前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)外包保潔工作計(jì)劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計(jì)劃核查工作

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

第2篇

保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平

偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)

范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20**年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20**年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在XX 年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃例文

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。#

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外

對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。#

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。#

保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃模板

1. 培訓(xùn)目標(biāo)

1.1 總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運(yùn)用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點(diǎn),熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識,熟練掌握和實(shí)施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。

1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。

1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點(diǎn)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。

2. 教學(xué)要求

2.1 理論知識要求

2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則

2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類

2.1.3 工作場所與公共場所保潔

2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備

2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護(hù)

2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理

2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識

2.2 操作技能要求

2.2.1 室內(nèi)除塵

2.2.2 室外除塵

2.2.3 室內(nèi)消毒

2.2.4 室外消毒

2.2.5 清運(yùn)垃圾

三、教學(xué)計(jì)劃安排

總課時(shí)數(shù):100課時(shí)。

理論知識授課:22課時(shí)。

理論知識復(fù)習(xí):10課時(shí)。

操作技能授課:24課時(shí)。

第3篇

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 保潔服務(wù) 外包管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，人們對醫(yī)院后勤服務(wù)體系的要求也越來越高。保潔服務(wù)是醫(yī)院重要的服務(wù)項(xiàng)目之一，也是影響醫(yī)院形象和管理水平的因素之一。

自2005年起，新疆地區(qū)大型三甲醫(yī)院保潔管理模式先后經(jīng)歷了由內(nèi)部管理、單獨(dú)核算管理、外包管理的探索管理階段。從2012年調(diào)研新疆烏魯木齊市六家大型醫(yī)院關(guān)于保潔管理的報(bào)告顯示，烏魯木齊除一家醫(yī)院采用內(nèi)部管理以外，其他5家單位均采取外包管理形式，并設(shè)置了監(jiān)管部門，專門負(fù)責(zé)保潔外包服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)。根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃的安排，各大醫(yī)院設(shè)置的外包監(jiān)管部門有所不同，歸納起來有兩種：一是劃歸護(hù)理部監(jiān)管，將保潔任務(wù)攤派到各護(hù)理單元；二是劃歸后勤部門監(jiān)管，專人負(fù)責(zé)質(zhì)控檢查。下面將具體探討新疆烏魯木齊地區(qū)三甲綜合醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理，醫(yī)院保潔服務(wù)的影響因素、外包決策、監(jiān)管機(jī)制、監(jiān)管方法、服務(wù)評價(jià)等內(nèi)容。

一、新疆地區(qū)醫(yī)院保潔外包的必要性

新疆地區(qū)保潔服務(wù)的特殊性體現(xiàn)在地域特殊性、行業(yè)服務(wù)環(huán)境特殊性和服務(wù)對象的特殊性。新疆是一個(gè)多民族群眾聚居地，經(jīng)濟(jì)文化和生活水平相對較低，從事保潔行業(yè)的多為文化程度較低的人群，其中少數(shù)民族居多。而醫(yī)院環(huán)境的特殊性要求醫(yī)院保潔必須區(qū)別于常規(guī)家政服務(wù)保潔，在一定程度上更為嚴(yán)格和程式化。這也決定了醫(yī)院保潔工作首先應(yīng)保證醫(yī)院的院感要求。再者，保潔服務(wù)是一項(xiàng)深入細(xì)致的工作。患者是特殊的群體，在保潔工作中不僅需要保證衛(wèi)生質(zhì)量，還要考慮患者的便利和健康，所以提供安全的保潔服務(wù)是醫(yī)院保潔服務(wù)的必然趨勢。另外，醫(yī)務(wù)工作者也屬于特殊人群，治療室、手術(shù)室等重要部位的保潔工作必須在正常開展工作前完成，嚴(yán)禁交叉感染和污潔不分現(xiàn)象發(fā)生。

隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)代化的保潔清洗專業(yè)設(shè)備、清洗用具、清洗試劑等應(yīng)用而生。醫(yī)院傳統(tǒng)意義上的清潔模式已無法適應(yīng)建筑材料更新、設(shè)備更新等相應(yīng)產(chǎn)生的保潔任務(wù)。

