前言：我們精心挑選了數篇優質網點營銷工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

在今年XX月XX日，經過農業銀行相關部門統計情況顯示，XX農業銀行基層網點存款情況獲得了快速增長，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項業務中脫穎而出。在今年，農業銀行制定了“穩客戶、爭份額、抓產品、強考核、高服務”的工作部署、并提出“同業爭第一”的經營目標。為實現此目標，全面落實工作部署，農業銀行的全體員工認真落實上級行的各項工作部署，緊緊圍繞地方經濟發展重點，按照深入實施產品經營戰略，持續提升全行服務水平，著力提升業績發展為主線，進一步鞏固和強化了工作思路和工作措施，并落實與本行基層營業網點的實際工作之中，在全行營造了良好的工作氛圍！

該行積極搶占高端客戶市場，強化行內客戶對本行的儲蓄業務忠誠度，擴充銀行客戶資源。采取召開對本行原有對公客戶懇談對接會帶動XXX個零售客戶，以及展開對原有客戶的信息存檔與資金動態環境跟蹤，強化客戶村口業務服務，通過建立客戶QQ群，公共建議簿等形式，加強與客戶之間的溝通，及時了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對銀行的忠誠度。與此同時，該行還推出了“批發營銷帶動戰略”，制定對貴賓客戶的“一攬子”理財服務和產品組合服務方案，該行部門經理以及網點負責人、客戶經理和一線柜員開展分層服務建設。從個人貸款、個人賬戶儲蓄等源頭性業務入手，拓展儲蓄存款客戶和資金規模，并同時重點推進VIP項目、貴金屬、基金、理財、信用卡等產品組合營銷，緊抓行內產品經營，鎖定挖潛老客戶、營銷拓展新客戶，拉動儲蓄存款的快速增長。

據了解，為有效提升基層網點存款，該行在緊抓客戶建設的同時，還對本行的抓緊了各項產品的宣傳營銷，集中抓好宣傳營銷活動，依托網點陣地，開展儲蓄存款典型網點競賽活動，鼓勵網點提檔進位。同時深入開展網點輻射區域的覆蓋性營銷，深化行內專項政策工程，鞏固和拓展農村儲蓄存款市場。

為提高全行的綜合服務能力，該行還強化了網點人員的服務項目考核，深入強化銀行的管理體制,落實了“項目責任制”和“職位責任制”，保證責任到人，全行共同帶責營業。為充分激發存款營銷活力，該行發揮模范導向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲蓄存款、理財產品的營銷獎勵，并以儲蓄存款增量、個人貴賓客戶增量、理財產品及核心產品覆蓋率為評價指標，對網點人員進行考核，并建立客戶評分制，同時實施行內人員與客戶的聯動考核，加強客戶對該行服務的滿意度。為提高網點產品營銷技能和客戶拓展管理能力，該行強化了一線人員產品知識和營銷技能培訓，同時組成督導小分隊，加強對網點文明標準化服務的督促檢查，落實了以高效服務帶動銀行儲蓄發展的建設目標，實現了基層網點存款快速增長達XX萬元的優秀業績。

第2篇

一、主要工作完成情況

（一）個人存款增長乏力。截至2019年6月30日，XXX支行日均余額XXXXX萬元，日均增量比年初凈增XXXX萬元，遠遠落后于支行年度計劃。“春天行動”個人存款的增長乏力，對全年的個人存款產生巨大影響，今年個人存款的年度計劃基本不可能完成。

（二）客戶建設推進緩慢。截止2019年6月30日，XXX支行共有個人貴賓客戶 XXX戶，個人加權貴賓客戶增長XXX戶。受制于今年上半年房貸市場的低迷，客戶經理僅辦理XX筆房貸，XXX支行失去了穩定的個人貴賓客戶增長點，相較于同期，客戶建設推進緩慢，貴賓客戶數量增長不明顯。

（三）產品營銷成效顯著。 2019年上半年，XXX支行全員行動，在個人存款增長乏力的情況下，主動出擊營銷產品，貴金屬、保險、聚合碼、POS、專業市場版等重點產品均完成序時計劃，信用卡、掌銀、賬戶等薄弱指標得到長足發展，在六月份分行“二三聯動”中更是位列第五名。

（四）網點服務得以固化。XXX支行年初對接了支行的網點服務考核方案，定期抽查網點服務視頻并點評，不定期到進行現場巡檢并現場糾偏，按月評選服務明星和營銷明星，網點服務質量得以不斷提升。

