前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)年終思想?yún)R報文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
1、要不斷的學習。學習是安身立業(yè)之本，是增長知識、增長才干的“法寶”。在當今不斷更新知識和快速發(fā)展的實踐面前，大家會感到知識的缺乏，感受到現(xiàn)有的知識難以適應(yīng)新的工作挑戰(zhàn)。要正確認識自己的學識和能力，明白“知之為知之，不知為不知，是知也”的道理，不斷學習，為以后的村官工作打好基礎(chǔ)。
2、要有針對性的學習。在這一個月來，我認真學習了縣大學生村官報，大學生爭先創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)站，了解到縣各級領(lǐng)導對大學生村官的關(guān)心和照顧，了解到縣大學生村官蓬勃的朝氣和踏踏實實的干勁。在農(nóng)村這個廣闊的“練兵場”和“大熔爐”里面，我知道光靠專業(yè)知識是不夠的，要拓寬知識渠道，努力做一名懂經(jīng)濟、會管理、善發(fā)展的復(fù)合型村官。
但是僅僅依靠學習還是不夠得，要當一名合格的大學生村官，我覺得還應(yīng)做到以下幾點：
1、要轉(zhuǎn)換角色，加強鍛煉。從初出校園涉世未深的大學生，到扎根基層服務(wù)農(nóng)民的基層工作人員，首先要面對的是轉(zhuǎn)換角色。努力實現(xiàn)由大學生到基層工作者的轉(zhuǎn)換，由學校到社會的轉(zhuǎn)換，由孩子到大人的轉(zhuǎn)換。要較好地實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，必須努力做到想得通、下得去、立得住、干得好。想得通，就是要從思想上實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，要認識到“天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，做好吃苦、受累、受氣的精神準備。下得去，就是要深入農(nóng)民，深入田間地頭，圍著農(nóng)民轉(zhuǎn)，跟著農(nóng)民走，幫著農(nóng)民干。立得住，就要要有實干意識，實實在在為群眾辦實事，解難題，贏得群眾的信任。干得好，就是要扎根農(nóng)村，埋頭苦干，有所作為，脫穎而出。希望你們牢固樹立遠大理想，不斷加強實踐鍛煉，努力爭做新一代“四型”大學生村官。
2、要深入調(diào)研，掌握情況。要珍惜組織上安排的工作崗位，多調(diào)查、多研究、多思考、多探索，增強工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。通過記載民情日記的方法，扎扎實實地掌握清村民目前的生產(chǎn)、生活狀況，了解了村里的地質(zhì)條件和資源優(yōu)勢，掌握了群眾的種養(yǎng)習慣，知道了村里適合搞什么，群眾能夠干什么；掌握清基層黨員干部隊伍狀況，進一步幫助村上理清發(fā)展思路，明確工作方向。要從群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的實際問題入手，扎扎實實為群眾辦幾件實事，讓群眾覺得大學生村官是能做事、干大事的人。農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要有規(guī)模效應(yīng)。如種植水果、蔬菜，成林成片了就會有商人開著車進村來拉；不成規(guī)模，挑到城里都找不到人來賣。就目前而言，一個村搞一兩個主導產(chǎn)業(yè)是比較可行的。搞產(chǎn)業(yè)開發(fā)有個過程，你們只有短短三年的合同，不可能三年就有很大的成效。但可以形成格局，打好基礎(chǔ)。雖然你們不帶一分錢到村里去，但錢不是成功的唯一要素，關(guān)鍵是你們自己想辦法。農(nóng)村的資源還是很豐富的，需要的是有人牽頭，帶領(lǐng)大家一起干。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作（）上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
