本站小編為你精心準備了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務計劃參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、指導思想

堅持以黨的十七大和全會精神為指導，按照科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的總體要求，結合我區(qū)創(chuàng)新社會管理示范區(qū)工作，以便民、利民、為民為宗旨，以構建與經(jīng)濟、社會發(fā)展水平相適應的老舊住宅區(qū)物業(yè)服務模式和長效管理機制為標準，繼續(xù)大力推進老舊住宅區(qū)整治改造，著力形成條塊結合、以塊為主、屬地管理、多方協(xié)調(diào)的老舊住宅區(qū)管理體制，基本建立行政部門職能管理強化、公用事業(yè)單位專業(yè)服務到位、業(yè)主自我管理服務規(guī)范的長效管理機制，不斷穩(wěn)定和完善物業(yè)服務，進一步改善人民群眾居住生活環(huán)境。

二、總體目標

遵循“政府引導，社會參與，政策扶持，市場運作，立足社區(qū)，長效管理”的工作方針，以“穩(wěn)定覆蓋率，擴大參與率，提高收費率，提升滿意率”（簡稱“四率”）為目標，在全區(qū)94個社區(qū)的老舊住宅區(qū)繼續(xù)推進“路面平、管道暢、樓道亮、環(huán)境美”綜合整治工程，擴大社會各界參與面，引導市民群眾轉變物業(yè)消費觀念，逐步推進市場化有償物業(yè)服務，改進服務方式，完善服務措施，基本實現(xiàn)“有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有綠化養(yǎng)護、有設施維護”（簡稱“五有”），促進服務質量和收費率穩(wěn)步提高，努力提升社會和市民對物業(yè)服務的滿意度，實現(xiàn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務的可持續(xù)健康發(fā)展。

三、工作標準及內(nèi)容

為實現(xiàn)上述總體目標，制定“四率”、“五有”兩項工作標準，明確所需完成的工作內(nèi)容。

（一）“四率”工作標準

1、穩(wěn)定覆蓋率。全區(qū)94個目標社區(qū)的老舊住宅區(qū)物業(yè)服務覆蓋率保持100%。

2、擴大參與率。推動物業(yè)服務企業(yè)和房管所參與社區(qū)物業(yè)服務的共建，擴大與社區(qū)結對幫扶，對口支持準專業(yè)化物業(yè)服務模式的社區(qū)幫扶面達50%。

3、提高收費率。全區(qū)94個目標社區(qū)的老舊住宅區(qū)100%啟動物業(yè)服務收費，每個街道有50%以上的社區(qū)物業(yè)服務收費率超過30%。

4、提升滿意率。社區(qū)居民群眾對老舊住宅區(qū)物業(yè)服務的滿意率不得低于60%。

（二）“五有”工作標準

1、每個社區(qū)要按不低于20平方米的標準配置物業(yè)服務用房，暫時不能配置或配置面積未達標的可臨時采取租賃、借用，或與社區(qū)服務中心共用等方法過渡。

2、完善公共保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設施維護等基礎服務，完善服務標準、操作規(guī)范和考核方法，建立管理無空檔、服務有標準、辦事有時限、投訴有反饋的物業(yè)服務運作機制，使內(nèi)部管理制度化、科學化。

（三）工作內(nèi)容

1、繼續(xù)開展社區(qū)環(huán)境綜合整治。圍繞“路面平，管道暢，樓道亮，環(huán)境美”的整治目標，區(qū)物業(yè)管理工作領導小組辦公室、各街道辦事處、區(qū)屬各相關部門應結合年各社區(qū)綜合整治的情況，抓緊制定、落實好社區(qū)環(huán)境綜合整治計劃，突出重點、分階段實施道路整修、排水管網(wǎng)改造、綠化補植、違章建筑拆除、樓道粉刷、安裝樓道燈、管線序化等環(huán)境改造工程。

2、繼續(xù)做好配建和完善物業(yè)服務必備的設施設備。繼續(xù)完善小區(qū)監(jiān)控設施，配建值班崗亭（房），增設和改造停車場所，設置交通標識，三無水箱的整治，不斷完善老舊住宅區(qū)的公共設施配套。

