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一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障民生為核心，以維護(hù)消費(fèi)安全和促進(jìn)社會(huì)和諧為主題，以提高消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“全面提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度”的工作方針，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，保障消費(fèi)安全，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。實(shí)實(shí)在在地為廣大消費(fèi)者解決最為關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步延伸和拓展創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)域和范圍，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，努力把創(chuàng)建放心消費(fèi)工作提高到一個(gè)新的水平。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)《年市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作意見(jiàn)》（放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[]1號(hào)）和《市放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作實(shí)施辦法》（放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[]2號(hào)）文件精神，年我鎮(zhèn)全面啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。其主要目標(biāo)任務(wù)：

1、成立放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副書(shū)記、副鎮(zhèn)長(zhǎng)、工商分局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，分管工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建設(shè)等領(lǐng)導(dǎo)和郵政、電信、學(xué)校、自來(lái)水廠、醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，辦公室主任由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，分管文衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)、工商分局長(zhǎng)、鎮(zhèn)食品藥品助理為副主任，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

2、全面啟動(dòng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)放心消費(fèi)的宣傳工作，廣大群眾百姓對(duì)放心消費(fèi)活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)85％以上，調(diào)動(dòng)廣大群眾參與放心消費(fèi)創(chuàng)建。

3、圍繞創(chuàng)建主題，深入開(kāi)展特色創(chuàng)建活動(dòng)。為確保實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋的年度工作目標(biāo)，以鎮(zhèn)區(qū)為重點(diǎn)，把創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)向村居延伸，有力推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)創(chuàng)建有序開(kāi)展，使人民群眾在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中得到更多的實(shí)惠，通過(guò)創(chuàng)建評(píng)選一批“放心消費(fèi)”先進(jìn)單位和“放心消費(fèi)”先進(jìn)村。

4、延伸消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)環(huán)境更加和諧。鎮(zhèn)村行業(yè)建立消費(fèi)者維權(quán)投訴站，公布投訴電話(huà)。消費(fèi)者申、投訴處理率達(dá)100％，消費(fèi)者申、投訴滿(mǎn)意率達(dá)到95％以上。消費(fèi)者滿(mǎn)意度達(dá)到90％以上。

5、強(qiáng)化創(chuàng)建工作的監(jiān)督機(jī)制。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦聘請(qǐng)15名社會(huì)各界人士為市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督全鎮(zhèn)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

三、工作措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高創(chuàng)建理念。

為全面落實(shí)今年的創(chuàng)建工作任務(wù)，各部門(mén)、各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性、必要性、艱巨性和復(fù)雜性，增強(qiáng)工作責(zé)任感，樹(shù)立工作信心。要按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

為把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作落實(shí)到位，各村、各單位要將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)列入為民辦實(shí)事工程，并納入年度工作目標(biāo)考核范圍。各村居

、各單位要建立和完善有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作制度，要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議事日程、放在突出位置抓實(shí)抓好。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦將加大對(duì)創(chuàng)建成員單位考核力度；采取多種形式，推動(dòng)各部門(mén)、各單位高度重視創(chuàng)建活動(dòng)。鎮(zhèn)政府還將與鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)、單位簽訂《年度放心消費(fèi)創(chuàng)建工作責(zé)任狀》，落實(shí)工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任體系，并嚴(yán)肅責(zé)任追究制度。

2、強(qiáng)化宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

要圍繞“誠(chéng)信·放心消費(fèi)”創(chuàng)建主題，用創(chuàng)新精神開(kāi)展以“特色餐飲，安全消費(fèi)；休閑娛樂(lè)，文明消費(fèi)；公共服務(wù)，陽(yáng)光消費(fèi)；觀光旅游，舒心消費(fèi)”四大特色的創(chuàng)建活動(dòng)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地精心打造特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建品牌，使其更具社會(huì)影響力。

組織開(kāi)展“三進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)村（居）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園）。運(yùn)用多種宣傳載體，確保“三進(jìn)”活動(dòng)有成效，以擴(kuò)大放心消費(fèi)宣傳空間。同時(shí)要充分利用好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。提高廣大群眾對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建的知曉度。

為提高放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉度以及廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全年擬開(kāi)展1－2次對(duì)全鎮(zhèn)放心消費(fèi)環(huán)境的社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查。

3、強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，凈化消費(fèi)環(huán)境。

依據(jù)民生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織城建、衛(wèi)生、工商、食品藥品、消協(xié)等有關(guān)成員單位開(kāi)展兩次以上的聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)。有關(guān)行政管理部門(mén)要充分履行本部門(mén)在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的職責(zé)，始終堅(jiān)持把監(jiān)管市場(chǎng)、規(guī)范秩序、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格依法行政，公正執(zhí)法，強(qiáng)化協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。建立和完善產(chǎn)地準(zhǔn)出、市場(chǎng)準(zhǔn)入和商品標(biāo)識(shí)制度，完善索證索票制度，確保出入平安。加大整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序力度，積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合整治，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類(lèi)違法行為，著力解決在提供商品和服務(wù)等方面存在的制售假冒偽劣、虛假宣傳、商業(yè)欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、限制消費(fèi)者訴權(quán)等突出矛盾和突出問(wèn)題，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)和諧消費(fèi)。

4、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化綜合督查。

進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的制度建設(shè)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議和聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，交流前期創(chuàng)建情況，加強(qiáng)溝通協(xié)商，制定下一階段工作計(jì)劃；不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，有針對(duì)性地討論創(chuàng)建工作中遇到的突出問(wèn)題，研究制定具體實(shí)施方案，明確參會(huì)成員單位的責(zé)任分工，互相配合，形成工作合力。加大對(duì)參與創(chuàng)建活動(dòng)單位（行業(yè)）創(chuàng)建工作督查和指導(dǎo)。

5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。

以提高工作責(zé)任心和工作能力為重點(diǎn)，各單位、各村居要組織對(duì)本單位職工和骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉創(chuàng)建內(nèi)容、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并做好宣傳工作不斷提高企業(yè)和職工及廣大群眾開(kāi)展創(chuàng)建工作的意識(shí)和能力。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦還將適時(shí)組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分析總結(jié)創(chuàng)建工作成果，探討解決創(chuàng)建工作中遇到的疑難問(wèn)題，提高創(chuàng)建工作質(zhì)量。