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1、移動電子商務的特性

移動電子商務的特點移動電子商務的目標是使任何人在任何時間和任何地點訪問想要訪問的任何內容。因此，移動電子商務的可用性有以下幾個特點：（1）移動電子商務的時刻在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產生重要影響，他們更多的是根據用戶間接活動來提供價值服務。由于移動終端方便攜帶，移動用戶可以隨時隨地獲取所需的信息和服務。（2）移動電子商務的個性化。移動電子商務的使用終端主要是手機、PDA等，用戶終端具有專用性，促使個人身份認證的業務具有極大的發展潛力。在移動的環境下，它能為用戶提供更多的動態信息，如地理位置信息。因此，移動電子商務能為移動用戶提供更好的個性化服務與信息。（3）移動電子商務的整合。現代移動電子商務應用的關鍵是整合各種資源為用戶提供服務，移動和網頁解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。商業化的社會把營銷、購買和服務通過移動電子商務的發展緊密的整合到一起。（4）移動電子商務的大眾化。現今電子商務應用程序被寫入移動設備，這是一個開放性的領域，通過創造性的方式使消費者和他們的網絡系統參與進來。（5）移動電子商務的多樣性。實行多樣化終端是移動設備繁衍發展的開始，即各種各樣的設備，在不同平臺，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。

2、構建移動電子商務可用性指標

結合上文移動電子商務的獨特購物體驗和特點，運用層次分析法（TheAnalyticHierarchyProcess，AHP）建立移動電子商務可用性的指標體系。其中，最高層：又稱為目標層；中間層：又稱為指標層，這里有一級指標和二級指標。如圖3.1所示。（1）功能性指標是指用戶使用移動電子商務應用時所使用的軟件的功能水平。對于移動終端的手機型號、瀏覽器入口會產生不同的購物體驗。主要是因為小界面的移動終端會擴展頁面的視覺差異。移動電子商務可用性的功能性指標主要細分為以下3個子指標：①完備性：指產品是否提供了用戶執行特定任務所需的各種功能。用戶對移動電子商務應用的需求已經不再單一化，所以設計人員要盡可能滿足大部分用戶的需求，使得其具有完備性。②兼容性：指產品中的各個軟件能穩定工作，不產生排斥的現象。移動電子商務的游戲化需要其兼容性來保證，這樣在確保其基本可用性的前提下，增添了游戲軟件來滿足用戶的娛樂需求。③可擴展性：指用戶可以自行安裝軟件，通過第三方提供的程序來不斷擴充移動終端的功能。（2）有效性指標是指用戶能夠通過相關操作完成自己特定的任務。移動電子商務可用性的有效性指標主要細分為以下3個子指標：①信息準確性：指網站能提供給用戶需要的信息，而不是無效的信息。②下載速度：指網站下載文字、圖片等的速度影響著其有效性。③安全性：指移動電子商務在服務過程中保障信息及相關資源安全的能力。（3）易用性是指移動電子商務的用戶是否能完成特定的任務，這一過程的效率如何，用戶的主觀感受怎樣。易用性能保證用戶使用過程中得心應手，順利且快速的完成自己的任務，得到一個滿意的結果。移動電子商務可用性的易用性指標主要細分為以下4個子指標：①易學性：指用戶可以在較短時間內學會使用產品來做某些事情。②易記性：指對于不經常使用產品的用戶來說，在下一次使用是無需學習就可以很快記起其使用方法，并且進行使用。③可操作性：指產品的界面直觀，符合一致性，用戶操作起來方便。④可控性：指用戶熟悉產品之后會發現其不足之處，該產品便于用戶對其進行修改。（4）體驗性指標是指用戶在使用產品過程中建立起來的純主觀感受。體驗性是為了全面分析和透視用戶在使用系統的過程中的感受。移動電子商務可用性的體驗指標主要細分為以下3個子指標：①美感：指用戶對于界面設計的特征產生出來的一種快樂感覺。它是用戶接觸到美的事物所產生的一種感動，是一種賞心悅目的心理狀態。②愉悅感：指用戶在使用產品的過程中產生輕松、愉快的感覺，用戶是享受使用產品的過程。③成就感：指用戶在使用產品完成特定任務時產生的成功的感覺，即用戶的愿望與實際情況達到了平衡而產生的感覺。

3、移動電子商務可用性評價方法

依照移動電子商務可用性指標，究竟采用什么方法進行評價呢？這里介紹幾種常用的移動電子商務可用性評價方法。移動電子商務應用的種類眾多，且產品的特性也各有差異，這些特性都需要進行評估。根據移動電子商務可用性常用的評估技術，可以將移動電子商務的可用性評估方法分為以下四類：（1）觀察用戶觀察用戶可以了解用戶對新產品的需求，也利于評估原型。觀察是聽和看兩個方面，錄音、筆記和錄像都是觀察用戶常用的方法。觀察適用于產品開發的任何階段。它既可以在受控的環境中進行，也可以在真實的工作環境中進行。在受控環境中，觀察者不能參與用戶的任務中，而在真實環境中，觀察者可以實際參與用戶工作。常用的觀察方法有：邊說邊做、日志和交互記錄。（2）詢問用戶意見對移動電子商務的可用性進行研究，最直接的方法就是從用戶那里獲得對產品的意見。前面介紹了觀察用戶中的邊說邊做、日志和交互記錄。了解用戶的需求，我們可以詢問用戶的意見，最常用的方法有：訪談、焦點小組和問卷調查。（3）詢問專家意見眾所周知，評估應貫穿于整個設計過程。然而，有時候尋找用戶并非那么容易，并且難以獲取精確的可用性評估，所以，人們關注詢問專家意見的認知走查和啟發式評估方法。（4）用戶測試可用性測試是為了獲取客觀的性能數據，然后評價移動電子商務應用的可用性。在可用性測試過程中，需要測量用戶完成特定任務的時間及出錯的次數，在解釋這些數據時往往需要結合其他方法共同進行。它需要詳細的規劃，最終改進移動電子商務的可用性設計。可用性測試可以發現經常使用的特征，但應用的分析需要大量數據，這就面臨用戶隱私的問題。上述的方法中邊做邊說是最簡單的，評估者只需觀察就可以。有許多的方式來組合這些方法用于移動電子商務的可用性評估，每一個項目采用的可用性方法組合主要取決于項目的具體特性。

4、結束語

本文通過比較分析3種常用的可用性指標的差異，在此基礎上，針對移動電子商務的購物體驗和不同于傳統電子商務的特點，運用層次分析方法，提出了移動電子商務可用性的指標體系。該指標體系由4個主指標、13個子指標構成。該指標體系為移動電子商務的可用性評價提供了理論依據。下一步的研究主要著眼于此指標體系在實際案例分析中的應用。

作者：高國偉張娜張平春單位：遼寧師范大學