（五）團隊建設取得實效。XXX支行有效落實產品帶頭人責任制，人人身上有指標，重點指標團隊做，充分發揮員工營銷積極性。

（六）文化建設持續開展。XXX黨支部充分發揮基層黨支部凝聚力，積極落實上級行黨委關于團隊意識培育及家園文化建設的要求，不斷加強團隊文化建設。做到關心關愛員工，為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作環境和氛圍。同時為了豐富員工生活，積極組織郊游等一系列活動，不斷激發員工活力，增強團隊凝聚力。今年以來，網點員工歸宿感進一步增強，團隊活力進一步提升，整體士氣進一步向好。

（七）“三線一網格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級行部署，全面推進“三線一網格”員工行為管理模式，通過各條線風險信息預警、反饋、核查和處置機制的建立健全，實現員工思想行為的有效管控，使“三線一網格”管理模式推廣提升工作為斷深入。

二、主要工作措施

在工作中，XXX黨支部全力配合上級行黨委的工作，在思想上、行動上與上級行黨委保持高度一致。

1、以黨建為引領，抓好團隊營銷。

2019年上半年，全面對接分行的“網點轉型”戰略，通過發揮網點主渠道作用，加強網點三支團隊建設和實施產品帶頭人制度來逐步落實零售條線各項工作。在XXX黨支部的統一安排部署下，分別組建內拓、外拓、管理三支團隊，制定崗位職責，定好崗位目標，讓每個員工能把握時間、各履其職，擅其所長。各項重點產品都設立了產品帶頭人，將零售條線指標分解落實到團隊、到帶頭人，使得每個員工都會開產品、用產品、營銷產品。

2、用好兩個系統，緊抓貴賓客戶建設。

做好貴賓客戶建設，依托OCRM系統來做實客戶。一是抓系統培訓。組織產品帶頭人及柜員進行專項培訓，使新O系統得到有效運用，并巡回輔導，將系統使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內容，督促柜員自覺使用系統。二是抓客戶分層管理。使用系統做好“四分”維護，即“分戶到人、分類建群、分層維護、分配兌現”，建立并初步完善了貴賓客戶管理檔案。三是抓個人加權貴賓客戶數。通過使用個人客戶營銷管理系統，更好的發現目標客戶和潛力客戶，營銷發展成為貴賓客戶，使得個人加權貴賓客戶數得到有效提升。四是抓個人貴賓客戶產品交叉銷售。主要是通過產品覆蓋情況分析，摸清客戶產品使用情況，針對性營銷農行產品，從而達到用產品鎖定客戶的目的。

3、強化外拓營銷，拓展服務領域。

XXX支行地處老城區，周邊都是老小區，市場競爭激烈，客戶爭奪艱難，只有走出去才能救自己。XXX支行堅持進行外拓營銷，先立足于周邊的智慧停車場、幾大小區，然后向金東山市場、鑫鼎汽配等專業市場輻射，上門營銷重點產品，大大擴展了XXX支行的服務及營銷半徑。渠道商戶不斷增加，帶動了一系列產品的發展，營銷效果顯著。

 4、以網點為平臺，抓好優質服務。

2019年上半年，網點對優質服務加大監督力度并對各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網點6S管理標準嚴格落實；二是柜員管理，按要求做好“七步曲”規定動作，加強業務素質的提升；三是網點服務管理，踐行支行“八個一”的優質服務標準，提升網點服務水平。

三、當前存在的問題

1、個人存款缺乏增長來源，嚴重制約網點績效考核排名。

2、客戶建設參差不齊，員工的管戶能力亟待提升。

3、需要找準網點的定位，打造網點的特色業務。

四、后期工作思路

2019年下半年，XXX支行將繼續按照分行“11456”工作思路，持續推進“二三聯動”專項活動，著力于普惠金融的拓展，總體上是三大重點四小措施：

一、做好客戶維護

一是貫徹落實支行客戶建設的安排部署，實行全面管戶，全員管戶，落實分戶管戶責任，做到人人有戶管、戶戶有人管，規范日常管戶行為。

二是落實個人客戶分戶管戶管理辦法。客戶維護不僅限于OCRM系統客戶，還要將目標客戶進行提升，對貴賓客戶進行鎖定，確保貴賓客戶金融資產的增長，提升客戶AUM增長。

三是抓細抓實網點的九大類重點客戶的營銷，將對OCRM系統個人貴賓客戶及待提升的潛力客戶、周邊社區居民、周邊商圈個體工商戶、私營業主、工薪階層、我行房貸客戶、第三方存管客戶、個人營銷資源戶、拆遷補償戶的服務方案中的規定動作做到位。