3、大力宣傳《市物業(yè)管理條例》，積極籌備成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會。按照《市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在條件成熟的物業(yè)服務區(qū)域，要加強對籌備成立業(yè)主大會工作的指導，每個社區(qū)必須完成1-2個業(yè)主大會的成立工作，并逐步全面推行，進一步規(guī)范業(yè)主自我管理行為。

4、規(guī)范物業(yè)服務行為。根據(jù)老舊住宅區(qū)實際和業(yè)主（居民）需求，加強制度建設，完善服務標準和管理規(guī)范，嚴格履行物業(yè)服務合同和各項服務承諾，實行“四公開一監(jiān)督”制度，即公開服務人員、公開服務內(nèi)容和標準、公開物業(yè)服務收費價格、公開報修和投訴監(jiān)督服務電話，接受廣大業(yè)主（居民）監(jiān)督；落實負責人接待制度，每周定期接待業(yè)主（居民）來訪，及時了解業(yè)主（居民）需求，從細節(jié)入手，改進日常服務，促進收費率穩(wěn)步上升，提高業(yè)主（居民）對物業(yè)服務的滿意度。

5、完善區(qū)、街、社區(qū)三級房屋及設施設備應急維修平臺。在資金投入、業(yè)務指導、設施設備添置等方面要加大投入，建立健全全天候、全覆蓋的應急維修服務網(wǎng)絡。

各有關職能部門和專業(yè)管理單位對應工作職責，成立應急搶修隊伍，實行值守工作制，方便居民報修，解決突發(fā)問題。

（1）依托區(qū)房地公司建立區(qū)級應急維修中心，進一步細化應急維修預案，并按預案的要求，精心組織好維修、搶險力量和設備，要具有隨時處理轄區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災害等因素出現(xiàn)的街道、社區(qū)應急維修服務機構無法解決的房屋及公共設施設備應急維修、搶修問題的準備和能力。

（2）要以街道社區(qū)服務中心為依托成立街道應急維修服務中心，主要解決轄區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災害等因素出現(xiàn)的中、小型房屋應急維修、搶修問題。

（3）各社區(qū)要建立社區(qū)物業(yè)服務站，設立應急報修窗口，組織轄區(qū)物業(yè)服務機構（便民服務中心），主要負責本社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災害等因素出現(xiàn)的小型房屋應急維修、搶修，并及時調(diào)查上報；組織協(xié)調(diào)相關業(yè)主按有關規(guī)定落實維修經(jīng)費。

四、保障措施

（一）保持資金穩(wěn)定投入

整治資金以市、區(qū)兩級財政撥款為引導，相關部門專項資金支持、社會單位適當投入為補充、受益業(yè)主（居民）交納物業(yè)服務費為基礎，全方位籌措資金。

1、區(qū)政府安排資金的使用和管理。區(qū)財政按照推進物業(yè)服務的目標社區(qū)數(shù)（每個社區(qū)20萬元）對各街道安排資金，主要用于老舊住宅區(qū)的路面、管道、樓道、環(huán)境的整治，以及房屋本體和公共設施設備的小型維修。各街道按照輕重緩急的原則統(tǒng)籌安排，并負責具體項目組織實施工作。對屬于路面、管道、綠化、無主水箱整治等專項工程項目由街道集中申報，區(qū)相關職能部門統(tǒng)一組織實施。

2、各職能部門資金的使用和管理。區(qū)民政、建設、水務、城管、園林、房地公司等部門和單位，應依據(jù)各自職責，合理地安排使用相關資金，配合各街道推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作。

3、動員和鼓勵轄區(qū)單位投入資金支持繼續(xù)推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作。按照“誰投資、誰受益”的原則，引導、鼓勵社會單位采取自愿方式捐助部分資金支持社區(qū)環(huán)境改造；在已實施老舊住宅區(qū)準物業(yè)服務的區(qū)域內(nèi)，公共路面停車、停車棚、廣告設置及公共部位的經(jīng)營性收入應作為老舊住宅區(qū)物業(yè)服務專項經(jīng)費，以彌補日常經(jīng)費的不足；按照“一事一議”原則，發(fā)動受益業(yè)主自行籌集資金，用于房屋共用部位及共用設施設備的改造完善，把政府支持、社會參與和業(yè)主自主投入緊密結合，調(diào)動各方積極性，形成互為補充、有機結合的多途徑資金籌集渠道。

