本站小編為你精心準(zhǔn)備了收費站管理處上半年總結(jié)參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

**年上半年，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站管理處堅持以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“黨員干部受教育，收費管理上臺階，職工群眾得實惠”為總體思路，緊緊圍繞征收目標(biāo)，在困難的收費環(huán)境下調(diào)動一切積極因素，解放思想、開拓進(jìn)取、克難攻堅，各項管理工作取得了較好成績。截止到6月28日，共征收路橋通行次費？萬元，占全年次費征收任務(wù)的**；管理費開支？元，占全年管理費預(yù)算的**；全力支持、積極主動配合做好路橋通行費調(diào)定價工作、etc應(yīng)用研究工作、路網(wǎng)車流調(diào)查、路橋通行次費資金入帳等相關(guān)工作，上半年完成**年設(shè)施及設(shè)備維修工程17項，2項正在實施中，基本實現(xiàn)了無違法違紀(jì)案件、無重大責(zé)任事故、無重大責(zé)任糾紛、無越級信訪上訪、無責(zé)任投訴、收費行風(fēng)評議群眾滿意率達(dá)到**以上的目標(biāo)，服務(wù)窗口投訴率控制在**以內(nèi)，無一例計劃外生育。上半年？收費站榮獲區(qū)級文明單位榮譽稱號，？收費站工會榮獲“創(chuàng)爭活動十佳文明窗口”，正在申報市級文明單位。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、咬定青山不放松，全面落實各項目標(biāo)任務(wù)

（一）上半年，處以完成全年次費征收目標(biāo)？萬元為重點，一是明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)年度工作目標(biāo)，層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀；二是規(guī)范程序，認(rèn)真履職，在實施《監(jiān)控復(fù)核工作規(guī)范》等措施后，有效促進(jìn)了征管工作的落實；三是大力推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作，明晰收費各崗位形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作規(guī)范，有力促進(jìn)了管理水平和收費窗口服務(wù)質(zhì)量的提高；四是創(chuàng)新收費方式，面對困難的收費環(huán)境，堅持處每季度、站每月開展**次集中宣傳查驗，主動協(xié)調(diào)公安交管部門和中心費收征稽處稽查隊在收費站對經(jīng)常逃費車輛及偽造、涂改年票車輛進(jìn)行專項整治，共發(fā)放宣傳單**余份，為司乘朋友提供宣傳咨詢服務(wù)**余臺次，查獲假年票2張；五是組織？收費站完成了上級布置的駐守補票點、路網(wǎng)車流調(diào)查等臨時性、突擊性工作。

（二）加強制度建設(shè),建立完善激勵約束機制。一是集思廣益，問計于基層，問計于職工，結(jié)合收費管理的實際，重新修訂了《收費站管理處制度與職責(zé)匯編》，明確了**個崗位的職責(zé)，制定了新的《收費站管理處崗位績效考核細(xì)則》、《一般管理人員綜合考核管理規(guī)定》、《績效獎金分配辦法》等14項規(guī)章制度和工作規(guī)范；二是繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)收費示范崗勞動競賽”活動，調(diào)整了評選辦法，把一般管理崗位考核納入活動中，適當(dāng)增加了獎勵面及獎勵金額，并將綜合考評結(jié)果作為年終評優(yōu)和干部考核的重要依據(jù)。上半年，共有**個班組被評為“月度示范班組”，**人被評為“示范管理個人”，**人次被評為“月度示范個人”，**人次獲得“特殊貢獻(xiàn)獎”，逐步形成了“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

（三）采取多種措施提高職工綜合素質(zhì)。一是按照年度培訓(xùn)計劃，集中組織了**次基層管理骨干崗位技能培訓(xùn)，共培訓(xùn)**人次；各收費站也結(jié)合工作實際，按計劃組織職工技能培訓(xùn)**余次，共培訓(xùn)**余人次，二是有**人次獲得中級職稱，**名職工通過了學(xué)歷再教育和各類職業(yè)資格培訓(xùn)考試，較好地提高了管理隊伍和職工隊伍的綜合素質(zhì)，為圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（四）嚴(yán)格規(guī)范程序，倡導(dǎo)增收節(jié)支，做好設(shè)施設(shè)備維修管理工作。一是根據(jù)中心**年度財務(wù)收支計劃編制了處**年財務(wù)收支計劃，在制定《財務(wù)領(lǐng)報工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，實行處、站分級管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理費開支；二是在制定《設(shè)施設(shè)備巡查維修工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，做好**年設(shè)施及設(shè)備維修工程的實施、臨時應(yīng)急搶修等工作，大力倡導(dǎo)“節(jié)能降費”，確保收費管理工作的有序進(jìn)行。以人為本,做好后勤保障工作。一是重點做好h1n1甲型流感的防范、宣傳工作，加強食堂管理，確保食品安全，人員安全；二是集中組織對各收費站進(jìn)行了**次治理“有害生物工程”;三是組織各站結(jié)合實際擬定了《車輛管理應(yīng)急預(yù)案》。保障了收費秩序安全有序，保障了職工有一個良好的生活環(huán)境。

