前言：我們精心挑選了數篇優質輿情工作方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、工作原則

1．準確把握、快速反應。輿論事件發生后，首先與區委宣傳部取得聯系，力爭在第一時間準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的輿論有利于全區和財政工作，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持輿論突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿論突發事件的各部門密切配合輿論工作，確保以最短的時間、最快的速度，最新消息，正確引導輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善我局工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構

為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿論，經局黨組研究決定后，預成立達州市通川區財政局輿論應急處置領導小組，組長由黨組書記、局長黃本松同志擔任，副組長由黨組副書記李京同志擔任，局內設股室預算股、國庫股、債金股、黨建辦、行財股、監督局、社保股、投資股等相關股室負責人為成員。領導小組下設辦公室具體負責輿論的評估、預警、分析和報告工作，主要工作職責為：

1．根據輿論突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關股室介入突發事件的處置。

2．對輿論突發事件與信息應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行報告，提出解決方案及處置措施，確定相關股室進行處置。

3．落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿論應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1．各股室（中心）要密切注意輿論動態，發現問題及時向局主要領導報告，由各科室負責人對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開局輿論應急處置工作會議。

2．輿論應急處置工作領導小組辦人參室接到報告后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3．工作領導小組將輿論情況及時以書面形式上報區委宣傳部，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信，息溝通。

4．做好突發公眾輿論事件的24 小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1．建立信息反饋常態機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

2．建立健全輿論監控體系

一是做好新媒體管理工作。局網絡管員為辦公室工作人員李進濤，網評員為席峯、陳瑋，加強新浪微博等網評工作，積極應對媒體輿論，通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿論信息正能量。二是由網絡管理員加大監測監控力度，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

3．健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良險方面發展。

第2篇

一、當前警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作的思考

警務工作能否順利開展，則決定了公安隊伍的凝聚力和戰斗力，直接影響著公安機關保一方平安職責的落實。目前警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作的思考：

(1)從考核辦法入手。

要結合本地實際，制定一套科學規范的警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作考核辦法，充分反映警務工作的各項內容。考核辦法要細而精，完整而又具體，既便于操作又利于考核，又能推動工作的不斷向前發展。

（2）從硬件建設入手。

要加大對警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作硬件經費的投入，不斷建立健全經費保障機制，加強警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作基礎設施建設，為警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作打下堅實的物質基礎。

（3）從軟件建設入手。

某縣警務督察部門要“正人先正己”、“打鐵先得自身硬”，在開展各項督察活動中，必須首先樹立為群眾服務的形象，只有自身過硬了，才敢于堅持原則，動真碰硬，依法、客觀、公正地實施督察，為群眾所接納和認可。所以一是要加強警務督察部門政治思想教育，充分培養警務督察部門民警樂于奉獻、兢兢業業工作的良好工作作風；二要加強培訓，大力提高警務督察部門民警基本素質，不斷增強民警運用法律知識解決實際問題和會做群眾工作解決群眾之間內部矛盾的能力；三要建立完善用人機制，要把關心群眾疾苦、會做群眾工作、樂于為群眾辦事的民警選調到警務督察部門工作，并應積極向警務督察部門民警爭取政治待遇和工資待遇，以鼓勵民警盡職做好本職工作，大力營造良好的用人導向；四是要完善考核機制，讓會干事的人火起來，能干事的人紅起來，好好干工作有想頭、有奔頭，從而激發廣大民警為自身的從警價值而努力奮斗。

二、如何規范警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作提幾點建議和意見

為了進一步規范管理警務監督部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作，提高警務監督部門的辦事效率，現就如何規范警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作提幾點建議和意見：

（1）110和122窗口的舉辦投訴和負面處理工作

110、122等窗口為我們提供了直接聯系群眾的渠道，但群眾通過這些渠道反映的多是具體求助，而對某某警務督察部門隊伍建設深層次的意見和建議，卻因為語音對話的局限性而難以反映。所以現實中，110、122等窗口的群眾舉報投訴和涉警負面輿情的工作相對來說比較少。

