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《給水排水雜志》2014年第六期

1多途徑水費催繳系統(tǒng)研究框架

1.1統(tǒng)一通信技術系統(tǒng)采用的通信技術見表1，QQ和電子郵件方式采用的是標準協(xié)議模式，本文不做進一步闡述，在此將重點闡述語音電話、電子傳真，以及多媒體格式短信的實現(xiàn)。

1.1.1語音電話本系統(tǒng)采用Asterisk＋FXO200語音模塊實現(xiàn)VOIP（VoiceOverInternetProtocol，網絡電話）功能，Asteris是一個運行在Linux環(huán)境下的純軟件實施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程序，提供了許多電信功能，能夠把x86機器變成交換機，還能夠當作企業(yè)級的商用交換機Asterisk包含所有的用于構建PBX（PrivateBranhExchange，專用分局交換機）系統(tǒng)、IVR（In－teractiveVoiceResponse，互動式語音應答）系統(tǒng)、可以作為現(xiàn)實中的任何通信方案的構件。基于Asterisk的電話解決方案提供豐富和靈活的特性，Asterisk提供傳統(tǒng)的PBX基本功用和先進的特性，可以將傳統(tǒng)的標準電話系統(tǒng)和VOIP有機地結合在一起。另外，Asterisk具有硬件VOIP的常用功能；能夠支持多媒體，具有可編程功能。Asterisk需要的帶寬，一般為32kB／線路，也就是說每支持一條線路，只需要增32kB的帶寬［1］。

1.1.2電子傳真Asterisk是一個開源的IPPBX，既可以在傳統(tǒng)PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換電話網絡）網絡上工作，也可以在IP網絡上工作，因此，在Asterisk上實現(xiàn)傳真，有兩種方式：（1）通過Asterisk實現(xiàn)傳真。可以把它作為傳真機的一個端，即一個虛擬的傳真機；讓這個傳真機直接與PSTN內的其他傳真機進行跨PSTN的端到端通信。實現(xiàn)傳真的接收和發(fā)送，這種模式與FoIP（FaxoverIP，IP傳真）無關，并沒有在網絡上傳遞傳真信息。這種模式也就是CTI領域的傳真服務器，也是目前使用最多的模式。傳真軟件為實現(xiàn)傳真服務器功能，Asterisk是集成SpanDSP來實現(xiàn)，即在系統(tǒng)中安裝SpanDSP軟件—傳真DSP軟件。處理傳真的DSP信號（調制／解調），另外，在Asterisk中集成app＿rxfax和app＿txfax兩個應用程序。這樣就可以在Asterisk的dialplan中直接使用這兩個程序。而這兩個應用程序是依賴于SpanDSP來工作的。由于在Elastix或者trixbox中已經集成了相關的程序，用戶可直接使用這些傳真軟件的傳真功能。（2）實現(xiàn)FoIP，即實現(xiàn)傳真網關。由Asterisk實現(xiàn)FoIP的網關功能，從Asterisk1．4版本以后，Asterisk已經可以很好地支持T．38協(xié)議。

1.1.3多媒體格式短信WAPPUSH可以將某一站點或某一業(yè)務的鏈接通過短信發(fā)送到支持WAPPUSH功能的手機上，這樣您只需要閱讀這條短信，打開短信中的鏈接，就可以直接訪問業(yè)務了。因此，WAPPUSH實現(xiàn)了短信和WAP業(yè)務的結合。若系統(tǒng)要向手機用戶發(fā)送“催費單”，其過程如下：（1）先發(fā)送一個帶Wap連接的短信，如：2013年7月份的水費單，金額為：××元。（2）用戶收到短信，打開短信中的連接：wap：／／www．water．com／search．jspEF02Ab527C43F00936E12E45FCE65BD。其中，EF02Ab527C43F00936E12E45FCE65BD為該水費單的特征碼，該特征碼采用MD5碼（message－digestalgorithm5：信息－摘要算法）以保證水費單的唯一性，并依此實現(xiàn)“防偽性”。（3）系統(tǒng)應用服務程序，依據水費單的特征碼生成統(tǒng)一格式的“水費催費單”。系統(tǒng)采用velocity作為水費單模板，velocity支持HTML規(guī)范，可以實現(xiàn)印章等圖片的插入，從而生成圖文并茂的催費單。同時它遵循MVC（模型－視圖－控制器）架構，可實現(xiàn)界面與邏輯分離、同步開發(fā)，也方便上線后催費單樣式的更改。