二、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷提高基層黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力

（一）深入開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。按照中心黨委統(tǒng)一部署，擬定了處學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，成立了處學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任；一是完成學(xué)習(xí)調(diào)研階段各項任務(wù)，落實個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，建立了處班子成員聯(lián)系點制度，在處班子成員帶頭學(xué)的基礎(chǔ)上，對各支部進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，并督促檢查學(xué)習(xí)落實情況；通過學(xué)習(xí)交流和解放思想大討論活動，在深入調(diào)研、找準(zhǔn)問題的基礎(chǔ)上，處總支和各支部形成調(diào)研報告，全處黨員都撰寫了1500字左右的學(xué)習(xí)體會；二是完成分析檢查階段各項任務(wù)，廣泛征求意見，深入查找問題，組織召開了處班子和站班子專題民主生活會、黨員組織生活會，在此基礎(chǔ)上形成處班子、站班子分析檢查報告，深入分析存在問題的原因、明確整改方向；三是堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改，及時解決一些群眾反映的突出問題，促進(jìn)學(xué)習(xí)實踐活動取得成效。四是組織全處黨員參加上級組織的學(xué)習(xí)實踐活動知識答卷活動，活動期間制作宣傳板報5期，向網(wǎng)站投稿3篇。

（二）以提高黨員素質(zhì)為重點，抓好隊伍建設(shè)。一是落實處、站兩級班子、黨員學(xué)習(xí)計劃；二是制定黨支部培養(yǎng)發(fā)展計劃，實行梯隊培養(yǎng)，定期進(jìn)行考察、調(diào)整，建立培養(yǎng)檔案，上半年組織**名入黨積極分子參加上級組織的積極分子培訓(xùn)班；三是堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按黨章規(guī)定的程序發(fā)展了**名一線職工入黨，**名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正；三是創(chuàng)新開展黨員責(zé)任區(qū)活動，主動做好收費工作、安全維穩(wěn)、班組管理、后勤保障等各項工作，及時為群眾排憂解難；四是今年4月，在制訂工作預(yù)案的基礎(chǔ)上優(yōu)化了收費站行管后勤人員值班制度，既加強了班組骨干的履職能力，提高了管理水平和工作效率，又有效降低了成本；五是加強宣傳教育工作，上半年全處共辦宣傳版報34期，所投稿件被市級網(wǎng)站采納2篇，單位網(wǎng)站采納38篇。

（三）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)制。一是處黨總支與各站黨支部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書;二是各支部把定期組織開展收費票務(wù)檢查（封亭查票、監(jiān)控復(fù)核）作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)一項主要措施，上半年共組織檢查**余次，未發(fā)現(xiàn)票務(wù)違紀(jì)案件。

（四）認(rèn)真開展工會工作，依法依規(guī)維護(hù)職工合法權(quán)益。一是認(rèn)真落實“安康杯”活動要求，及時上報“四類場所”自查信息等相關(guān)工作；二是落實處、站兩級職工工作懇談會，共收集意見和建議**條，做到件件有回音，事事有落實；三是做好計劃生育工作，組織專項培訓(xùn)，宣傳計劃生育保險政策和工作流程，無違反計劃生育政策事件；四是開展豐富多彩的文體活動，組織職工參加代表隊獲得女職工登山比賽團(tuán)體第一名、職工羽毛球比賽團(tuán)體第二名，獲得卡拉ok比賽第一名，“創(chuàng)新工作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”征文演講比賽征文類一等獎。

三、繼續(xù)開展創(chuàng)建“平安單位安全競賽”活動，強化安全管理

（一）明確安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任，強化安全維穩(wěn)管理。一是與所屬各單位層層簽訂了安全生產(chǎn)、社會治安綜合治理責(zé)任書;二是堅持安全例會、安全檢查、職工穩(wěn)定工作制度，對發(fā)現(xiàn)的各類問題、隱患及時督促整改。

（二）繼續(xù)開展“創(chuàng)建平安單位安全競賽”活動。一是制定了《收費站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并組織了**次演練、總結(jié)、評估、完善；二是落實中心開展“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動的各項工作；三是組織了“我為安全獻(xiàn)一策”征文活動；四是根據(jù)管理人員變化及時調(diào)整了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)，確保了安全維穩(wěn)工作的有序開展；五是堅持三級檢查制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時記錄，及時上報、及時整改，責(zé)任到人。上半年共查出安全隱患**起，均得到了及時整改。從**年10月18日活動開始到今年6月28日，？收費站、？收費站已實現(xiàn)安全生產(chǎn)620天。

（三）針對**省還貸二級公路收費站撤銷，處、站兩級領(lǐng)導(dǎo)班子深入一線，積極主動作好政策宣傳、化解矛盾工作，各站認(rèn)真落實處《監(jiān)控復(fù)核工作規(guī)范》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，強化安全管理，加強窗口服務(wù)，靈活、妥善化解征繳矛盾，確保了收費工作的有序進(jìn)行。

