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摘要：

在物質生產飛速發展的今天，交互設計也進入了一個全新的階段，即要求產品設計不但要滿足各種實用功能，更要讓用戶獲得良好的情感體驗和人文關懷。這對于解決人機之間的溝通障礙和促進人機和諧具有重要意義。鑒于此，文章從交互設計中情感交流的意義談起，分析了多個應該遵守的設計原則，并對具體的設計方式和方法進行了總結。

關鍵詞：

交互設計；情感交流；研究分析

一、交互設計中情感交流的意義

情感是人們受到外界事物作用時所產生的一種自然心理反應，當人們的需要和期望得到滿足時，就是一種積極的心理反應，反之便是消極的心理反應。如今，伴隨著物質生產的豐富，人們對產品設計的要求也越來越高，已經從簡單的實用性功能上升到了對情感、精神和文化等高層次的要求。因此，交互設計除了關注產品的功能和形態之外，也要關注用戶的行為、習慣、感受等，滿足他們的各種情感需求，真正體現出以人為本。具體來說，可以分為三個層次：首先是可用，即滿足其應有的實用功能；其次是易用，即具有較強的適應性，能夠滿足不同地域、不同年齡的多數人的需要；最后是想用，即產品能夠表現出一種吸引力，給用戶以愉快和溫馨的情感體驗。如果能夠滿足上述三個目標，也就基本實現了交互設計中的情感交流，其所獲得的不僅是設計本身的成功，而且彰顯出設計者的人文關懷。

二、交互設計中情感交流的原則

1.明晰角色定位對用戶進行定位，是設計的首要前提和基礎，也是構建用戶模型的第一步。從總體形勢上來看，受到時代、社會等原因的影響，當代交互設計要在滿足實用功能的同時，更加注重用戶的心理和個性需要，所以要重點研究用戶的心理和生理需求、情感需求等，力求找到方便用戶的理解方式和操作過程。

2.符合認知特點認知心理學研究表明，人們對事物的認知過程，包含感知、思考、回憶、表現、行動等多個階段。如今，中國產品的“黑箱化”現象十分普遍，有的設計者甚至認為這是一種時尚的表現，其實卻給用戶帶來了很大的困惑和不便。情感交流的基礎是認知，只有符合人的認知特點，才能在此基礎上實現情感交流。具體來說，這種認知包含色彩、形狀、文字等多個方面，需要設計者根據設計實際進行有針對性的處理。

3.符合操作流程交互設計產品是以一定功能性為基礎的，特別是一些電子產品，本身功能繁多，而設計者又想追求簡約化設計，這對操作流程的安排提出了較高的要求。設計者要轉變角色定位，從用戶的角度了解、使用產品，并主動進行各種實驗，以獲得最簡潔、最合適的操作流程。

4.明確反饋信息交互設計要使用戶在操作過程中及時接收到各種反饋信息，使用戶明晰每一次的操作效果，并在一定程度上避免一些錯誤的發生，否則就會造成認知和操作上的困難，甚至產生更加嚴重的后果。

三、交互設計情感交流的方式和方法

1.重視對視覺元素的運用交互設計是由兩大部分組成的，一部分是功能設計，另一部分則是視覺傳達設計，兩者是一種互為依存的關系。如果產品功能十分完善，但是沒有相應的視覺效果，那么也將難以引起用戶的注意。反之，如果在功能完善的基礎上重視視覺傳達設計，就會帶給用戶功能和審美的雙重體驗，由此實現與用戶的情感交流。首先是色彩。色彩是人們感知審美對象的第一要素，在人類文化的發展歷程中，色彩本身就形成了一定的情感指向。如，紅色代表熱情、活力，黃色代表溫暖、甜蜜，綠色代表生命、希望，等等。一方面，設計者要對傳統的色彩審美法則具有深入的了解，并針對用戶的地域、種族等特征進行有選擇的運用；另一方面，要結合作品實際，進行最契合的色彩搭配，給人以良好的第一印象。其次是形狀。形狀對于用戶的體驗具有直接的影響，設計者要熟悉不同形狀對于人的心理指向作用，讓形狀成為情感的代言人。如，直線給人以剛強、正直之感，曲線給人以流動、唯美之感，這也是引起情感體驗的直接結果。最后是材質。材質涉及視覺和觸覺兩大方面，同樣對情感體驗有著重要影響。材質本身的質地、肌理等，能夠給人以不同的視覺和觸覺刺激。如，綢緞給人以絲滑之感，金屬給人以光潔、科技之感，皮革給人以奢華之感……設計師要通過對材質的巧妙選擇，最后獲得良好的用戶評價。

