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一、指導思想

打造服務型政府，大力營造經濟發展環境，解決社會各界和人民群眾關心關注的難點、熱點問題。全面加強政風、行風建設，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。

二、工作內容

公布相關政務信息，人民廣播電臺設立“行風熱線”組織有關部門、單位負責同志走進熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評與建議，為群眾排憂解難。對群眾反映的問題，能夠解決的及時予以解決，并承諾解決的時限；因客觀原因確實無法解決的依據法律、政策作出明確解釋。

三、開通時間

人民廣播電臺從年月日起開始試播。時間為分鐘。

四、運行方式

（一）在線解答。上線單位主要負責人走進電臺“行風熱線”直播室。

（二）結果反饋。對于群眾反映的問題。人民廣播電臺在行風熱線”欄目中將反饋結果以直播形式向聽眾公布。

五、保證措施

（一）組織保證。行風熱線”工作在市政府統一領導下進行。人民廣播電臺承辦，市糾風辦負責相關的協調調度和督促檢查工作。

市政府成立“行風熱線”工作領導小組：

組長：略；副組長：略；成員：略

（二）制度保證。建立健全領導干部上線制度、首問負責制度、問題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結合各自職能。

（三）監督保證。對群眾反映的問題。

六、上線單位

經濟管理部門及行業窗口單位，年上線的單位為執法、執收、執罰部門。具體為以下28家：

市工商局、市地稅局、市國稅局、市質量技術監督局、市食品藥品監督管理局、市環保局、市公安局、市農業局、市教育局、市房產辦、市文體局、市民政局、市勞動和社會保證局、市建設局、市交通局、市林業局、市國土資源局、市衛生局、市計生局、市牧業局、市社會平安公司、市公用事業局、市公安交警大隊、市農村集體資產管理總站、市農電局、市網通公司、市移動公司、市農機監理處。

七、工作考核

并將考核結果列為年終測評依據。重點考核服務態度、辦事質量和效率、群眾滿意水平、遵守熱線工作規則情況及整改措施等。各部門和單位主要領導上線率必須達到50％。問題解決率不低于80％。對反映具體、事實清楚、政策明確、具備解決條件的問題，市政府糾風辦組織對上線單位的行風熱線”工作情況進行考核。下一期“行風熱線”中有再次反映的對責任單位進行通報批評，限期整改。確定某期上線的部門及單位有關領導不得以任何理由遲到或缺席欄目，對給欄目造成不良影響的部門和單位主要負責人必需到市政府糾風辦說明情況，并提交書面材料。

八、幾點要求

（一）加強領導、精心組織。部門和單位主要負責人對熱線反映的問題要親自過問。負責對熱線節目組、市糾風辦及有關方面的聯絡，要組織本部門、本單位的干部職工收聽節目，以改進工作，促進政行風建設。

（二）注重實效。要認真落實解決，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必需管行風的原則”做到件件有著落，事事有回音。

（三）總結經驗。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門和單位要不斷總結經驗，建立和完善各項制度，積極探索，開拓創新，把“行風熱線”辦成聯系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹立行業形象的窗口和解決問題的平臺。