年4月，我校與山東師范大學達成外籍教師志愿者援助口語教學合作協(xié)議；年4月全縣“唱響豐縣群眾歌會”啟動儀式在我校盛大開幕、好評如潮；年5月，在豐中實驗班先期選拔中，近20所學校無人入圍，而我校陳家品、丁文文、滕迪三位同學晉身百強，以驕人的成績使我校與宋樓初中、育英初中一起位列全縣農(nóng)村初中前三甲！年5月，在全縣中小學中華經(jīng)典詩文誦讀大賽中我校選手囊括教師和學生兩個組別的冠軍。
這一系列成績的取得，不但得到了豐縣教育局主要領(lǐng)導和梁寨鎮(zhèn)黨委政府的高度稱贊，更值得我們欣慰的是社區(qū)群眾對我校的滿意度也得到快速提升。“學校里里外外面貌一新”是家長、社會對我校的評價，也是前來我校檢查指導的各級領(lǐng)導對我們工作的充分肯定和鼓勵。
回顧我來梁寨初中工作近一年的工作，我體會最深的是：校長理清學校發(fā)展的思路、準確定位，更新辦學理念、抓方向、抓大事是很重要，而校長緊緊依靠班子成員和每一個教職工，放權(quán)、信任、鼓勵，甚至放手讓大家在各自崗位上獨擋一面、發(fā)揮才能則更為重要。下面就我校的一些做法給各位領(lǐng)導簡要匯報：
一、突出隊伍建設(shè)，強化團結(jié)協(xié)作，壓擔子，盼有為，身體力行“人子吾子，我校我家”的校訓。
加快教干教師教育理念更新，強化團結(jié)協(xié)作意識，營造內(nèi)和外順的發(fā)展環(huán)境是我們打造新梁中的首要工作。我校教干教師隊伍的基本素養(yǎng)遠好于我曾長期工作的宋樓初中團隊，但長期以來由于地理位置偏遠、教干交流較少，加之教師很少外出學習眼界較窄，我們大多數(shù)同志的教育理念、危機意識、科研意識與我縣各先進學校相比存在著較大差距，這些嚴重制約了學校的發(fā)展、質(zhì)量的提高、干部的進步。
學年之初我們把全體教師拉到了宋樓初中，接著連續(xù)幾天我們的全體班主任在早上5點之前不打招呼趕到宋樓初中，大家初步感受了他們干部只爭朝夕、師生不甘落后、團結(jié)一心、勇于爭先的工作氛圍。在他們的會議室里我們?nèi)w總結(jié)了：為什么宋樓初中近10年中，走出5位校長，近100名教師到城區(qū)任教而質(zhì)量不滑坡的原因。接下來我們?yōu)槊课话嘧映蓡T提出了：自己分管工作要在各自的系統(tǒng)數(shù)得著、分管領(lǐng)導認識你的通俗目標，同時指出讓每個教師敬業(yè)就是學校的希望。
原市政協(xié)副主席李鴻民同志用“每懷古人自知不足，既生斯世豈能無為”勉勵我和班子成員要奮發(fā)有為。并為我校總結(jié)題寫了“人子吾子，我校我家”的校訓，此后，立足崗位奮發(fā)有為，“人子吾子，我校我家”便成為梁寨初中上上下下視愛學校、愛學生為愛子女、愛自己的，高度的主人翁精神的共同追求。
二、狠抓教學質(zhì)量，落實制度考核，走出去，請進來，苦心孤詣為名師成長搭臺鋪路鼓與呼。
一所學校的成敗歸根到底是靠教學質(zhì)量來說話，但教學質(zhì)量的提高，不是用高調(diào)唱出來的，在過去的290個日日夜夜里，三個年級的全體教師在張慶主任、趙家強副校長、陳靜主任身先士卒的帶領(lǐng)下，不辭勞苦、勇挑重擔，呂夫儉飛兩位主任也為教學成績的提升作出了應(yīng)有的貢獻，從初三年級的歷次質(zhì)檢和到豐中先期招生的全面勝利，都足以說明皇天不負有心人！。
為加快教師隊伍的專業(yè)化成長，培養(yǎng)我們自己的名師隊伍，我們提出教師要在學校發(fā)展中不斷進步，學校為一流的工作提供力所能及的一流的待遇，僅上學期學校用于各類教學獎勵的資金就達197000多元，在全縣農(nóng)村初中力度最大。在選派教師到徐州、邳州、南京、漣水等地參與各級各類教研活動時也從不吝惜資金。5月初，我校為教師練兵搭臺承辦了全縣七八年級數(shù)學教研會，李敏、陳鳳蕾兩位老師面向全縣的成功開課，使各學科老師都懂得了距離成功每個人都不遙遠。
為解決我校英語口語教學與城區(qū)存在的差距，我們還開創(chuàng)了全縣農(nóng)村初中聘請“外教”的先河。
三、更新辦學理念，創(chuàng)建“快樂校園”，張個性，揚特長，使師生在開心愉悅中活力無限。