對于110、122等窗口的群眾舉報投訴和涉警負面輿情的問題當日值班人員必須記錄在案，并在第一時間內給予解釋和澄清。

（2）健全一個專門機構處置群眾舉報投訴和涉警負面輿情。

由某某警務督察部門所長任組長，其他所班子成員任副組長，各科室、大隊負責人為成員，加強對警務督察工作的領導；由政治處負責人任隊長，從政工、紀檢、管教、生產、大隊抽調政治素質高、業務能力強的民警為隊員。規定由所警務督察隊專門處理群眾舉報投訴和涉警負面輿情。確保負面清查工作落實到全方位、全過程、全時空。

為了保障警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作更好地開展，某警務督察部門應配備一部專用手機，如果群眾對警務督察部門有意見和建議，均可隨時撥打24小時督查電話。督查員對群眾反映的情況進行調查了解后，會將相關信息反饋至警務督察部門，并督促警方作出相關處理決定。這樣警務督察部門就可傾聽群眾最真實的聲音，并且在第一時間給予解決。

（3）建立網絡值班室，設置“警務在線”，專門處理群眾舉辦投訴及負面輿情等工作

如果群眾對某某警務監督部門有什么意見和建議，對警務工作有什么批評和表揚，都可以通過設置的“警務在線”直接向上級領導反映。“警務在線”有：“意見”、“建言”、“舉報”、“對話”、“評估”5大模塊。“警務在線”包括對批評、表揚、意見、建議、咨詢、投訴、解決問題、負面輿情、向領導反映等內容。

其中，“意見”收集群眾對社會治安和平安建設的意見、反映，接受非緊急警務報警求助；“建言”傾聽群眾對平安建設和公安工作的建言獻策；“舉報”受理群眾對公安執法、隊伍管理的投訴舉報和各類違法犯罪線索舉報；“對話”實行網上在線訪談，警民直接對話交流；“評估”定期組織公眾滿意度評議和專項社情民意調查評估。

對于群眾的批評和表揚要第一時間公布于某某警務監督部門網站主頁，受到批評的同志要知錯就改，及時改過工作中的不足之處；受到表揚的同志要再接再厲，單位根據批評和表揚的事實會給予相應的獎懲措施。對于群眾的意見和建議要積極的整理反饋給上級領導，可行性意見要積極的采納。對于群眾急需解決的問題要有固定時間的值班廳長直接在線對話，立即解決其問題。通過這個平臺，網民不但可以直接報警和提供批評建議，還能直接得到有關部門的反饋意見，使得群眾的問題可以通過網絡的方式最快的得到解決和處理。

（4）QQ報警和處理群眾舉辦投訴及負面輿情等工作

不少網民針對生活、工作中的難題，向警察提出咨詢和求助。而派出所調配了專門人手，負責接受QQ報警和回答網民提問。對于某警務督察部門的份內事，現場解答或承諾限期幫助解決，對不屬于公安業務的，分別轉交其他相關部門處理，盡最大努力確保所有求助者得到滿意答復。

第3篇

以“平安祭掃、節地生態”為主題，充分發揮清明祭掃服務保障工作對于推進殯葬改革的積極作用，奮力推進節地生態葬法，加快推進惠民殯葬，倡導移風易俗，強化行風建設，提高服務水平，實現文明祭掃、平安清明的工作目標。

二、工作內容

（一）全面統籌部署，保障祭掃活動平安有序

各鄉鎮民政辦和縣殯葬管理所要充分認識做好清明節祭掃安全保障工作的重要性，牢固樹立安全防范意識和底線思維，堅決克服松懈麻痹思想，切實做好服務保障工作，確保清明節期間群眾祭掃安全有序。

1、建立健全安全保障機制。各鄉鎮要按照國務院、省政府以及民政廳、市民政局關于做好文明祭掃平安清明工作有關文件精神，積極向當地黨委政府匯報，推動建立“黨委領導、政府負責、部門協作、社會參與”的安全保障工作機制，強化責任意識，統籌安排清明節期間群眾祭掃安全保障工作；縣殯葬管理所要切實加強與公安、消防、交通、林業等部門的通力合作，形成合力，共同做好清明節期間群眾祭掃活動安全保障，全面實現“平安清明”的工作目標。要制定完善清明祭掃應急保障預案，明確關鍵崗位、重點時段和重要場所的安全管控責任，嚴格落實應急值守、重特大事故報告制度，及時有效地處理好各種突發性事件。要建立完善清明祭掃應急救助制度，根據需要在重點祭掃服務場所設立應急救助臨時服務點，及時為陷入臨時性困境的祭掃群眾提供應急性救助服務。

