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【摘要】

目的探討優質護理在普外科的臨床效果。方法對2011年5月至2013年8月我院普外科收治的60例患者的臨床資料進行研究，根據這60例患者的意愿，將他們分為對照組和觀察組，每組各30例，對此次對照組的患者進行一般的護理，對觀察組的患者進行優質護理。在治療結束后，比較兩組患者對護理服務的滿意度。結果經過對觀察組進行優質的護理后發現，觀察組患者對護理服務的滿意度達到了97.6%，對對照組進行一般護理結果顯示對照組對護理的滿意度則只有76.3%。觀察組患者對護理的滿意度明顯比對照組患者對護理的滿意度要高。二者相比差異具有顯著性（P＜0.05）。結論通過對普外科患者進行優質護理不僅可以有效的改善醫患之間的關系，同時還能提高患者的康復速度，改善患者的身心健康。實施優質護理的方法在臨床上值得推廣使用。

【關鍵詞】

普外科；優質護理；滿意度

在經濟快速發展的今天，隨著人們的物質文化生活水平不斷提高，一些疾病也在這種環境中孕育而生。最近幾年，外科病例越來越多，在臨床中發現，大多數的普外科患者的病情都比較重，需要進行手術治療。對在普外科患者實行優質護理能夠有效的提高患者的康復速度。本文采取在2011年5月至2013年8月期間本院普外科收治的60例患者進行優質護理，并取得了很好的效果。現將具體情況報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：這次研究的對象是2011年5月至2013年8月期間我院普外科[1]診治的60例患者，在這60例患者中，年紀最高的為76歲，年紀最小的為20歲，平均年齡在（40.2±1.3）歲，在這60例外科患者中男性患者有32例，女性患者有28例。男女患者比例為8∶7。根據這60例患者的意愿，進行隨機分組，將他們劃分為了觀察組和對照組，每組里面30例，兩組患者在年齡、性別、體質量、身高等一般資料里面沒有明顯的差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2護理方法：首先對對照組的患者進行一般護理，再對觀察組患者進行行優質護理。優質護理的方法[2]為：①制定詳細的優質護理計劃。在醫院接到患者并安排入住后，立即成立一個優質護理小組，小組成員包括患者的主治醫師、護士長以及專職護士，在進行優質護理前，針對該患者的具體情況以及本院的護理條件，為患者制定一套最佳的優質護理方案。如對其飲食護理、心理護理、健康教育、排泄護理。②進行飲食護理。在患者住院治療期間，護理人員根據主治醫師的飲食指導，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內營養患者而言，護理人員對患者的飲食衛生、溫度以及進食速度進行規范指導，并觀察患者進食后的反應，做詳細記錄。③進行心理護理。在患者住院治療期間，患者的心情處在一個不穩定的階段，護理人員要抓住時機與患者和家屬進行溝通，解開患者的心理包袱，勸導患者積極的配合醫護人員進行治療。④進行健康教育。我院接收普外科患者大多數都要進行手術治療，而平常患者都忙于工作，對普外科的相關知識的了解不夠充分。所以護理人員要在患者進行手術前，要耐心的為其講解普外科手術的相關知識，解開患者心中所有的疑慮，勸其在手術中積極配合醫護人員，從而提高患者的治療效果和康復速度[3]。

1.3觀察指標：經過手術治療后，比較兩組患者對護理服務的滿意度，滿意度越高，說明其心理狀態和情緒穩定。

1.4統計學方法：處理本次研究的數據所采用的軟件是SPSS17.0軟件，用（x-±s）來表示研究的計量資料，采用t檢驗，技術采用χ2檢驗，用P＜0.05表示差異，具有統計學意義。

2結果

在患者住院治療后，通過對觀察組患者對進行優質護理所得到的護理服務滿意度為97.6%，對照組患者進行一般護理所得到的護理服務的滿意度為76.3%。觀察組患者對護理服務的滿意度明顯高于對照組患者，二者相比差異顯著（P＜0.05）。

3討論

就普外科而言，患者的病情都比較急重，在物質文化日益膨脹的社會，患外科病的人也越來越多，病種涉及的范圍也越來越廣，普外科患者大多數都要進行手術治療，在普外科患者住院治療到治療結束，對普外科患者實行優質護理有助于提高患者的治療效果[4-5]，加快患者順利康復的速度。本次研究的結果顯示，對觀察組患者進行優質護理的滿意度比對對照組患者進行一般護理的滿意度要高，這說明優質護理[6]能夠有效的提高護理質量，為患者提供一個舒心的服務環境。在護理工作中，護理人員要始終以患者的利益為出發點，時刻為患者考慮，對患者的飲食、服藥情況做好詳細的記錄，每天微笑的面對患者，在護理的過程中，護理人員對患者不斷的問候，讓患者感受到了親人的問候，有效的提高了患者的對護理服務滿意度，同時護理人員在護理的過程中也提高了自身的文化素質和修養。護理人員為患者提供全方位的護理服務，在護理的過程中，與患者之間加強了溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，使得患者對護理人員百分百的放心，護理人員通過對患者的生活環境進行改善，讓病房變得更整潔，為患者營造了一個健康舒適的康復環境，營造了和諧的護患關系，護患關系明顯改善。護士主動為患者提供健康指導意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個性化健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務措施、熟知主管醫師和護士、藥物性能、飲食要求、專科疾病知識、安全防范等內容，患者對健康知識的知曉率由實施前的65%上升到95%。提高了患者對健康教育知識的知曉率。開展優質護理服務是醫院秉著“以患者為中心”的服務理念的深化，是實現醫患關系走向新臺階的重要保證。在今后的醫療事業發展當中，仍然要不斷的發展優質護理服務工作。

參考文獻

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[2]朱玉星,楊玲,劉青.開展優質護理提高護理質量[J].中國實用醫藥,2011,10(20):110-111.

[3]王宏霞.優質護理的實踐與思考[J].全科護理,2011,10(20):34-35.

[4]溫春良,路海云,謝佩珠.床邊工作制在優質護理服務中的作用[J].現代醫院,2011,11(8):18-19.

[5]房欣,楊冰琦.護理規范服務的效果評價[J].臨床合理用藥雜志,2012,10(16):21-22.

[6]李連慧,崔麗波,崔勝男,王惠.普外科健康教育的實踐和體會[J].哈爾濱醫藥,2011,12(04):101-102.

作者：趙紅巖 單位：大連市金州區第一人民醫院