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第一章總則
第二條高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規則。
第二章收費站機構設置
第三條收費站機構設置（略）
第四條收費站負責人
以及上級的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
一、領導全站員工學習并執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規。
二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。
三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育。
四、做好文明服務。
五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。
六、定期召開站務會議。做好創優工作。
七、按照“公正、公平、公開”原則。
八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。
九、組織實施業余活動。
十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。
十一、完成領導交辦的其它工作。
第五條收費站辦公室
一、收費站負責人的領導下。負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛的綜合管理等具體工作事宜。
二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。
三、負責站區安全生產工作。
四、站領導不在時。
五、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）
六、完成領導交辦的其它工作。
第六條收費站征稽股
一、負責具體貫徹執行國家法令、法規以及上級的征費政策。做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到應征不漏，應免不征”
二、負責收費區域交通管理。做好收費站區域內的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。
三、按照征費、稽查和交通管理的要求。并負責其維修、保養和更新，保證收費設施完好無缺。
四、按收費政策規則。除使用月票的車輛和符合免繳規則的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。
五、按征收辦法的有關規則。嚴格把關，并認真登記臺賬。
六、負責稽查收費政策執行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統計和匯報。
七、按收費政策。打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。
八、總結稽查征費工作經驗。完成上級部門和領導交辦的其它任務。
九、定期組織征收、稽查、疏導人員進行政治和業務學習。
十、關心職工生活。虛心聽取他意見和好的建議，走群眾路線，組織協調好征收稽查人員的工作。
十一、按期分析收費運行情況。
第七條監控班長
一、帶領全班人員認真履行監控室職能。并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。
二、負責監控室的日常管理工作。搞好班內團結。
三、掌握一定的設備維修技能。指導、監督監控員、收費員規范使用。收費管理系統出現問題時。
四、負責監控人員的考勤、考核。
五、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結。
六、帶領全班人員做好監控室內清潔衛生工作。地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。
七、遇到重大問題及時向站領導匯報。
八、完成領導交辦的其他工作。
第八條征收班長
一、組織本班人員認真學習征稽收費政策以及征稽收費工作的有關規則。嚴格按規則征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。
二、做好當班期間的收費稽查工作。及時糾正、處理違章違紀現象。
三、組織本班人員進行交接班。認真填寫有關記錄，發現丟失財物、損壞東西等現象時，要及時處理并同時向站領導報告。
四、做好安全保衛工作。
五、維護收費區域內的交通秩序和收費設施安全。并協助有關部門進行處理。
六、檢查督促本班人員對票據、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執行和臺帳記錄。
七、當夜班時。因自己工作失誤或保管不當造成經濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據的請領、保管工作。
及時收集本班人員的意見，八、負責本班的日常管理工作。掌握本班人員的思想狀況。
九、認真考勤、考核。
十、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結。
十一、遇到重大事件及時向站領導匯報
十二、完成領導交辦的其它工作。
第九條稽查員
一、服從班長和站長的領導和調配。
二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費征收規則。秉公執法，不徇私情。
三、自覺遵守站紀、站規。語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。
四、稽查時。準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。
五、檢查收費員工作紀律。隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。
六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全。協助處理。
七、服從命令。完成領導交辦的其他工作。
第十條監控員
一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況。
二、協同收費員對車型降檔的認定。
三、接聽各種電話。
四、按規則對錄像進行審查、保存和刪除。
五、認真填寫相關記錄、臺帳。并做好保密工作。
六、規范使用監控室設備。出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的應及時匯報。
七、做好監控室內清潔衛生工作。禁止閑雜人員進入值機房。
八、積極參加單位組織的各項活動。努力提高自身素質。
九、遇到重大問題及時向站領導匯報。
十、完成領導交辦的其它工作。
第十一條收費員
一、負責當班期間的收費工作。確保收費工作“文明、準確、快速、有序”做到應征不漏、應免不征”
二、交接班時檢查設備是否運行正常。認真做好交接班記錄。