2、全面開展安全隱患排查。各鄉鎮要緊密結合清明節群眾祭掃活動“短時間、小空間、高密度”等特點，研究制定工作方案，提前謀劃，周密安排，全力做好隱患排查，加強風險預防。要嚴格按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的原則，通過自查、督查和第三方排查等方式，在清明節前全面開展祭掃問題隱患大排查，做到“早發現、早報告、早處置”，有效防止各類安全事故發生。排查的重點是：群眾集中祭祀場所的建筑設施及環境（包括在建工程、巖坡、堡坎、護欄等）、群眾集散場地（道路）、車輛管理、交通管理、電器電路使用、易燃物品存放、消防安全管理、消防器具配備等。縣殯葬管理所要加強殯葬設施設備的安全管理，以規范化操作、規范化管理為抓手，確保殯葬設施、設備的安全運行。要針對安全工作的薄弱環節，采取及時有效的措施加以整改，嚴防各類安全事故發生。各鄉鎮民政辦和殯葬管理所的負責同志要深入一線督導檢查，確保清明祭掃各項安全防范措施落實到位。對安全隱患大排查中組織不力、整改不到位或造成嚴重后果的，要嚴格追究領導責任。

3、重點防范擁堵踩踏和火災事故。縣殯葬管理所要協調有關部門提前制定公子山公墓群眾祭掃交通疏導方案，適時公布交通擁堵狀況，有效引導群眾錯峰祭掃，防止出現祭掃群眾擁堵滯留情況。特別要加強山上、山下、黑河橋、陵園路等祭掃群眾人流密集區域的安全防控，做好巡邏值守和人流疏散工作，必要時采取分流或限流措施，嚴防擁堵踩踏事故發生。要加強對祭掃服務場所的火源管控，強化防火工作措施，盡量消除燃放煙花爆竹等祭祀陋習，設置禁放標識，落實專人負責。不得在林區、景區等禁火區域焚燒紙錢、燃放鞭炮，各鄉鎮要加大野外祭掃用火巡查力度，嚴防因祭祀引發山林火災事故，公子山公墓要嚴防爆竹傷人。

（二）倡導移風易俗，推動節地生態安葬改革

1、全面推行文明低碳祭掃。各鄉鎮積極倡導移風易俗，全面推行低碳文明的祭掃方式，切實發揮黨員、干部的帶頭作用，逐步引導群眾接受文明低碳祭掃觀念。要不斷開辟和完善網絡祭奠平臺，積極組織社區公祭、集體共祭以及“時空信箱”、“思念墻”等現代追思活動，鼓勵開展“鮮花換紙錢”、“絲帶寄哀思”等免費、獎勵公益活動，盡量為群眾創造文明低碳祭掃的便利條件，樹立移風易俗新風尚，逐步使群眾由實地實物祭掃轉移到對逝者的精神文化傳承上來，引導群眾過一個現代文明的清明節。要加強清明祭掃管理，加強對燒紙錢、焚祭品等不文明祭掃行為的管控，堅決抵制祭掃過程中的封建迷信活動，創造文明低碳祭掃的良好社會環境。同時，要培育推廣廣受群眾認可和歡迎的生態節地葬法，大力倡導綠色殯葬。

2、全力推動節地生態安葬改革。各鄉鎮要深入貫徹落實民政部等9部門聯合印發的《指導意見》要求，尤其是要抓住清明前后骨灰集中落葬習俗的有利時機，加強政策宣傳和輿論引導，支持和培育公益生態安葬試點，組織開展樹葬、深埋、骨灰撒散等節地生態安葬活動或共祭儀式，號召黨員干部帶頭，鼓勵廣大群眾積極參與，推動節地生態安葬工作取得進展和突破。省民政廳今年開展“節地生態葬”公益捐贈活動，我縣公子山公墓不少于20個。縣殯葬管理所要認真組織開展“節地生態葬”公益捐贈活動，積極開展形式多樣的宣傳活動，并在多種媒體上向社會公開公子山公墓免費節地生態穴位的地點、個數、聯系電話、申請方式和監督電話，并將活動方案和公開內容報上級主管單位。