2.將設計人格化交互設計要想實現設計的情感交流，必須將產品人格化，也就是賦予其人的情感，從人性化的角度設計作品。具體來說，首先是具有情感的作品。設計者要在設計中表現出自己的情感訴求。如，宜家的設計理念便十分明確，就是要給客戶以溫馨、舒適之感。在這種理念下，各種家具無論材質、形狀、色彩都經過精心的構思和運用，讓用戶感到這就是最適合自己的家具，這就是宜家帶給自己的溫馨、舒適之感。蘋果的手機和平板電腦也是如此，盡管產品已經更新了數代，但是其界面風格始終如一，使用戶產生了深刻的認同。其次是設計出具有雙向情感交流的產品。用戶在感受產品的情感表達時，也愿意與產品進行互動，而如果產品能夠滿足用戶的這種欲望，無疑能夠使情感交流更加深入。如，美國一家科技公司設計的一款交友小工具，可以徽章的形式戴在胸前，用戶可以將自己的興趣、愛好等輸入徽章里，行走在街頭，如果發現有和自己興趣相投者，產品就會自動閃爍，由此給用戶帶來了更高層次的情感體驗和樂趣。

3.營造使用情境在工業設計領域中，經常會用到角色設計。從本質上來說，這就是使用情境的營造。情境營造得越逼真，情感交流也就越順暢。具體來說，首先要從產品出發，了解用戶的社會文化背景，包括所在地區地域文化、受教育程度、從事職業等多方面的特點。通過對這些資料的收集，設計師能夠準確把握產品的多個要素，了解用戶的大致類型和性格。其次是根據用戶的特點打造產品個性。在了解用戶的基礎上，通過可用性、感官個性、行為個性、角色形象和角色關懷五個層面，對設計進行整體構思，并有針對性地體現在作品中。再次是構建產品和用戶的場景。所有的情感交流都是在一定的場景內發生的，這就要求設計者營造出一個切題的場景，通過模擬手段將用戶和產品置于其中，然后編排一些故事，探索產品和用戶溝通的途徑和情感的共鳴點。最后是進行情感體驗總結。在情境營造完成之后，要對物理功能層面、感官層面、使用操作層面等進行系統的總結，以查缺補漏，揚長避短。可以看出，情境營造的過程是設計者和用戶身份互換的一個過程，對于情感交流有著十分重要的影響。

4.加強文化修養交互設計本身就是一門交叉學科，與心理學、設計學、藝術學等有密切的聯系，其對設計者的綜合文化修養提出了較高的要求，對情感交流的強調就需要設計者具備相關的心理學方面的知識。所以，設計者要樹立終身學習的理念，主動涉獵多方面的知識，全面提升自身的文化修養，這種修養越豐厚，就越能從整體上把握設計本身，繼而獲得更加出色的設計效果。

四、結語

近年來，人們在工作、生活中的壓力越來越大。在這種背景下，眾多設計師認識到交互設計中情感交流的重要性和意義。通過這種交流，能夠有效消除人機之間的距離感，讓用戶感受到設計者和產品的人性關懷。這對于設計質量的提升，設計、制造業的發展，以及人與人、人與社會的和諧等，都具有積極的意義。所以，在以后的交互設計中，設計師應該將情感交流視為一個重要的設計目標。

參考文獻：

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作者：劉湘洪 單位：廣東技術師范學院天河學院