開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋求營(yíng)銷(xiāo)技巧對(duì)策的依據(jù)，同樣是市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)之一。

4．遵循市場(chǎng)調(diào)查的原則。

4．1實(shí)時(shí)求是原則。首先企業(yè)要只對(duì)決策任務(wù)需要決定是否要開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查。一般在缺少資金、市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有、所需信息已有的情況下不必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。其次，要有計(jì)劃的展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，收集信息，即按照決策者對(duì)信息的質(zhì)量、價(jià)值以及時(shí)效的認(rèn)識(shí)組織市場(chǎng)調(diào)查，讓市場(chǎng)調(diào)查的預(yù)期價(jià)值大于獲的這些信息的成本。再次，調(diào)查分析報(bào)告要以事實(shí)為依據(jù)，不能從主觀想象出發(fā)。

4．2系統(tǒng)性性原則。為了能對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題做出正確的分析，得出科學(xué)的結(jié)論，在市場(chǎng)調(diào)查所選擇的調(diào)查的對(duì)象要具有代表性，問(wèn)卷設(shè)計(jì)要周密，還有科學(xué)的整理與分析。這樣才能防止調(diào)查的片面性主觀隨意性，才能避免簡(jiǎn)單的羅列數(shù)據(jù)，而從市場(chǎng)現(xiàn)象中聯(lián)系中掌握事實(shí)，認(rèn)識(shí)規(guī)律。

4．3反饋性原則。市場(chǎng)調(diào)查的成果出來(lái)后，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該繼續(xù)追蹤市場(chǎng)有關(guān)的新信息隨意提供使用，同時(shí)不斷的反饋調(diào)查結(jié)果使用狀況，這樣才能提高市場(chǎng)調(diào)查信息的信息效率。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)企業(yè)雖然市場(chǎng)調(diào)查存在諸多的誤區(qū)，但是仍舊在不斷進(jìn)步。在國(guó)際化的今天，我國(guó)企業(yè)不僅要自我的發(fā)現(xiàn)改善，而且要學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)，跟隨國(guó)際化腳步，努力走向世界前列。