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摘要：面向郵政行業企業，以市場營銷崗位為試點，提出了行業繼續教育學習成果認證單元的編制原則和方法，形成了郵政繼續教育學習成果與學歷教育學習成果認證、積累與轉換的方法和規則，初步構建了學分銀行服務郵政企業的機制和模式，為推進學習型企業建設，實現不同類型學習成果融通、銜接進行了有益探索。

關鍵詞：繼續教育；學習成果；認證單元；編制原則；轉換規則

繼續教育是高等院校人才培養體系的重要組成部分，是構建終身教育體系的重要環節。2016年，作為國家開放大學學分銀行項目首批試點單位，中國郵政集團公司（以下簡稱“集團公司”）培訓中心組織開展了“繼續教育學習成果認證、積累與轉換試點”項目研究，以服務學習型企業為宗旨，堅持在支撐企業發展中發展教育，在滿足企業需求中體現價值，在解決企業問題中提升能力，持續探索高職教育、在職學歷教育與職業培訓學習成果互認渠道，為員工搭建終身學習的“立交橋”。

1郵政營銷崗位認證單元標準的制定與應用

通過企業調研、專家咨詢、研究論證、行動實施、實踐檢驗、調整完善等方式，梳理了郵政營銷類崗位職責、工作流程和典型工作任務，以及崗位知識、技能和能力，提出了行業企業認證單元編制的原則和方法，并據此編制了郵政營銷銷售崗（5級）和策劃崗（7級）共計61個認證單元。

1.1認證單元編制原則

每個學科領域的學習成果，均需將其包含的全部知識進行科學、合理的劃分，形成學習成果認證單元，以便進行認證、積累與轉換。鑒于以上界定，結合郵政企業實際，研究制定了基于行業學習成果認證單元的編制原則。

1.1.1面向崗位，基于任務鑒于行業企業的組織與運營特點，認證單元的編制應該面向崗位，基于崗位職責和工作流程，提煉出完成崗位典型任務所需的知識、技能和能力，同時兼顧勝任崗位所需的基本素質，比如針對營銷銷售或營銷策劃崗位人員所需要具備的溝通能力、商務禮儀、團隊協作、管理學知識、法律法規等，也應設計相關的認證單元。

1.1.2邊界清晰，表述規范由于認證單元具有最小顆粒度的特性，原則上要求每個認證單元對應一項單一的工作任務。界定任務時要符合崗位工作的獨立完整性，保證單元之間相對獨立，邊界清晰；學習結果描述突出體現能力屬性，同時考慮知識體系的系統性和連貫性，細化對知識的描述；評價標準盡可能明確具體、可衡量，同時精準對應學習成果的框架等級。

1.1.3統籌兼顧，分值靈活遵循學歷教育學時規律，認證單元不超過1門課的容量，原則上對應1個學分，1個學分等于18學習課時。考慮到營銷崗位單項典型任務的獨立完整性，個別也有2個學分或0.5學分的情況。

1.1.4單元覆蓋，橫向融通基于崗位認證單元重構培訓證書與學歷專業課程體系，實現認證單元在學歷、非學歷核心學習成果的全覆蓋，從而使學歷與非學歷證書的橫向融通成為可能。

1.2認證單元編制方法

認證單元的編制，首先需要明確學習成果所對應的行業方向及職能，其次需對學習成果對應的崗位職能進行模塊化細分，依據模塊的知識、技能和能力點，同時考慮學習成果轉換的實際需求編制認證單元。

1.2.1深入企業調研，設計郵政行業結構表通過調查問卷、訪談、內部研討等多種方式，對郵政行業崗位分布情況進行調研，同時參考集團公司崗位標準建設項目成果及集團公司組織機構設置情況，研究劃分了郵政行業方向和職能，并為相應行業結構的每一個層次進行統一編碼，形成了郵政行業結構表，包含市場營銷、生產操作、國內郵政業務管理、國際郵政業務管理、網路運營、信息技術、財務管理和人力資源管理8個行業方向，確認并細化出擬轉換的營銷崗位學習成果所處的行業方向和職能。