三、收費工作中做到熱情禮貌。耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。
四、規范使用收費系統設備。
五、領票和交款時。由收費員個人負責按實賠償。
六、尊重領導。員工之間團結協作。
七、積極參加單位組織的各項活動。提高工作效率和水平。
八、做好收費亭內外的清潔衛生工作。
九、遇到重大問題及時向班長匯報。
十、完成領導交辦的其它工作。
第三章站務值班管理
第十二條值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任。
第十三條值班工作程序
一、接班前：必須巡查站區各崗位。準備工作是否就緒。
二、接班時：監督各崗位按規范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接。
三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調。遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區、各崗位12次，做到1檢查各崗位當班人員在崗、位、履行職責和當班工作完成情況。2檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現服務承諾。3檢查督促電工按規則開關中、高桿燈、大棚燈。4檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7檢查站區各類設備運營情況是否正常。
四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況。簽字交接。
第十四條有關要求：
一、確保通訊聯絡暢通。
二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。
三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時。指揮暢通。
四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。
五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。
六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。
第四章會議制度
第十五條站辦公會議
提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結當月工作，時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規則、要求及有關指示精神；b結合本站實際工作。布置下月工作。
第十六條工作周會
交流情況，時間：每周一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規則、要求及有關指示精神；b通報工作。對上周工作進行檢查評估；c對有關工作進行專題研究；d對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。
第十七條月度班務會
提出有針對性的貫徹實施意見；c總結當月工作，時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規則、要求及有關指示精神；b結合本班實際工作。安排下月工作；d對業務操作、文明服務進行研究；e對本班各方面情況進行講評。
第十八條班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a通報有關情況；b班前會布置工作。
第五章行風廉政建設
第十九條除個人更衣柜外。如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。
第二十條崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據。列入考核。
第二十一條收費人員對于發現駕駛員持有偽造、變造的人民幣。若有違反，按違紀違規處理。
第二十二條收費管理人員定期審帶。
第二十三條嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”站區設立舉報箱。接受社會監督。
第六章站區環境衛生管理
第二十四條環境衛生管理的重要性及組織機構
一、環境衛生工作作為收費站的形象工作。而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。
二、為確保環境的綠化、美化、凈化。小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環境衛生工作。環境衛生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環境衛生進行分塊責任包干，明確標準，定期進行考核。
第二十五條綠化管理（主要由養護中標單位負責）
一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養護管理。平時收費站人員進行監督。同時也是達到文明收費站標準的有效前提。綠化保潔是收費站形成優美環境的重要組成部分。
1劃分衛生保潔責任區。建立站區保潔人人有責的工作機制，使員工共同關心站區環境建設。
2不定期檢查站區草坪。無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。
二、適時修剪。保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環境的協調性。
1草坪：定期割草。四至十月份，每月割草三次，同時根據具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。
2花木：適時修剪、整形、修枝。避免引發病蟲害。
3色塊圖形：要適時修整、平剪。平整均勻，注意整齊劃一。
三、及時而有效的養護管理。避免植物的枯死及生長遲緩。
1草坪：根據天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察。確保草坪正常生長。
2花木：適時適量灌溉。每年月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。
第二十六條衛生管理
一、車道與廣場衛生：
具體要求和標準如下：
1收費亭內工作臺、抽屜、電腦、空調等由當班人員負責進行清掃、整理。無油灰、泥沙，無積塵。
2廣場車道、安全島、收費亭由夜班進行全面清洗。
3手（電）動欄桿、欄桿機、稱重設備由當班班長、機動人員進行全面清洗。
4當班人員注意維持車道、廣場環境衛生。
5每次沖洗、清掃過以后。
二、監控室衛生
具體要求和標準如下：
1機房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監視器、鍵盤、打印機、up等表面由當班值機員負責清潔、整理。室內無垃圾。
2每周五值班人員必須對機房進行徹底的衛生清潔。機柜內部除塵等。
三、辦公區域衛生