4、區(qū)物業(yè)管理工作領導小組專項工作經(jīng)費由區(qū)財政根據(jù)工作需要予以保證。

5、區(qū)財政滾存安排100萬元用于建立區(qū)級應急維修中心的專項資金。

6、區(qū)財政安排對考評達標的社區(qū)按3萬元的標準(合計282萬元）給予以獎代補資金，主要用于補助達標社區(qū)自助物業(yè)機構運營。

（二）落實各項扶持政策

1、啟動稅收減免和財政專項補助政策。區(qū)地稅局和區(qū)財政局根據(jù)《關于對從事老舊住宅區(qū)物業(yè)服務的單位和機構給予稅收減免及財政專項補助的實施意見》（房發(fā)[]197號）規(guī)定，全面啟動優(yōu)惠政策實施，指導各社區(qū)物業(yè)服務機構了解、掌握政策的適用范圍以及相關辦理程序，幫助社區(qū)物業(yè)服務機構解決好收費票據(jù)和稅款返還問題，實現(xiàn)物業(yè)服務費用“取之于民，用之于民”。

2、建立完善物業(yè)服務收費機制。區(qū)房管局和區(qū)物價局要按照《關于進一步加強老舊住宅區(qū)物業(yè)服務管理規(guī)范收費行為的通知》（房規(guī)[]1號）文件精神，加強對社區(qū)物業(yè)服務機構物業(yè)服務收費行為的指導和規(guī)范。區(qū)物價局應會同區(qū)房管局根據(jù)物業(yè)服務基本標準，結合本區(qū)實際、物業(yè)綜合管理服務內(nèi)容以及業(yè)主（居民）經(jīng)濟承受能力等因素分級分類制定指導標準，方便社區(qū)物業(yè)服務機構和業(yè)主（居民）以“菜單式”方式選擇相應的服務內(nèi)容和具體收費標準，建立起平等協(xié)商、按價付費的物業(yè)服務收費新機制，讓業(yè)主（居民）明明白白繳費。

（三）建立協(xié)作共管機制

1、發(fā)揮各相關部門的協(xié)調(diào)共管作用。區(qū)物業(yè)管理工作領導小組各成員單位繼續(xù)按照各自責任分工，切實履行職責，密切配合，共同做好老舊住宅區(qū)物業(yè)服務的相關工作，形成良好的協(xié)作共管機制。

區(qū)物業(yè)管理工作領導小組要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，堅持定期例會、信息和檢查督導制度，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題；以貫徹學習《市物業(yè)管理條例》為主線，積極開展物業(yè)管理條例的培訓，掀起一輪學習、貫徹、落實物業(yè)管理條例的高潮，發(fā)揮區(qū)屬各部門、各單位的職能作用，協(xié)調(diào)各相關部門、單位加大老舊住宅區(qū)綜合管理工作力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，整合力量和管理資源，深入社區(qū)做好指導和服務，合力維護老舊住宅區(qū)物業(yè)服務發(fā)展。

2、強化街道辦事處及社區(qū)居委會的基礎職能作用。按照《市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，落實街道辦事處、社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的職責和作用，街道辦事處要建立物業(yè)管理的專職機構，并在人員編制和經(jīng)費上給予保障。成立社區(qū)物業(yè)服務站，設一名專職物業(yè)管理員，實行統(tǒng)一的掛牌、公示制度，設立物業(yè)服務熱線電話，配備專業(yè)維修人員（可采取與專業(yè)單位或個人合作的方式）和必要的工具設備，為正常開展老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作提供基礎條件。此外，街道辦事處應會同區(qū)房管局加強對社區(qū)居民委員會的指導，做好新、老舊住宅區(qū)業(yè)主大會成立工作，引導業(yè)主選舉知法守法、熱心公益事業(yè)、責任心強、公正廉潔并有一定組織能力的業(yè)主擔任業(yè)主委員會成員，建立健全業(yè)主自我管理、自我約束機制，完善新、老舊住宅區(qū)業(yè)主自治管理體系，促進業(yè)主有序參與、民主管理。建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度和訴求暢通機制，協(xié)調(diào)解決好新、老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作中的各類問題。

