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1.社會化網絡營銷模式典范

1.1情感型營銷模式在市場經濟下，借勢大打情感營銷也成了眾多企業品牌提升的重要方法。2011年末，在距離春節不到一個月的時間，一部長達10分鐘的微電影《把樂帶回家》在網絡上瘋傳開來，游子幾經周折回家過年的情節感動億萬人。這是百事（中國）為賀歲打出的親情營銷，通過集結張國立、周迅、張韶涵和羅志祥等明星共同演繹長達10分鐘的2012賀歲親情微電影，并攜手優酷共同推出“回家季”，通過設立“回家基金”幫助實現回家夢，以此打響賀歲營銷戰，拉動百事系列產品的品牌影響力。2011年，具有200多年歷史的蘇格蘭威士忌品牌尊尼獲加就啟動了“語路”計劃，憑借12部夢想視頻和互動博客傳遞其“夢想階梯”“一直向前”的品牌內涵。潘石屹、羅永浩、王克勤等12位主角用他們自己激勵人心的話語，帶著無法言喻的力量震撼人們的心靈，鼓舞著有夢想的人們堅持不懈勇往直前。現代心理學研究認為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”，只有情感能叩開人們的心扉，引起消費者的注意。通過此次情感營銷，尊尼獲加將其品牌精神和文化內涵表達得立體而形象，深入人心。尊尼獲加的“語路”計劃成功之處在于淡化了產品，凸顯了品牌內涵，能夠將品牌精神、消費者和營銷形式系統整合在一起，可謂是走在了情感營銷的前列。

1.2饑餓營銷模式2011年歲末，深隱幕后的江湖大哥雷軍走上臺前，為中國智能手機粉們烹制了一頓小米“盛宴”，低價，高配，斷貨，吊足“米粉”胃口的小米手機憑借這一招備受爭議的“饑餓營銷”策略高調問世。小米手機面世之后，便采取了網絡渠道銷售模式，消費者只能在小米手機官網上買到手機，而且需要預定，除了維持供不應求的市場關系外，小米手機甚至通過官網宣布停止預定并關閉購買渠道等手段來加深消費者的“饑餓感”。而這讓小米手機銷售的火爆程度令人嘆為觀止，一次次用驚人的數字賺足了眼球。2011年9月6日開始預訂，34小時預訂出30萬部；2012年手機銷售719萬臺，銷售額126億元；2013年手機銷售1870萬臺，銷售額316億元；2014年銷售目標為4000萬臺，預計最快2015年小米公司銷售額達到1000億元。在市場營銷學中，所謂“饑餓營銷”，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率的目的。以低價來提供與蘋果、三星和HTC相當的硬件配置，這是小米手機吸引用戶的法寶，而定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然后限制供貨量造成供不應求的熱銷假象，則是小米手機市場營銷的利器。

1.3移動營銷模式看一看地鐵上隨處可見的“微信族”，每次吃飯必先拍照上傳的“微博控”，通過街旁等簽到軟件展示自己心情的“簽到族”，公交車上逛淘寶的手機購物族……我們會發現，移動互聯網已經如此深入地融入到我們的生活。“你在哪里，我就在哪里”，移動互聯網營銷突破了時空終端的限制，可以any-time、anywhere、anyone、doanything，不僅可以精確定向人群，還可以精準控制時間，把控內容，及時調整營銷策略。移動營銷價值鏈上最為重要的六大關鍵詞是精準（AllInterac-tion）、互動（AllInteraction）、貼身（AnyTime/Where）、關注（AllFun）、整合（AllCross）、可衡量（AllEffect），簡稱為6A法則。這六大法則互為一體，成為驅動消費者、廣告主、商三大主體價值共贏的核心機制[1]。伴隨著3G甚至是4G的普及，未來將沒有移動互聯網，因為所有的網都是移動的。移動營銷的組合形式將更加多元化，除了基于短信、彩信的會員營銷和互動營銷，還有結合區域特色的手機報廣告投放，借助高價值手機Wap站推廣，圍繞二維碼和移動CRM等定制解決方案，融合最新趨勢的手機客戶端，以及更多。同時在內容上，企業和品牌將更加關注“人”，從消費者關注轉移到關注消費者，構建社會化網絡營銷的美好未來。

2.企業提升社會化網絡營銷的對策建議

“我們不是在開展網絡營銷，就是在網絡營銷的路上。”這是現今大部分企業現狀的一個很好表述。隨著新技術、新產品的涌現，網絡營銷也在迅速調整與蛻變。菲利普•科特勒在《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》中指出：我們正在目睹的是營銷3.0，即價值驅動營銷時代的興起，在新媒體時代，純粹的廣告是不會傳播的，能夠傳播的是互聯網流行文化和創新精神，營銷3.0就是合作、文化性和精神性的營銷。

2.1企業營銷型網站建設企業的官方網站具有企業宣傳、企業招商與客戶維護、企業內部使用、營銷渠道、顧客溝通與維護、營銷根據地等作用。目前看來，多數企業的網站建設多停留在最原始的技術階段，就是“買個域名、放些產品、留個聯系方式、發個招商廣告”。大部分企業的官方網站存在重視度不夠、定位不清晰、規劃欠缺、美觀性不足、溝通互動不足、網上網下整合不力等問題。所以，構建營銷型官網對于企業提升社會化網絡營銷競爭力有重要作用。《網絡整合營銷兵器譜》書中認為，優秀的企業官網應該具備以下七個方面的特點，這也為企業構建營銷型網站提供了一般思路。1.seo:對搜索引擎的友好表現，也就是企業官方網站應該是受大眾化搜索引擎（比如百度，Google等）容易接納的；2.content：完好的內容支持，官網的內容更應該成為信息源；3.vision：優秀的視覺設計，因為網站的視覺設計影響到用戶能在這里待多久；4.usability：良好的易用性，蘋果創始人曾有一句名言：“Stayhungry,stayfoolish.”即饑餓營銷，保持傻瓜狀態，說的就是蘋果產品良好的易用性，任何用戶都可以很快熟練使用；munity：保持便捷的溝通能力；6.monitor：全面網站的監測、分析，這是企業獲取用戶行為數據，進行有效分析的重要策略；7.promotion：推廣破解網站的孤堡效應，將企業官網打造成一個開放、具有人情味的平臺。

2.2營銷模式推廣建議對于一個企業來說，官方網站只是門面，而如何吆喝賣出東西，即銷售模式才是營銷的手段。網絡營銷從開始至今，經歷了四個階段：從最初的純粹企業信息，到企業與客戶的互動，再到相對簡單的交易行為，最終進入客戶價值驅動的智能化營銷階段。網絡營銷的根本出發點是建立“客戶核心體系”，弄清楚消費者購買產品的心理狀態，對于把新顧客變成老顧客非常重要。現今，不能說任何單種網絡營銷模式能取得絕對的勝利。無論選取什么營銷模式進行推廣，都應該秉持“以消費者為主，構建客戶核心體系”的理念。依據AISAS來制定營銷信息傳播方案，其模型為引起注意（Attention）、產生興趣（In-terest）、搜索（Search）、購買行動（Action）和分享（Share）[6]。AISAS模型很好地解釋了網絡時代消費者和廣告主的典型關系，凸顯了搜索和口碑的重要性。今后，學會與挑剔的網民打交道，放下身段去傾聽消費者的聲音，坦誠地反饋或改進產品，從根本上建立主動的品牌/產品聲譽管理體系是必不可少的。

作者：華瑤趙東霞單位：東北電力大學經濟管理學院