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1資料與方法

1.1一般資料通過選取醫院健康管理中心的500名體檢者的體檢情況，比較其品管圈體檢模式前后的體檢過程以及最后的體檢效果。500名體檢者當中，有男性體檢者340名，女性體檢者有160名。他們的平均年齡在45歲左右，平均的體重是63千克，所有體驗者的體質并無較大差異，所以可以進行比較。1.2方法1.2.1品管圈小組實施的過程：品管圈小組首先就是成員組成，一般小組由8到10人組成，根據體檢中心負責人員的直接指派或者自行結組，之后有小組成員選出一個組長，負責該小組的各項服務活動以及登記資料記錄任務。之后擬訂一個小組主題，通過團結合作，相互幫助來完成所布置的任務，進而提高醫院工作的質量和效率。1.2.2調查體檢的實際狀況：根據所布置的任務和所確定的主題來對現場的實際狀況進行調研，分析現場的各種影響因素以及可能出現的問題，并制定相應的解決方法和策略。1.2.3應對方法的制定：一個良好合格的體檢過程，首先在硬件設備上就必須要達到一定標準，所以，對于日常體檢設備的維護和檢查就必須嚴格重視起來，定期檢查和檢修，避免因為設備原因而造成體檢無法正常進行。另外還需要注意的就是及時調整優化管理結構，完善管理制度，加強對醫院工作人員的培訓與素質提升，合理安排患者體檢時間，避免出現秩序混亂等各種問題。最后就是需要提升小組成員相互合作溝通解決問題的能力，減少意外狀況的發生以及事后的投訴問題，提高體檢者的滿意程度。1.2.4對最后的結果進行分析：通過比較平管圈服務活動的前后各個項目的滿意程度以及體檢過程當中出現的突發情況和事后投訴的情況的發生數量，從而對最后的結果進行一個客觀的分析。還可以通過是否有品管圈活動的服務來進行比較，從而評判出一個比較合理正確的結果。1.2.5活動時間的確定：活動的期限為三個月，平均每月的活動次數為四次，而每次的活動時常為三小時左右。根據之前所布置的任務和所制定的主題來按時間逐步進行，按照相關的活動流程，從組織成員到主題確定，然后現場實地調查，最后制定相關的應對方法以及總結出的經驗教訓，爭取把這些流程完整的覆蓋到規定的時間上。1.2.6項目檢測的注意問題：根據醫院體檢中心所提供的數據，記錄品管圈活動進行前后體檢者的意見和難易程度，體檢中途過程所出現失誤問題的概率和最后質量服務的投訴問題。最后，集中分析問題所出現的原因以及應對策略所制定的失誤和長處所在，總結以品管圈小組服務的方式所存在的優缺點。

2結果

根據醫務中心所提供的數據顯示，以上幾項所測的實驗數據均可以看出品管圈實驗小組活動前后，檢測者的滿意度大幅度提升，而且體檢過程當中的檢測率，失誤率也有所下降，最后的投訴率也逐漸減少。事實證明分小組去對健康管理中心進行管理服務，可以大幅度提高相關工作的效率和質量。

3結論

我國國民經濟水平不斷提高，社會保障制度也日趨完善，于是人們對于日常生活的健康問題也越來越注重，而對于日常的人民大眾來說體檢正是發現疾病最有效的方法，所以健康管理中心起著承上啟下的至關重要的作用，所以醫院健康管理中心制度方面要嚴格管理，積極完善相關的規章制度，避免醫患問題的出現，甚至是加劇。由于一些制度的不完善或者相關工作人員的素質不夠達到標準，致使最后問題出現的概率大大增加，而事后的投訴問題也越來越多。所以一定要嚴格完善的優化管理結構，提高工作效率和工作質量。除此之外，還可以定期對相關的工作人員進行一定的培訓，舉辦講座，提高工作人員的素質。針對同一類的問題，要制定相對應的策略和方法，不斷總結經驗教訓促進醫院工作的穩步發展和推進。品管圈活動主要注重的是健康管理中心工作的質量和效率，積極優化相關的工作管理結構，通過一個安全穩定的體檢環境，精簡的體檢過程，不需要去浪費體檢人員過多的時間，提高其對健康管理工作效率的滿意程度。品管圈活動小組的工作方式不僅可以使體檢客戶能夠得到一個更好的體檢效果，對于醫院方面來說也是一個提高工作效率的有效方式。根據以上所述，可以發現品管圈服務活動小組的方式可以在醫院大范圍的普遍推廣，還可以把相關的思路應用到其他領域或者其他的工作當中，提高工作的質量和效率。

參考文獻

[1]冷海燕,玄澤亮.上海某三級甲等醫院健康管理中心體檢滿意度調查[J].上海預防醫學,2018(08)

[2]唐潔.品管圈對醫院健康管理體檢服務質量的提升效果評價[J].現代醫藥衛生,2018(06).

作者：戴莉 單位：上海中醫藥大學附屬普陀醫院