3、調(diào)動行業(yè)協(xié)會的指導幫扶作用。針對老舊住宅區(qū)物業(yè)服務水平和人員整體素質偏低的問題，區(qū)房管局要積極加強與市物業(yè)管理協(xié)會分會的聯(lián)動，制定實施方案，實行“點對點”幫扶責任制，啟動項目負責人和操作層員工分類培訓工作，采取集中授課、統(tǒng)一培訓的方式，從法律法規(guī)、專業(yè)知識、服務理念和服務規(guī)范等方面進行系統(tǒng)培訓，提高從業(yè)人員素質和專業(yè)服務技能。在去年試行物業(yè)服務企業(yè)與街道社區(qū)結對幫扶的基礎上，全面發(fā)動協(xié)會會員企業(yè)聯(lián)系社區(qū)，進行點到點的幫扶。同時，擴大幫扶面，由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)老舊住宅區(qū)的特點和物業(yè)服務實際，幫助編制工作規(guī)劃，擬定服務方案，制定管理制度，設計運作模式，并組織到專業(yè)物業(yè)管理項目進行“一對一”跟班實習，以提高老舊住宅區(qū)整體物業(yè)服務水平。

五、工作要求

（一）建立工作責任制。老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作按照“區(qū)街聯(lián)動、條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動工作責任機制。區(qū)人民政府以簽訂目標責任書的方式明確各街道辦事處、各相關職能部門和單位的職責、任務和要求，并將其納入年度目標范圍。區(qū)物業(yè)管理工作領導小組根據(jù)市級考核驗收標準和表彰辦法，結合本區(qū)實際，制定區(qū)級驗收標準和表彰辦法，年底組織考核驗收，對完成目標任務的街道、部門、單位和先進個人給予表彰和獎勵；對未完成目標任務的街道、部門和單位，予以通報批評并追究相應責任。

（二）抓好資金籌措，強化監(jiān)督管理。區(qū)物業(yè)管理工作領導小組負責統(tǒng)籌安排審定整治工作項目，區(qū)財政局依據(jù)領導小組審定項目對編報的預算審定后在市區(qū)配比額度內(nèi)安排資金，根據(jù)工作及項目實施進度及時撥付資金，屬于政府采購范圍的納入政府采購管理。各實施單位應本著嚴格管理、精打細算的原則，建立健全各項資金管理制度。資金使用要堅持群眾路線，在確定整治方案和資金預算前，應組織調(diào)查，廣泛征求群眾意見，并公示整治方案，保障用實用好資金。在資金使用過程中，實時監(jiān)督，確保資金規(guī)范使用。

（三）堅持突出重點，實施“軟”“硬”共建。結合兩年來的工作情況，各街道辦事處應根據(jù)轄區(qū)實際，“鎖定重點區(qū)域,確定重點目標，打造特色亮點”，以點帶面，實施全面推進。在開展社區(qū)環(huán)境綜合整治的同時，建立健全日常物業(yè)服務工作機制，完善社區(qū)物業(yè)服務，實現(xiàn)建管并舉。

（四）堅持業(yè)主（居民）參與，明確權利義務。在繼續(xù)推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作時，要重點突出業(yè)主（居民）的共同參與，完善民主促民生機制，確保業(yè)主（居民）的“知情權、參與權、選擇權、監(jiān)督權”，同時也要明確業(yè)主（居民）共同管理社區(qū)的義務與職責，共建品質社區(qū)、共享品質生活。

（五）加大宣傳力度，營造良好氛圍。繼續(xù)通過各種宣傳媒體和輿論工具，采取多種形式大力宣傳，一方面引導物業(yè)服務機構樹立以人為本的服務理念，為居民提供高質量的物業(yè)服務，從而為自身贏得生存和發(fā)展的空間；另一方面，轉變住戶傳統(tǒng)福利性住房的消費理念，增強物業(yè)有償服務的消費意識，使群眾從理解、認可到支持，從而自覺繳費，努力營造一個有利于物業(yè)服務健康發(fā)展的良好氛圍。