四是堅定不移地抓好系統性、源頭性客戶資金。如企事業工資獎金類、拆遷補償類、市民卡社保類資金等；

二、抓好產品營銷

2019年下半年將圍繞支行下達的目標計劃，結合各項產品指標，對照分行考核辦法。

一是要持續提升貴賓客戶產品交叉銷售率，用產品鎖定貴賓客戶。

二是要集中力量打好產品營銷攻堅戰，揚長補短，盡全力完成計劃內的指標。

三是繼續抓好并切實推進“二三聯動”，助推零售業務發展。

四是抓好上下聯動，同支行對公業務部門上下聯動，以公促私，全面推進普惠金融各項指標。

三、做好優質服務

XXX支行對優質服務要常抓不懈。

一是抓培訓學習促提升。利用晨會、夕會等抓好員工的學習，重點抓好服務基礎、營銷規定動作的掌握；

二是抓巡檢幫輔促提升。要落實大堂經理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。

三是抓監督檢查促提升。加強現場、非現場監督，按月對網點服務營銷、營業現場管理進行監控抽查，對服務亮點和不規范問題以截屏方式進行通報，達到監督、自律、提升的效果。

第3篇

在誠謙主席的授課中我學到了作為基層負責人要履行好五項職責即：抓文化，帶隊伍，牢記使命做團隊的領頭人二是抓技能，強素質，鉆研業務，做產品的明白人；三是抓服務，樹形象，真誠服務，做客戶的暖心人；四是抓營銷，提業績，緊盯市場，做拓展業務的有心人；五是抓管理，正風氣，人文關懷，做員工的娘家人；在王長義主任的授課中我充分的學習到，物理網點轉型將大勢所趨，現階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網點客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機銀行等業務十分重要。在外聘老師講課中我學習到了如何建立健全全流程營銷以及在營銷過程中的科學案例，通過學習標準化營銷流程，能夠熟練掌握營銷活動的策劃，實施，監督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營銷方案，提高營銷活動的效果。在優秀基層網點負責人的講授學習到，營銷落地中會遇到很多細節以及許多彎路，通往成功的路上不會一帆風順，而是要經歷風雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對營銷我們迎難而上。

我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結，提高自身工作能力和發揮全網點全員的優勢，才能事半功倍！通過對照學習，發現分理處還存在著以下幾個方面的問題:

一、“坐商”到“行商”轉變思維不夠。在日常的工作中員工認為只要把客戶服務好，做好網點營銷就做好了工作，認為在柜面與廳堂中營銷就能夠占領市場，靠眼前利益驅使使得柜面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內容，不能夠充分發揮主觀能動性，忽略網點有利的地理優勢。觀念陳舊，轉變思維欠缺。

二、學習動力不強。認為學習眼前的業務就足以應付現階段的發展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學習主動性不強、積極性不高。導致在把握金融政策方面沒有底氣，對現階段的金融發展了解不深。

三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達的工作目標，沒有認認真真的分析行領導的主要工作思路，對總行發展把握不準，導致在營銷客戶上，“貪大”哪個客戶存款基數大營銷哪個客戶、誰家動遷營銷誰家，客戶存款不穩定，網點存款大起大落，不穩定因素較多。

四、基礎工作筑的不牢。對自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠度不夠等現象，一個客戶在多家銀行開立賬戶的現象時有發生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發現，基礎工作做得不夠扎實，也是造成客戶不穩定的主要原因。

五、“掃街”工作不細致。做到了零售業務部的規定，完成了任務，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達不到細致入微。商戶能夠提供的只有“營業執照”看的見的內容，卻不愿意與我們交心，談真正的所需所求，心存戒備，達不到真正了解客戶的終極目標。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。

在今后的工作中要揚長避短、找準工作定位。做好以下幾個方面的工作：

一、轉變工作思維，要穿新鞋、走新路。現今的市場已經逐漸在發生變化，在柜面業務不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續將柜面、廳堂當作主戰場，那么將是不斷萎縮的市場。此時此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數據，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實際經營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強自己的厚度，提高自己的修養，逐漸將客戶當作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續的堅持下去。

二、培養優秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學習深刻的體會到，要想達到我行的既定目標，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔子、布置各項工作，要提高他們的工作能力，學會合理的分配各項工作，從而達到網點的大發展。

三、活動安排不可少。我們的每一個工作節點都應該安排好和提前規劃好各項活動，活動不僅可以在網點開展，還可以在社區、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產生大影響、并通過各種特色活動使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對我行產生依賴感。

四、優質服務記心頭。服務不僅僅是微笑服務、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優秀需要一點一滴的積淀、積累。