1.2.2梳理崗位工作流程與任務，研究編制認證單元認證單元是具有連貫而明確的學習結果和評價標準的內容模塊，每一個認證單元都需要用通俗易懂的語言描述其對知識、技能和能力的要求。所有的認證單元都使用相同的模板進行描述，包括學習結果、評價標準、學分值及學習成果框架等級等要素。通過對集團公司以及北京、黑龍江、遼寧、河北、河南、浙江等省市郵政分公司市場部、大客戶中心相關領導和工作人員的調研訪談，搜集到一手資料，通過系統內專家反復研究論證，形成了郵政營銷銷售和策劃崗位工作流程（見圖1、圖2），總結歸納了各崗位典型工作任務，共計梳理出近800個知識、技能和能力點，經過企業及校內專家多輪研討，開發出營銷銷售和策劃崗共計61個認證單元，目前研究成果已在國開學分銀行信息服務平臺正式。行業企業學習成果認證單元的名稱來源于崗位實際工作任務，并且明確規定其應用范圍及等級。認證單元所定義的學分，表明此認證單元的份量和權重，學習成果定義包括知識要求、技能要求和對知識與技能的運用能力三方面，這些內容均來源于崗位工作任務需求，都是具體的、可描述的、可比對的。評價標準是用來衡量學習者是否達到相應學習結果的要求，一般與學習結果一一對應。認證單元內容來源于郵政營銷策劃崗位實際工作任務要求，學習結果和評價標準體現了勝任崗位任務所要求的知識和技能，內容描述顆粒度既有一定的概括性又具有確定性和可比對性，具體表述只提要達到的目標要求，不約束具體實現方法和過程，側重目標導向，體現能力屬性。針對郵政營銷策劃崗位編制的全部認證單元較好地覆蓋了該崗位核心知識體系，基本滿足崗位技能需要。

1.2.3依據認證單元，重構專業課程體系基于61個認證單元調整構建了營銷銷售和營銷策劃兩個崗位的培訓證書課程體系，同時對國家開放大學工商管理（市場營銷方向）專業（專科）和市場營銷專業（本科）課程體系進行解構，通過增加郵政特色培訓證書課程，對兩個專業課程體系進行了調整重構。重構后的兩個專業課程體系中各有9門課程能夠覆蓋相應崗位的全部認證單元，營銷崗位培訓證書課程也實現了認證單元全覆蓋。目前國家開放大學上述兩個專業已于2017年秋季實現了面向郵政企業人員招生，為進一步推進郵政企業非學歷證書與國家開放大學學歷教育學習成果雙向互認、融通奠定了基礎。

2學歷與非學歷學習成果轉換規則的制定

認證單元是各種學習成果互認的共同參照基準，要實現學歷與非學歷學習成果的互認與轉換，需要依據認證單元，遵循一定的模式和路徑形成轉換規則。本研究基于橫向融通路徑，探索郵政營銷崗位培訓證書與國開大學相關專業課程的雙向融通轉換規則。綜合考慮各種因素，定義了認證學分轉換原則及具體規則，作為學分銀行運行的基本依據。

2.1學分存儲規則

參加學習并通過相應課程考核，獲取相應學歷證書或非學歷培訓證書，是兩類學習成果能被計算和存儲學分的前提條件。兩類學習成果均以課程為單位，與認證單元進行比對，課程內容與認證單元完全匹配或者其內容要求高于認證單元要求的，可以計算并存儲學分。兩門及以上課程均與某認證單元相匹配的，只能獲得一次學分。

2.2證書（或課程）轉換規則

證書（或課程）轉換基于學習成果。學歷學習成果中的一組課程，所涉及的認證單元與非學歷證書涵蓋的認證單元完全一致，則取得非學歷證書后可免修學歷學習成果中的該組課程。反之亦然。兩種學習成果中的某門課程涉及的認證單元完全一致，且相應認證單元學分都被計算和存儲的，兩門課程可互認免修。

2.3學歷課程與崗位培訓證書的轉換規則

取得郵政營銷人員崗位資格培訓證書（中級）的學員，可免修國家開放大學市場營銷專業（本科）8門雙證書課程；參加市場營銷專業（本科）的學員通過8門雙證書課程考核并取得畢業證書，即可取得營銷培訓中級證書。