1.2用水數據采集水費催繳服務平臺必須從原有抄表計費系統(tǒng)中獲取相關業(yè)務數據，因此兩個系統(tǒng)間須進行接口對接，實現(xiàn)實時、定時的數據采集。主要包括：用戶基本檔案、抄表本檔案、水量信息、水費信息等。系統(tǒng)接口可以采用以下幾種方式：（1）采用SOA（Service－OrientedArchitecture，面向服務的架構）技術。SOA提供了這樣一種框架：一個系統(tǒng)上的軟件可以安全且可靠地提出請求并獲得其他系統(tǒng)上的數據資源，而不再需要另外一臺服務器來管理和控制端到端的網絡。若采用SOA技術實現(xiàn)數據獲取，需要原抄表計費系統(tǒng)具有SOA接口，否則，需要對原系統(tǒng)進行改造，這在現(xiàn)實中可能無法實現(xiàn)。（2）JDBC／OBDC數據源方式。采用Java等編程語言直接對數據庫進行操作。這種方式需要以底層編程方式實現(xiàn)，實現(xiàn)靈活，但后期的更改仍舊需要編程，不方便，且企業(yè)用戶管理員可能很難維護。（3）采用ETL工具。ETL（ExtractionTrans－formationLoading，數據抽取、轉換和加載）是指從源系統(tǒng)中提取數據，轉換數據為一個標準的格式，并加載數據到目標數據存儲區(qū)。絕大多數的ETL工具都提供一個圖形化的映射環(huán)境，讓開發(fā)者定義從源到目標的映射關系、轉換、處理流程。使用者只要懂SQL語言，即可快速上手。后期的維護更改無需編程，可以直接由系統(tǒng)管理員來更改。本系統(tǒng)即采用開源ETL工具實現(xiàn)用水數據的采集。

1.3通訊錄管理為了確保水費催繳費信息的送達效率，系統(tǒng)必須管理用水用戶的通信信息，如手機號、座機號、傳真號、QQ號、電子郵箱等。對于通訊錄的管理有兩種方式：（1）從原有的抄表計費系統(tǒng)中獲取，其獲取方式同用水數據采集。（2）由本系統(tǒng)單獨維護。無論哪種管理方式，都必須保證聯(lián)系方式的真實有效，并保證實時更新。關于如何利用信息技術實現(xiàn)用戶通信方式的實時更新仍是一個待研究的課題。

1.4系統(tǒng)安全性控制要保證系統(tǒng)的絕對安全性，就只能對內外網進行物理隔離，隔離后，內網的安全性得到了保證，但也同時嚴重影響了那些依賴互聯(lián)網才能運行的系統(tǒng)。水費催繳平臺一方面需要與外網用戶（用水者）發(fā)送信息，另一方面需要通過企業(yè)內網從原有抄表計費系統(tǒng)中獲取用戶的聯(lián)系方式、水量水費等信息。本系統(tǒng)在部署上具體采取的措施是路由器加防火墻的連接模式，通過路由器、防火墻的安全設置實現(xiàn)外網接入的安全管理和數據流的單向控制，即只能從內網流向外網，很好地解決了內、外網的聯(lián)系及網絡安全性問題。

1.5系統(tǒng)特點（1）針對不同的用戶，允許不同的通信方式。（2）一個用戶允許擁有多種接收方式，但接收的催費單形式一致。系統(tǒng)允許多種接收方式同步發(fā)送，也允許按優(yōu)先級非同步發(fā)送，如向一個用戶連續(xù)幾個繳費期發(fā)送短信方式通知，但仍未繳費，該用戶可能已變更手機號碼，系統(tǒng)便可以采用郵件、傳真、語音等備選催費方式。（3）水費催費單，應允許加蓋公章，即支持圖片等多媒體格式。（4）系統(tǒng)應提供水費催費單模板編輯功能，并能從現(xiàn)有的水費抄表系統(tǒng)中獲取應繳費額、欠費額等信息，結合二者可自動生成圖文并茂的催費單。

2系統(tǒng)部署方案

根據圖1系統(tǒng)架構圖可知，整個系統(tǒng)的核心包括通信服務和應用服務兩部分。目前，絕大部分的供水企業(yè)均已擁有自己的企業(yè)局域網，且已實施了抄表計費管理系統(tǒng)。因此，要實施部署必須首先對硬件物理設施進行改造。

2.1網絡改造（1）ping服務器響應時間在200ms以內。（2）壓縮編碼，按每通道40k計算非壓縮編碼小于90k。一個通道代表一個通話。（3）服務器所在的網絡防火墻必須支持SIP（VOIP）穿透。另外，須申請固定IP地址，才能支持手機、Pad等設備的移動文件訪問。

2.2機房設備通信服務器，放置在單位機房防火墻內，F(xiàn)XO（ForeignExchangeOffice，外部交換局）口接1～16條電話外線，網線接口接入單位局域網。應用服務器于單位機房防火墻內，網線接口接入單位局域網，安裝應用服務平臺，提供軟件服務支持。應用服務器的最低配置為：①主頻1．6GhzAt－om；②內存4GBDDR2；③硬盤1TBHDD；④Size1U。

3結語

本文提出了依賴Asterisk、Wap、短信等技術實現(xiàn)的一種多途徑水費催繳平臺，系統(tǒng)支持電話語音、手機短信、傳真、郵件、QQ等多種催費手段。該系統(tǒng)不但適用供水企業(yè)，同時也適用供電等類似企業(yè)，其應用可最大限度提高水費回收率。

作者：徐琳娜單位：遼寧工業(yè)大學計算中心