上半年在收費管理中還存在的主要問題：

一、受國家燃油稅改革和二級還貸公路撤站的影響，職工群眾對收費工作的前景非常擔(dān)憂，如何處理好堵漏征收和文明服務(wù)的關(guān)系，處理好企業(yè)發(fā)展和職工利益的關(guān)系，處理好規(guī)范化嚴(yán)格管理和職工職業(yè)技能、綜合素質(zhì)、抗風(fēng)險能力亟待提高的關(guān)系，保持收費工作有序進(jìn)行和職工思想穩(wěn)定，是目前收費管理面臨的突出問題。

二、干部作風(fēng)建設(shè)與新形勢、新任務(wù)對我們的要求，存在著思想觀念不相適應(yīng)、工作作風(fēng)不相適應(yīng)、工作要求不相適應(yīng)的問題。主要表現(xiàn)在服務(wù)一線職工的意識有待提高、工作執(zhí)行力度和工作責(zé)任心有待提高、處理突發(fā)事件和解決復(fù)雜問題的能力有待提高、創(chuàng)造性開展工作能力有待提高、對中心黨委的工作決策和重大改革舉措的宣傳落實力度有待提高。

三、硬件條件亟待改善。收費、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備普遍老化、陳舊，且維護(hù)維修保障不及時，部分站點辦公環(huán)境、生活條件較差，影響窗口建設(shè)、規(guī)范管理、安全管理和職工思想的穩(wěn)定。

四、收費職工業(yè)務(wù)技能單一，綜合素質(zhì)不高，還不能跟上收費形勢快速變化及中心改革的發(fā)展。

下半年收費站管理處將在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”，落實處《**年度工作要點》要求，克難奮進(jìn)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。針對存在的問題，下半年將重點做好以下工作：

一、加大力度，持之以恒，務(wù)求實效，推向縱深。處、站兩級班子要按照“在平等的基礎(chǔ)上溝通，在平等的基礎(chǔ)上化解矛盾”的要求，對外妥善化解征繳矛盾，對內(nèi)做好職工的穩(wěn)定工作；收費管理工作的質(zhì)量取決于是否針對收費管理事件做出迅速和及時的反應(yīng)，以及這些行動將給具體的人帶來怎樣的結(jié)果。要從“亡羊補牢”向“未雨綢繆”轉(zhuǎn)變，要有針對性地制定各類預(yù)案，并不斷總結(jié)、評估、完善；全處骨干要切實加強學(xué)習(xí)，不斷提高履職能力，提高管理水平，提高執(zhí)行力，破解影響和制約收費管理科學(xué)發(fā)展的難題，努力做到對學(xué)習(xí)有致用之道，對群眾有深愛之情，對難題有破解之舉，對工作有守土之責(zé)，對組織有感恩之心，對利益有澹泊之懷。

二、走近群眾解難題，改進(jìn)作風(fēng)謀發(fā)展。要按照中心《“實踐科學(xué)發(fā)展觀，從細(xì)節(jié)做起”活動方案》的要求，緊密結(jié)合處、站實際，認(rèn)真落實細(xì)節(jié)管理的要求，一是把“抓細(xì)節(jié)管理”與績效考核結(jié)合起來，各單位每月20日前上報“抓細(xì)節(jié)管理”情況，處月底進(jìn)行檢查考核；二是把“抓細(xì)節(jié)管理”與處一般管理人員考核結(jié)合起來，切實為職工排憂解難；三是把“抓細(xì)節(jié)管理”與學(xué)習(xí)貫徹處《制度與職責(zé)匯編》結(jié)合起來，發(fā)動職工參與到“抓細(xì)節(jié)管理”工作中來，提高全處職工的責(zé)任意識、履職能力，促進(jìn)收費管理工作的提高。

三、用始終保持心系群眾安危冷暖的感情做好硬件條件的改善工作。要主動協(xié)調(diào)中心相關(guān)部門落實**年設(shè)施及設(shè)備維

修工程計劃，做好零星小修和應(yīng)急搶修工作；加強設(shè)施設(shè)備巡查維護(hù)工作，提高維護(hù)維修效率；按輕重緩急查漏補缺，合理使用**年中小修費用，量力而行、盡力而為地改善收費站工作、生活環(huán)境。

四、做好上級黨委工作決策和重大改革舉措的學(xué)習(xí)、宣傳、解釋、貫徹落實工作，重點做好實施薪酬改革的準(zhǔn)備工作；加強宣傳引導(dǎo)，充分利用先進(jìn)典型鼓勵職工立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)；落實處、站**年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，重點提高職工業(yè)務(wù)技能，鼓勵職工利用業(yè)余時間參加學(xué)歷再教育、各類職業(yè)資格培訓(xùn)考試，提高職工綜合素質(zhì)和抗職業(yè)風(fēng)險能力；組織開展群眾性文體活動，增強處、站兩級組織的凝聚力，切實做好職工隊伍的穩(wěn)定工作。