（三）推行惠民殯葬，健全殯葬救助保障制度

全面推行惠民殯葬政策，著力保障群眾基本殯葬需求是切實減輕群眾殯葬支出負擔、實現改革發展成果惠及全民的重要途徑，是完善社會保障體系、促進社會穩定和諧的應有之義，是保護資源環境、促進生態文明建設的客觀要求，是深化殯葬改革、推動殯葬事業科學發展的內在動力。各鄉鎮要以清明節為契機，積極爭取當地黨委、政府對惠民殯葬工作的重視支持，主動爭取相關部門支持配合，結合實際、綜合分析、理清思路、尋找途徑、提出方案，加快推進惠民殯葬政策出臺，加快建立健全殯葬救助保障制度。特別是要以民政部等9部門《指導意見》為抓手，堅持遺體火化和骨灰生態安置并重，積極推動將樹葬、深埋、撒散等節地生態的骨灰安葬方式和土葬改革區群眾自愿火化行為納入惠民政策覆蓋范圍，給予獎勵或補貼。

（四）強化殯葬服務，推進殯葬行業行風建設

繼續鞏固殯葬管理服務專項整治活動成果，認真落實民政部部署的“殯葬服務提升年”活動要求，努力促進殯葬行業規范化建設。要圍繞完善制度、健全設施、精準服務、廉潔從業等核心目標，把清明節祭掃服務保障工作作為殯葬服務提升行動的一次集中演練，全面加強行風建設，優化殯葬服務，改進殯葬管理，提升監管執法水平，推動殯葬改革。縣殯葬管理所要精心制定活動方案，加強組織領導，明確任務措施，強化督查指導，切實解決行風建設和服務管理中存在的突出問題，不斷提升服務質量，爭取涌現出更多優質服務品牌、優秀服務標兵，樹立行業良好形象，讓人民群眾有更多獲得感。要把清明節祭掃服務保障作為檢驗行風建設的重要內容，做細、做實、做好各項服務管理工作，在便民服務上下功夫，在創新管理上見實效，及時總結好經驗、好做法、好作風，并將其在今后工作中固定下來、堅持下去。

（五）主動開展宣傳，營造良好氛圍

以紀念老一輩革命家簽名倡導火葬60周年為契機，抓住清明節重要時間節點，精心策劃，組織開展形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動，著力加強與公眾、媒體的對話交流和良性互動，增進理解，凝聚共識。各鄉鎮要結合實際情況選擇文明祭掃宣傳基地或公益生態安葬示范點，通過舉行“文明祭掃儀式”、“集體公祭”、“節地生態葬”公益捐贈等活動，大力宣傳文明低碳祭掃，廣泛宣傳惠民殯葬政策，大力推行樹葬、花葬、骨灰撒散等節地生態的骨灰處理方式，在土葬改革區積極倡導深埋不留墳頭，有效提高節地生態安葬率。要充分發揮廣播、電視、報刊等傳統媒體和網站、微博、微信等新興媒介的作用，有效增強主題宣傳月活動的影響力和覆蓋面，掀起殯葬改革宣傳的新。同時，要積極協調新聞媒體開展“清明走基層”活動，充分挖掘和宣傳基層殯葬職工中的感人事例，大力宣傳基層黨員、干部帶頭推動殯葬改革的先進典型，真實展現殯葬行業的良好形象，贏得廣大群眾對殯葬改革的認同。要積極為媒體采訪提供便利條件，在處置突發事件的預案中增加輿情監測和宣傳工作內容，對媒體曝光的問題要第一時間反應，堅持以事實為依據，以法律為準繩，及時公布調查處理結果，回應媒體和社會關切。

三、具體措施

（一）建立機構，確保組織到位。結合我縣清明節祭掃實際，全縣各地從3月15日開始啟動清明節期間應急預案，縣民政局成立2016年清明節工作領導小組，人員組成如下：

組長：

副組長：

（二）設立清明節觀察點，掌握祭掃動態。我縣將執行清明節祭掃觀察點制度。按照市局要求，縣公子山公墓為市級清明節觀察點。