3學分銀行服務于郵政企業的機制與模式

3.1建立郵政企業組織主體之間的溝通協作機制

建立郵政企業教育培訓組織主體之間的溝通協作機制是郵政學分銀行建設的重要組織保障。首先應組建由集團公司人力資源部牽頭的郵政學習成果認證委員會，組織制定相關認證、轉換規則，指導郵政企業學分銀行工作的開展。其次，國家開放大學郵政行業學習成果認證中心牽頭開展學分銀行服務郵政行業的相關研究，并組織開展學分認證工作。最后，郵政企業各級教育培訓機構根據自身情況全面開展資源建設、學習項目研發和組織實施工作，在開展某個項目初始就要綜合考慮與現在或未來企業其他學習項目內容的關聯關系，并通過與其他組織主體之間的溝通，提早研究建立互認關系，詳見圖3、圖4、圖5。

3.2基于學分銀行認證單元，提升資源開發效能

學習成果認證單元是組成各類型學習成果的最小單元。通過對郵政企業崗位資格認證、人才測評、轉崗培訓、技能鑒定、考試競賽等各類具體學習活動內容建立學習成果的認證單元，并組織形成模塊化培訓單元。結合培訓需求和績效目標合理選擇認證單元和表現形式，可以有效避免企業教育培訓資源的重復開發，以及員工培訓過程中的重復學習行為，減輕企業資源開發、維護的壓力，規范開發行為，提升企業教育培訓的效能。

3.3基于員工學習成果檔案，提供個性化學習服務

借助學分銀行平臺統一的員工終身學習成果檔案數據庫，為員工規劃個性化學習路徑，推送更加適用的個性化學習資源和服務，實現員工繼續教育學分的認證、積累與轉換，為不同類型學習成果互認和銜接建立便捷的通道。

3.4利用現代數據挖掘技術，輔助提供決策支持

利用現代數據挖掘技術對目標人群的終身學習成果檔案進行關鍵能力分析，服務郵政企業人才招聘、選拔及專業人才分析等活動，為企業人力資源開發決策提供依據。

4結語

本文通過研究實踐，打通了郵政企業營銷崗位資格證書與國家開放大學專業課程雙向互認、雙證融通的渠道，提出了基于學分銀行認證單元提升資源開發效能，基于員工學習成果檔案提供個性服務，利用現代數據挖掘技術輔助提供決策支持等學分銀行服務于郵政企業的若干模式內容，以及基于學分銀行的郵政企業教育培訓活動組織主體之間的溝通協作機制。但由于行業企業大量的非學歷教育培訓活動具有目標指向明確、時效性強的特點，在各類教育培訓學習成果互認的過程中必然會遇到各種問題和難點，包括：如何確定員工已經獲得的學習成果的有效期限，以及是否在另外一個項目開展時仍然有效；認證單元的制定需要專業知識與技能，更具有主體關系協調的復雜性，建設完畢后能在多大范圍內應用或有多少應用機會也屬于未知；各類教育培訓學習成果兩兩互認可能較容易，但將企業各類教育培訓活動都互聯互通，建立起真正的學習成果“立交橋”將是一個浩大的工程。

參考文獻

1鄢小平，胡洋．基于學習成果框架的認證單元應用路徑與方法探究．廣播電視大學學報（哲學社會科學版），2015，4

2劉紅玉，邢迎春，王炳同，等．基于行業繼續教育學習成果認證單元標準研究路徑解析——以郵政行業市場營銷方向認證單元標準編制為例．繼續教育，2017，11

3王炳同，谷斌，，等．學分銀行為學習型企業提供定制服務的模式研究——以中國郵政為例論學分銀行定制服務學習型企業模式．中國職業技術教育，2017，6

4齊坤，欒斌，賀丹丹．學習成果認證單元內涵及模板設計研究．中國遠程教育（綜合版），2014，1

作者：邢迎春 劉紅玉 王炳同 馬曉麗 單位：石家莊郵電職業技術學院