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1社會方面的原因

首先，醫(yī)療保障體系不健全是醫(yī)患矛盾尖銳的重要原因。醫(yī)療保障作為基礎(chǔ)的社會保障，卻不夠完善，患者醫(yī)療負擔(dān)重，報銷比例小，更加重了患者的壓力，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更加緊張。其次，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要正面的、良好的社會輿論環(huán)境和氛圍，少數(shù)媒體熱衷于焦點問題的報道，對一些醫(yī)療糾紛事件在沒有明確結(jié)果前，只聽患者的片面之詞，就做出失實報道，誤導(dǎo)群眾，助長患者與醫(yī)院大鬧等過激行為。有的患者來院就診時，凡遇到問題或自己認為不滿意時，就辱罵醫(yī)務(wù)人員，甚至用“找媒體給你們曝光”，來恐嚇醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，對醫(yī)患關(guān)系緊張起到了負面作用。

2改進醫(yī)患關(guān)系的措施

2.1加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，引導(dǎo)他們樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，教育廣大醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的理念。建立健全和認真落實各項規(guī)章制度，不斷規(guī)范醫(yī)院管理，規(guī)范診療環(huán)境、診療程序和診療行為，更好地為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)。堅持“以誠為本，以信為用”的方針，始終把社會效益和患者的權(quán)益放在首位。醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)，端正工作態(tài)度，切實做到“以病人為中心”，為患者著想，理解患者，尊重患者，促進醫(yī)患互信，促進醫(yī)患之間的溝通，取得患者的理解，認可和配合。醫(yī)務(wù)人員要加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，懂得運用法律知識，維護雙方的合法權(quán)益，改善醫(yī)患關(guān)系。

2.2提高醫(yī)療技術(shù)水平

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強醫(yī)學(xué)理論知識和臨床專業(yè) 知識學(xué)習(xí)，應(yīng)不斷運用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新知識、新成果、新方法、新技術(shù)幫助患者戰(zhàn)勝疾病，為促進人類健康而努力工作。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一的觀念。加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，積極開展科研攻關(guān)，全面提高醫(yī)療技術(shù)水平。盡可能為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù),人性化關(guān)懷，爭取患者的理解和支持，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3改進溝通方式

2.3.1注意傾聽患者的心聲傾聽患者訴說，是最重要也是最基本的一項技巧，是醫(yī)務(wù)人員獲取患者相關(guān)信息的主要來源，在溝通中，醫(yī)務(wù)人員一定要注意力集中，認真解答問題，消除患者的疑慮，取得患者的信任，給患者帶來戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極配合治療，使患者早日康復(fù)。

2.3.2提高語言溝通能力在醫(yī)患間實現(xiàn)有效的溝通中，醫(yī)務(wù)人員起主導(dǎo)作用，這就要求醫(yī)務(wù)人員必須具有良好的溝通態(tài)度、全心全意為患者服務(wù)的精神和語言溝通能力。溝通是一門藝術(shù)，溝通運用較多的是語言。在醫(yī)患交流中應(yīng)注意語言真誠、熱情、親切、耐心、細心，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，在溝通中讓患者對自己疾病的病情、治療及愈后有足夠的了解，能使患者更好的支持和配合。在溝通過程中要注意患者的年齡、學(xué)歷、工作、經(jīng)濟條件等情況，還需要注意患者病情的輕重復(fù)雜，采用不同的方式進行有效溝通。適當(dāng)?shù)闹w語言有助于縮短醫(yī)患間的距離，拉近醫(yī)患關(guān)系。

2.4營造良好的社會輿論環(huán)境

首先，要加強政府的主導(dǎo)作用，完善相關(guān)的法律法規(guī)，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障醫(yī)務(wù)人員的切身利益和安全，更好地為患者服務(wù)。其次，一個和諧的社會必須具備良好的輿論環(huán)境與氛圍。在新聞媒體和社會輿論的正確引導(dǎo)下，通過向全社會宣傳醫(yī)務(wù)人員這個職業(yè)的風(fēng)險性和特殊性，取得患者的信任，使醫(yī)患關(guān)系更融洽。通過社會各界大力宣傳醫(yī)療系統(tǒng)先進人物和先進事跡，有利于促進社會的正面宣傳和影響。第三，通過新聞媒體向社會提供相關(guān)醫(yī)學(xué)常識，做好健康宣教，共同努力創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員起主要作用，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強醫(yī)患溝通，加強醫(yī)學(xué)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，通過我們的努力，讓患者和社會滿意，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們的貢獻。

作者：孫麗單位：天津市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院門診科