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《包裝工程雜志》2015年第八期

1實驗規劃

本項交互科技設計[11]科研課題在代爾夫特理工大學工業設計工程學院展開，目標是讓研究人員掌握設計理論知識，同時通過交互原型的開發獲得實戰經驗。這些原型在豐富用戶體驗方面，起到了發掘產品中內在交互科技潛能的作用。選取Max/MSP，Phidgets傳感器以及Arduino作為開發環境，這些工具為搭建體驗原型創造了條件，即使是缺乏電子與編程技巧也能輕松上手。5名研究人員指導50名設計師，每5人1組進行團隊合作，制定出多個針對辦公情境下新式交互風格的設計綱要。三項交互品質（迅捷的、有趣的和表達的）作為設計指導，并對其加以探索。概念設計和原型開發總共包括5個階段[12]。前兩個階段的著眼點在于對概念范疇的潛力加以發掘，并通過對現有產品的破解創建出最初原型；第三階段目標是破除最艱難的技術壁壘，并進一步去發展概念，令其達到一個成熟的程度；第四階段涉及到用戶的參與；最后一個階段，目標是對用戶評估加以整合，以此為原型設計定案。

2探索工作情境中的交互品質

交互品質起到了導向作用，特別是針對功能和技術而言。設計綱要中明確了每個團隊必須著眼于迅捷的、有趣的和表達的交互品質中的兩項，以創建一個工作情境下的具體方案，并且探索這些品質是如何激發或促進全新的工作方式的。為了依此行事，設計師必須要設計和開發交互原型，并且對原型概念化的過程和改進過程進行審視。交互品質、工作情境、傳感器和關鍵交互在3個原型上的分布見表1。

2.1DropBallDropBall是一個富有趣味、便于文件傳輸的探索性概念設計。DropBall的使用情境見圖1，這一設計是為了演示有趣的和表達的交互品質。用戶通過投擲壓力球這一人們所熟知的物品，來完成文件的傳輸。這個設計可以鼓勵同事之間通過一個簡便的用戶界面分享球體上的文件和鏈接。只要擠捏一下這個球，就會觸發屏幕上一個桌面應用，同時通過擠捏這個壓力球，讓用戶將文件拖放到代表這個球的虛擬形象中。然后他們選出一個希望共享的文件，接著把球扔給他。一旦對方接到這個球，他只需擠捏一下這個球就可以讓文件出現在屏幕上，這時球里面的數據會被清空，以便后續使用。

2.2HermesHermes這一原型是為了便于用戶詢問同事是否可以進行一個簡短的、計劃外的會面。Hermes的情境體驗見圖2，這一設計是為了演示迅捷的和有趣的交互品質。邀請者通過旋轉一個選擇環，可以從個人收藏名單中選出受邀者。然后小球被推送到Hermes中，以傳遞這一邀請，在那個受邀同事的一方，這個球會彈出來。接著邀請者會顯示在受邀者選擇環上的收藏名單中，那個同事可以選擇接受或拒絕這一信息。最終，Hermes將肯定的或否定的回應信息，以彈出不同尺寸的小球傳達給邀請人。此情況下，它還能即時記錄下受邀者的缺席，并且給予否定的回應信息。

2.3PermissionLampPermissionLamp是一盞臺燈，它可以幫助同事接受并回應他人的會面請求。PermissionLamp的交互方式見圖3，這一設計是為了演示有趣的和表達的交互品質。當受邀者收到邀請后，臺燈向用戶閃起綠光，以通知到他。臺燈為用戶提供了3種回應方式：（1）將臺燈的燈罩（燈頭）推開，使光線減弱，這表示受邀者推遲了請求；（2）將燈罩往下推至桌子，這時燈的光線先是變紅，隨后臺燈關閉，臺燈退回到中間位置，接著亮起綠燈，這表示受邀者拒絕了請求；（3）敲擊/觸摸燈罩，燈光變綠而且燈罩順從地落下，隨后臺燈回到中間位置，亮起綠燈，這表示受邀者同意了請求。

