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摘要：在當今信息化時代的背景下，社會就業崗位有了不少變化，對人才要求也越來越高。為了適應社會崗位需求，各中職學校在專業課程的設立上越來越多樣化，其中客戶關系管理課程在這種環境下應運而生。客戶關系管理課程是電子商務專業的核心技能課程，與電子商務創業緊密相連，隨著我國教育改革的實行，各中職學校更注重學生的素質教育和培養適合社會工作的實用型人才。為了更好地提高學生的工作技能，滿足學生的就業需求，中職學校客戶管理關系課程的教學改革勢在必行，以尋求更適應電子商務創業背景下的教學模式，更好地提高學習興趣和效率，培養學生的專業技能，提升學生的創業能力，促進社會發展。

關鍵詞：電子商務；創業；客戶關系管理課程；教學改革

引言

隨著互聯網的發展，新興的電子商務企業不斷增多，其所需要的相關人才也不斷增多，而其中的客戶關系管理也顯得日益重要，各中職學校也在為電子商務所需要的人才做出相關努力。在各校的專業課程分類中，電子商務專業是提供創業教育的渠道，客戶關系管理課程是電子商務專業的核心技能課程，這一課程很好地滿足了社會的就業需求，但是在發展中還是存在著各種各樣的問題，影響著中職學生的就業創業。本文針對中職學校客戶關系管理課程目前的教學現狀，提出了電子商務創業背景下客戶關系管理課程的教學改革具體實施措施，進一步提升中職學校的教學水平和學生的綜合能力，為社會發展提供更多的人才。

一、客戶管理課程的教學現狀

（一）客戶管理課程主要是以客戶為中心，實踐要求比較高，教材理論不能與實踐同步，客戶關系管理缺乏對象，教師在教學上有難度，教學方式比較單一，學生的學習質量也不高。

（二）本課程的教材主要采用模擬軟件，理論與技術成為了教授該課程的兩個不同切入點，從而安排學生按既定的實驗步驟和操作流程完成作業，容易造成學生過分依賴教學模擬系統，無法適應真實的企業環境。

（三）各中職學校之間對客戶關系管理這門課程的理論知識體系不盡相同，課程的性質、教學大綱、教材編寫、授課計劃等方面都存在較大差異性，明顯的差異化加大了教育工作者的工作難度，減緩了相互提升的進程。

（四）客戶關系管理課程的設立初衷是為了培養更多的創業人才，要求學生們在學習中向實用型轉變，為將來就業做好準備，但是在實際教學過程中，教師們主要是理論知識的教學，學生們不能真實體驗學到的專業技能，使這種情況下學習的學生不能很好地適應崗位需求，失去了客戶關系管理課程學習的意義。

二、電子商務創業背景下客戶關系管理課程教學改革的思路

（一）可以對落后的教學內容進行改革，客戶關系理論是不斷發展的，因此在教材的編寫上以及教材體系的建立也是要不斷完善發展的，將軟件學習與理論學習結合起來，讓各中職學校的教學內容與時俱進，提高學生們對客戶關系管理課程的學習。另外，教材的更新始終跟不上時代的發展，要求教師能夠不斷學習，利用互聯網自我充電，提升自己，及時向學生傳遞新的信息，讓學生學以致用，幫助學生在畢業后更快更好地適應職場。

（二）可以引入案例教學，加強課堂理論與案例分析的結合，讓學生了解到真實的管理類、營銷類案例，精準分析，有理有據，提高學生學習理論知識的興趣和分析問題、解決問題的能力。

（三）加入情境教學法，提高學生的課堂參與度。引導學生進入角色，真實模擬客戶關系管理案例，讓學生能夠從不同角度去體會。

（四）可以讓學生對自己的學習成果進行打分評價，歸納總結能讓學生知己知彼，改正缺點，增強成就感，提高學習的積極主動性。

三、電子商務創業背景下客戶關系管理課程教學改革的具體實施

（一）選擇合適的實驗教學軟件，及時更新。中職學校教師要結合學生學習內容的實際，仔細鑒別和分析，找到適合自己學校專業特色和有利于提高學生職業能力的學習軟件。

（二）加強校企合作。在教學過程中可以邀請行業內的能工巧匠到校給學生們講解企業文化，職場經驗等，或者讓學生進入與所學專業一致或相近的企業實習，提前感受一下實際的企業文化，在學生的實習過程中不斷地提升學生職業素養與從業能力。校企合作多種多樣，例如曾經有保險行業的工作人員帶領專業團隊進駐我校一個月，教授我校學生電話營銷的技巧，在電話溝通中學會客戶關系處理的方式，鍛煉了我校學生在客戶關系管理方面的實際操作能力。

（三）把課程學習內容與企業崗位任務聯系起來，構成與社會發展相同步的教學體系。讓學生體會到企業的運作模式，認識到自己在流程中所處的位置和應負責的工作，培養學生具備初步的流程分析和設計能力。

（四）教師要及時更新最新的客戶關系管理的案例，結合本節課的實際教學內容選擇與之相符合的案例讓學生進行分析，將學生放到了主體位置上，并通過虛擬場景的模擬來培養學生分析問題、解決問題的能力。課堂上的熱烈討論不僅可以活躍課堂氣氛還能使學生們積極參與到討論中，激發學生們的學習興趣，鍛煉學生的專業技能。

（五）培養學生獨立解決問題的能力，樹立學生要有知識儲備的觀念。在應試教育模式下，學生動手能力不強，解決實際問題能力較弱，這種狀況必須改變，一定要培養學生解決實際問題的能力，增加學生的知識儲備，使得學生在遇到問題能夠獨立思考，尋求解決問題的辦法。

（六）鼓勵學生接觸社會。學生知識儲備達到一定的水平，積極的鼓勵學生多接觸社會、了解社會，讓學生在社會這個大學堂中能夠自主地學習，從實踐鍛煉中全面提升學生的綜合能力。

（七）努力改變學生的學習習慣，教師在教學過程中加強知識引導，培養學生自主學習的意識，多提出一些與課堂內容相關的富有討論價值的問題，讓學生在討論中思考，在思考中學習，在學習中實踐，增強辯論和分析能力，利用互聯網和教學工具解決問題，使得學生真正地做到學以致用。

結語

綜上所述，電子商務創業背景下客戶關系管理課程教學應該尋求更適合學生全面發展的教學方法，以此能夠真正適應現在社會上電子商務人才的需求。客戶關系管理課程的改革不僅要加深學生的理論知識，更要注重學生的實踐應用。改革過程中各中職學校要注意充分的溝通交流，共同制定順應社會發展潮流的教學大綱，更好地提高教學質量，提升學生的專業技能，促進學生的應用實踐能力，為以后的就業打下堅實基礎，實現社會的可持續發展。

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作者：鄭丹娜 單位：廣東省工業貿易職業技術學校