基于上述因素，醫(yī)院保潔內(nèi)部管理在很大程度上存在勞動(dòng)成本高、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、管理成本高、保潔技術(shù)不專業(yè)等諸多問題，實(shí)行外包服務(wù)是勢在所趨，可以集中力量攻堅(jiān)核心醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理，降低其他非核心服務(wù)上各種投入，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢成本，并能實(shí)現(xiàn)專業(yè)保潔服務(wù)公司與醫(yī)院的雙贏。

二、醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理

做好外包服務(wù)管理分為以下幾步——

第一步確定外包公司。按照政府采購的相關(guān)文件，服務(wù)類項(xiàng)目年費(fèi)超過60萬元的，須通過政府招標(biāo)，一般采用公開招標(biāo)方式。招標(biāo)前的準(zhǔn)備是一項(xiàng)非常重要的工作，醫(yī)院承擔(dān)的保潔費(fèi)用包括保潔員工的工資（含社保）、保潔低值物耗及大型保潔設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)及稅費(fèi)。

第二步簽訂承包服務(wù)合同。合同中需明確規(guī)定甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核管理辦法。

第三步建立保潔監(jiān)督管理機(jī)制。一般而言，保潔涉及面大，接觸范圍廣，與臨床護(hù)理、院感、后勤、醫(yī)院患者息息相關(guān)。據(jù)此，不能單純的由一個(gè)部門去實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)監(jiān)管。為規(guī)避單獨(dú)部門進(jìn)行管理的各種弊端，醫(yī)院應(yīng)多維度進(jìn)行監(jiān)督管理，各部門之間相互合作、相互配合。

第四步制定保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化、便于質(zhì)控檢查和統(tǒng)計(jì)，主要包括保潔工作質(zhì)量、安全防護(hù)、物料配置、保潔員勞動(dòng)紀(jì)律及儀容儀表要求等內(nèi)容。保潔工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，建議使用百分考核制，設(shè)定保潔合格分?jǐn)?shù)線，對綜合滿意度超過合格分?jǐn)?shù)線的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對于低于合格分?jǐn)?shù)線的進(jìn)行處罰。

第五步嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)醫(yī)院院感規(guī)定和保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)控檢查。質(zhì)控檢查是質(zhì)控評分考核的基礎(chǔ)，應(yīng)該盡量的科學(xué)合理。勤查、勤督促是保潔工作質(zhì)量得以維持的基礎(chǔ)。

第六步適時(shí)修訂保潔合同，持續(xù)改進(jìn)。保潔工作常常因?yàn)榻ㄖ季指淖儭⒐δ苷{(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施配置改變、保潔需求改變等需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修訂。

三、保潔外包服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素

（一）保潔員的配置

根據(jù)1978年衛(wèi)生部頒發(fā)的《綜合醫(yī)院組織編制原則實(shí)行草案》規(guī)定，普通病房按照20床至25床設(shè)置1名保潔員。假如醫(yī)院編制床位數(shù)為2800張床位，需配置保潔員112人，領(lǐng)班10人，經(jīng)理1人，共計(jì)123人。保潔承包公司要確保日常清潔、消毒、重點(diǎn)部位保潔、專項(xiàng)保潔及日常巡視保潔等工作的完善。有些還要完成與各類創(chuàng)建活動(dòng)相適應(yīng)的試點(diǎn)示范科室的保潔要求，保潔服務(wù)的壓力日趨增加，也是新的挑戰(zhàn)。

（二）保潔員的素養(yǎng)和技能

一名有素養(yǎng)的保潔員，他能融入醫(yī)院文化，及時(shí)反饋保潔片區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的狀況，隨手關(guān)燈、主動(dòng)關(guān)心醫(yī)院的后勤相關(guān)工作。培養(yǎng)并留住一名熟練技能的保潔員，是保潔工作的重要組成部分，也是保潔公司長期追求的目標(biāo)之一。

（三）保潔培訓(xùn)

保潔培訓(xùn)主要是根據(jù)被服務(wù)方的需要，對保潔員進(jìn)行包括清潔方法、消毒技術(shù)、預(yù)防院內(nèi)感染、保潔要求、職業(yè)道德、儀容儀表等一系列的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高職工技能，培養(yǎng)有素養(yǎng)保潔員的主要途徑。

