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回首即將過去的2014年，我完成了業務知識的原始積累，我叫，正是因為對公司企業文化的高度認，為了我鐘愛的事業，我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言去完成2015年的各項工作。現將2014年的工作做如下總結:  

一是對企業文化的高度認同使我的客服工作更上一層樓

我們的企業文化中有這樣幾句話：信息化提升管理目標，精細化提升管理水平，標準化提升責任意識。我時刻提醒自己緊緊圍繞“抓住機遇、創新工作、樹立品牌”的自我發展思路緊隨企業發展之路，“擴大優勢、拓寬領域、提升能力”創新工作方式。我相信，通過自身的努力及專業水平一定會在客服工作上更上一層樓，為的發展貢獻自己的綿薄之力。

二是學習能力增強，精化工作思路，明確工作進展動態

2014年我共統計雜志的訂閱數量XXXX冊，努力完成各渠道發貨明細表，安排郵局、物流及時發貨，認真做市場回訪、調查聽取客戶見，解決客戶提出的少貨、漏貨情況。清點庫存，核對物流、郵局及客戶的所有賬款。其中XXX省原是我雜志發行的空白，經過我的努力，現在已有報數征訂。開發了全國XXXX工程，XXX省全年訂閱《XXX》50000套，XXX也已簽訂了2015年采購協議，全年不少于35000套，其他省份也在積極的溝通中。我相信在未來的工作中，我會將自己的本職工作落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。

三是能力逐漸增強，提高了工作效率和服務質量水平

在客服組，加班是家常便飯的事，大家都已經習以為常了，我快速調整心態，快速適應了這樣的工作環境，并且在白天的工作時間里，我發現自己在打調查報告的時候是思想最集中的時候，線路的描述、冊數的計算都不容我分心，我及時調整工作方法，保證了工作的效率。

在客服這個崗位上，對于我們的整個業務來說，也是營銷最重要的崗位，在具體的工作上，我說到做到，只要是領導交代的任務保證保質保量的完成，因為我們某某的工作態度就是：沒有任何借口，拿結果說話！從最開始的懵懵懂懂，到現在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當作自家的親人。

回首2014年我取得了一些成績，展望2015年，我的工作思路是:

首先提升服務，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在加強ⅹⅹ業務的同時，我們還特別注重加強客戶的穩定、挖潛維護工作，充分自身優勢，努力擴大ⅹⅹ業務知識。努力提高自身服務質量和服務水準，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創某某更加美好的明天！

其次提高業務量，爭當服務先鋒。在努力為客戶提供最完美的服務的同時，提高自身業務量，增加某某的忠實顧客，努力提高經濟效益。提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施，規范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到實處，分別負責每個重點客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。

另外鞏固法律知識，打牢理論基礎。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學習培訓，注意法律法規的學習，特別是要加大對公司法等法律業務方面知識的學習，掌握工作主動權。

天地生人，有一人應有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛的ⅹⅹ事業，我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言。明年我們的目標是XXXX萬元，2015年的工作任務重、困難多、難度大，我們將在ⅹⅹ各位領導的統一指導下，振奮精神，圍繞中心，服務大局，扎實工作，為全面完成2015年各項任務而努力奮斗，創造更加燦爛的輝煌！