3設計思考

3個交互原型被設計和開發了出來，對設計可支持新式交互風格辦公工具或服務的潛在機會加以展示。每個原型都呈現了2個交互品質以及多樣的、新穎的用戶—產品交互，這些交互能夠使辦公室條件下的新型工作方式得以實現。例如，把信息實實在在地“投擲”給同事。過程中發現，雖然可以以此獲得交互品質，但是在實踐和體驗的過程中，功能途徑、體驗途徑以及技術途徑的推進仍然會舉步維艱。要實現所有的目標是很難達成的，例如在開發的第一階段，Hermes團隊對功能的關注比交互要多一些，而PermissionLamp團隊在先進交互科技的應用方面投入了太多的精力。這里在工作情境中與辦公職員共同進行了用戶測試。每個團隊都介紹了他們的項目背景和概念，并邀請了3~5個辦公職員用10min的時間來體驗他們的設計，同時發起正面提問，例如“你是如何將各種交互以及全新設計的用戶體驗與現有的工具加以比較”。辦公職員承認此概念與辦公工作中的現有工具相比，交互起來更吸引人，也更為實在。接著對原型采取進一步的修改，例如，DropBall團隊把目光從更大程度上對一般文件的關注轉移到對個人文件共享的關注。因為投擲這個動作用于用戶共享文件時，往往被認為是一種更個人化、有趣味的方式。依據對演示原型的評估為基礎，預制了一系列用以支持辦公情境下新式交互方式的初步設計準則，以推進未來辦公工具及應用的開發：（1）未來的工作方式需要實現迅捷的、表達的用戶輸入交互方式，例如擠壓、吹、擊打；（2）工作情境下的用戶交互需要對有趣的交互品質加以表現，并且要易于認識與實施；（3）未來的辦公應用需要支持合作的交互及特征，例如以合作的方式即時分享并共同編輯文件。

4結語

若想讓（初級）設計師更直接地關注交互設計，從關注交互品質出發可以起到積極的作用。建議將設計環節建立在科研課題情境下，而非商業產品開發的實踐情境下。因為在科研課題情境下，能夠采取更多的掌控，并對設計和開發過程把關，而且能根據課題目標提供有針對性的訓練，這種訓練不必承受商業運作中的復雜度和壓力。功能途徑、體驗途徑和技術途徑是截然不同的，每種途徑有著自己的優勢和劣勢。設計師可以從3種途徑著手，以不同的方式設計產品，例如一部電話。若從功能途徑著眼，設計電話在于產品形式及可用性（例如需要接通一個呼叫）；若從體驗途徑著眼，設計電話在于良好的用戶體驗，而并不關注電話的工作方式；若從技術途徑著眼，設計電話在于對現代技術的利用（例如多傳感器技術）來使得電話運轉正常。交互品質是將這3種途徑的貢獻點加以整合的一種手段（也就是說，運用合適的技術，使得電話得以運轉并且能提供一個良好的用戶體驗）。可以在設計過程中使用交互品質，并且對（限定的）交互品質給予更直接的思考。這一優勢可以將3種途徑的優點合成一體，這也是一種打造交互愿景的方式，這一方式能對研究人員和設計師設計新式用品類型及交互類型加以幫助。通過對交互級別的定義，交互品質能夠引導交互過程。從概念、設計和開發環節的體驗來看，可以利用交互品質通過構建功能、體驗和技術的連貫性來獲得見解和經驗。交互品質可以成功地整合功能設計、體驗交互以及交互科技應用。在創新設計研究中引入交互品質，可以直接引導并限制整個設計過程。運用交互品質途徑的優勢在于它將3種設計途徑（功能、體驗和技術）緊密結合。不同設計方案的交互品質可以被比較和評估，下一步的工作重點在于運用交互品質進一步指導關于創新設計研究的科研課題。

作者：劉偉單位：同濟大學