（四）保潔流程

醫(yī)院保潔根據(jù)功能科室不同，流程操作各有不同。區(qū)域保潔大體上要滿足先潔凈后污物的要求，毛巾、抹布符合一桌一巾的要求，拖把分區(qū)使用、專用專放、標(biāo)識明確，使用時(shí)必須符合清潔、消毒、懸掛、通風(fēng)晾干的步驟；每日保潔必須保證與醫(yī)療工作順序相配套的保潔流程開展保潔工作。確定保潔流程，使之規(guī)范合理的應(yīng)用到保潔工作中，將大大提高保潔人力耗費(fèi)和物耗成本。

（五）病員量

病員量多少?zèng)Q定了病患陪護(hù)、家屬的數(shù)量，人流量大時(shí)，保潔工作相對繁重和薄弱。在春季患者高峰期，需要及時(shí)協(xié)調(diào)保潔公司設(shè)置機(jī)動(dòng)人員，以便應(yīng)急處理突發(fā)狀況。

（六）保潔公司管理水平

管理水平主要體現(xiàn)在對培訓(xùn)、員工紀(jì)律、操作規(guī)范、儀容儀表、技術(shù)和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一個(gè)好的服務(wù)企業(yè)，可以降低醫(yī)院對保潔方面的投入和管理成本。

（七）勞動(dòng)力飽和度

勞動(dòng)力飽和度決定了市場勞動(dòng)力的充裕性，對保潔公司而言，沒有勞動(dòng)力，就意味著無法完成服務(wù)。勞動(dòng)力市場飽和度高，保潔公司就享有穩(wěn)定的低人力成本支出，招聘費(fèi)用、時(shí)間耗費(fèi)、高價(jià)工費(fèi)用等降低，利潤增加，從而減輕保潔人員工作量，提供更好的服務(wù)。

四、保潔外包管理中出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施

（一）保潔崗位人員配置不足，流動(dòng)性大

新疆地區(qū)每年都會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性的保潔用工荒，集中體現(xiàn)在棉花、水果等經(jīng)濟(jì)作物成熟采摘期、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)期間，相對而言，冬季天氣寒冷，室內(nèi)保潔作業(yè)可以保證相對穩(wěn)定的收入，是保潔員配置的充裕期。

作為醫(yī)院而言，委托服務(wù)意味著保潔服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用的關(guān)系。對于保潔公司內(nèi)部管理及人員配置等具體細(xì)節(jié)，實(shí)際上很難進(jìn)行控制和管理。畢竟在服務(wù)公司來說，企業(yè)最終追求的還是利潤。建立和培養(yǎng)長期合作的誠信單位，是醫(yī)院保潔質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展和提高的有效途徑。

另外，保潔崗位待遇偏低，流動(dòng)性大。為解決高流動(dòng)性問題，保證服務(wù)質(zhì)量，可以從兩方面加強(qiáng)管理。一是，醫(yī)院保潔采取多角度激勵(lì)措施，有利于維護(hù)保潔隊(duì)伍穩(wěn)定。如護(hù)理單元保潔與護(hù)理質(zhì)量掛鉤，保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行科室獎(jiǎng)勵(lì)。二是利用PDCA循環(huán)檢查法，加強(qiáng)巡視管理。醫(yī)院保潔監(jiān)管工作采用PDCA方法，使保潔公司也對逐漸形成有計(jì)劃、有實(shí)施、有反饋、有整改的管理模式。根據(jù)具體情況，制定醫(yī)院保潔制定工作計(jì)劃。

在保證人員穩(wěn)定性，提高保潔工作質(zhì)量的目標(biāo)下，五維管理在保潔管理中發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院保潔的五維管理主要是指醫(yī)院保潔公司、護(hù)理單元、院感、后勤質(zhì)控部門、醫(yī)院患者五個(gè)層面的監(jiān)督檢查。小規(guī)模醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡化。保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院各個(gè)單元的具體保潔管理工作；護(hù)理單元負(fù)責(zé)對一線保潔工作進(jìn)行監(jiān)督反饋和評價(jià)；院感部門負(fù)責(zé)對床單位終末處理及消毒工作進(jìn)行質(zhì)控督導(dǎo)；患者通過自身感知整體服務(wù)對醫(yī)院保潔工作做出評價(jià)反饋，由醫(yī)院對門診、病房及出院患者進(jìn)行滿意度獲得，后勤質(zhì)控部門負(fù)責(zé)每日對醫(yī)院保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查評價(jià)，定期收取臨床科室質(zhì)控評分和醫(yī)院滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決、并進(jìn)行保潔工作最終評價(jià)和費(fèi)用結(jié)算工作。