要求樓內各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公區域的衛生工作主要是室內的衛生。辦公桌上、廚柜內物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內空氣清新，整個室內環境做到整潔、凈化、亮化、美化。
四、宿舍區衛生
既要做好室內的衛生工作，宿舍區包括宿舍樓及周邊場地。其衛生工作主要由各自宿舍內的人員負責。也須做好公共部分的衛生工作。
宿舍內衛生工作的要求及標準如下：
1嚴禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物。
2面盆、鞋子統一放置床柜里。
3窗戶、空調、衣柜、辦公桌必須做到清潔無塵。
4軍被按要求方方正正疊好。
5床上除被褥、枕頭外嚴禁擺放其他物品。
6枕套、床單、軍被應統一使用單位發放的且保持整潔。
7桌面保持清潔。
8墻上嚴禁亂貼亂掛。
9桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。
第二十七條環境衛生檢查
一、辦公室負責巡查宿舍環境內務衛生和收費站整個環境包干區域的衛生狀況。以便及時糾正。
二、各班組負責人必須每日對責任區內衛生工作進行督查。
三、對宿舍進行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄
四、收費站負責人定期組織全面檢查。
第二十八條評比與獎勵
一、每月底根據評分記錄對各班組進行綜合評定。
二、上級部門組織的檢查中如被發現問題。并視問題嚴重性進行處理，責任人當月獎金考核中予以體現。
第七章收費站設施管理
第二十九條收費站設施管理主要是指收費站房屋、場地設施的管理維護和收費、監控、供配電、通信設備的管理維護。
第三十條房屋、場地設施的管理和維護
一、站區要對區域內的房屋進行登記。
二、房屋的使用管理。使用部門負責日常維護和清掃，遵守有關制度。
三、一旦發現房屋破損或毀壞。并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結合。
四、房屋檐溝應于每年雨季前、秋后分別進行清理疏通。
第三十一條收費設施管理
一、收費設施包括收費亭內的電腦桌、車道機、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機、報警裝置、車道攝像機、廣場攝像機、亭內攝像機、稱重系統、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。
二、收費員必須正確使用車道收費設備。操作權限內按章操作。交接班前接班人員應認真檢查各類設備的完好狀況，并做好記錄。
三、收費員應愛惜設備。
四、收費員應保持亭內外環境及設施清潔。不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設備接在收費系統設備電源上。
五、收費員應時刻注意各個設備的使用情況。發現設施被撞，應立即攔截肇事車輛
并通知監控員。
第三十二條設備維護保養規范（詳見“監控系統維護、維修管理辦法”）
第八章宿舍管理
第三十三條宿舍管理制度
一、愛護公物。保持良好的環境衛生。發現設施損壞應及時報修。
二、每日打掃宿舍。
1床上除床單、軍被、帽子外。被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。
2不準在墻上亂釘釘子和張貼飾品。
3宿舍內無雜物、無積灰、無積水、無蛛網。
三、車輛嚴禁在樓道內停放。
四、宿舍區應保持安靜。不得從事激烈的體育運動。
五、男女交往。舉止言談，禮貌大方。
六、嚴禁私自留宿他人和帶閑人入內。
七、嚴禁賭博、酗酒、打架等行為。
八、不準亂接電源和使用電爐、油爐。
九、未經他人同意。
十、提高警惕。保管好自身的物品，對進入宿舍區的陌生人禮貌詢問，無關人員應勸其離開。
十一、愛護公共財物。發現問題及時上報。
第九章水電房管理
第三十四條值班制度
一、實行24小時值班制度。
二、水電工必須服從調配。堅持制度，履行職責；嚴禁水電工脫崗以及做與工作無關的事情。
三、正確使用設備。
四、崗期間。證件配帶齊全。
五、隨時監視電器設備運行參數。及時采取措施。電網停電時，及時啟動發電機組。
六、認真做好設備巡檢維護。
七、注意防高溫高濕。
八、搞好室內衛生工作。
九、定期檢查消防器材。
第三十五條水電工交接班制度
一、接班人員應提前15分鐘到崗。按規則掛牌持證上崗。
二、交班人員負責做好水電房的環境衛生工作。
三、交班人員應向接班人員講明移交事項。接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。
四、接班人員應認真閱讀上一班的當班記錄。雙方確認無誤后在相關記錄上簽字。
五、水電工作涉及站區的安全管理。將按規則追究當事人的責任。
第十章食堂管理
第三十六條食堂管理制度
一、嚴格遵守《食品衛生法》
二、食堂工作人員每年體檢一次。
三、保持個人衛生。
四、操作前應洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽。戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。
五、保持環境衛生。隨地吐痰等。
六、應在正規場所購買食品。
七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調味品等應向供方索取衛生檢驗合格證或檢驗單。
八、采購的定型包裝食品應有品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等。
九、采購時嚴禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。
十、食品存放應分類分架、隔墻離地。易腐食品應及時冷藏。
十一、食品原料、半成品、成品應分開存放。
十二、應遵循勤入勤出、先入先出的原則。
十三、原料加工前。
十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調方法。滿足員工要求。
十五、注意營養平衡。
十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒。熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。
十七、冰箱、冰柜要經常檢查、清潔、除味。
十八、生產垃圾及時處理。陰溝無積水、無異物、無怪味。
十九、菜價公開。
二十、講究文明禮貌。
二十一、加強安全管理。定期檢查消防、安全設施，杜絕事故發生。
第十一章門衛管理
第三十七條門衛值班制度
一、門衛（保安員）實行24小時值班。值班期間。按時上班，不得無故遲到早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。
二、值班時。佩帶胸卡，認真做好值班記錄。
三、注意維護收費站形象和利益。
使四、堅持講普通話。語言表達清晰、流利。
五、值班期間。
六、認真做好來訪客人和車輛的登記工作。
七、認真做好交接班工作。交接班人員共同簽字。
八、加強對公物出門的檢查。并分發到相關部門。
第十二章附則
第三十八條本規則的解釋權歸市高等級公路管理中心。
第三十九條本規則自頒布之日起開始試行。