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一、領導重視努力開拓義工工作新局面
各級領導對義工工作予以高度重視和給予大力支持，把社會有愛心的各階層人士組織行動起來，使有需要的社群得到幫助，充分發揮了義工隊伍能為社區提供無償服務的社會資源力量，這支隊伍為社區服務做出了一定的貢獻，并深受社區群眾歡迎。目前，義工中心已接受來自社會各階層愛心人士報名登記達1188人，義工隊伍經歷二年的鍛煉在不斷成長壯大。義工無私奉獻精神已得到了日報、晚報和電視臺、電視臺等新聞媒體的宣傳報道，并榮獲市“雷鋒號”志愿服務先進集體。
二、探索發展，采用形式多樣的活動
我們主要做了以下工作：
（一）加強義工隊伍建設。隨著義工隊伍的成長和實踐的需要。如何提高義工助人技巧，我們一方面繼續加強對義工的培訓，著重對義工的心理溝通技能、活動策劃、口才訓練等的知識掌握的輔導，全年舉辦了5次講座、輔導學習班，參加學習的義工共263人。特別是負責個案的義工，邀請了著名的工作室的總經理來主講；心理輔導和溝通技巧。通過學習有的放矢地訓練義工如何開展個案工作。另一方面實現義工自我成長過程，通過義工參與策劃活動，或擔任活動核心領導、小組長等，鍛煉組織才干，發揮口才等實現助人自助，提高升華。
（二）積極開展形式多樣的社會公益活動
去年年內，我們以“情牽”為主題開展了慈善系列活動，首先，對轄內124戶特困家庭和低收入家庭進行了上門了解調查，掌握基本情況，并根據孤老和特困學生的實際困難制定了活動計劃，為了幫助他們緩解所面對的困難，義工決心以中心成立周年之日開始為期一年內，發動了慈善募捐助困義賣活動。義工們積極參與，積極出謀劃策，出錢出力，資助扶貧，通過義賣和努力，籌集到善款12000多元，鴻運扇八把、學習筆記簿一批、云香樓月餅45盒，物資一批，以及共組成了30個關愛孤寡老人和輔導特困學生的愛心小組，使需要幫助的人士得到了一定的幫助和關心，義工的無私奉獻的精神向社會傳遞了愛心、傳播了文明。
1、關愛孤寡長者。我們開展了有“長者、義工迎新聯歡會”“鶴首童顏”“地區公益活動”“地區月圓人壽迎中秋”和各關愛小組等敬老系列活動，通過組織敬老系列活動，使義工利用節假日或娛樂聚會，上門或到敬老院等方式去關心孤寡長者，為孤寡長者送去溫暖和歡樂，讓他們感受到節日的慰問和來自社會的關心和關懷。義工不但經常上門探望老人，有一些學生義工還用自己平時不舍得用的利是錢或零花錢為老人買食品禮物，有一些義工而且出錢帶老人上醫院看病照顧，不少老人被義工的關心所深深感動。
2、關心輔導青少年，我們開展了有“溝通從我做起”“友誼萬歲”“開開心心同樂日”“團隊精神”“暑期興趣班”“育苗愛心”“繽紛夏日的系列的：少兒手工大比拼、ShouSha.La.La”和幫助特困學生的輔導小組活動等等。同時，在“育苗愛心”活動中我們對33戶特困家庭每戶發放了150元的助學金，鼓勵特困學生努力學習。我們特別注重結合青少年的特點，從心理輔導入手，以娛樂及交朋友的形式開展溝通，達到了不少青少年與義工結為朋友。在此過程，義工還很關心特困學生的健康成長，對一些有心理問題的學習或愛好特長的，不但從生活上關心，而且還有所傾重地鼓勵他們，隨著義工的付出、幫助，不少特困學生進步很快。例如：單親家庭的同學，已輟學在家一年多了，期間經常與社會上的青年混在一起至深夜歸家，他媽媽非常擔心和無奈，求助義工中心，我們義工與他交朋友，使他對自己的所為很后悔說：以前都沒有人這樣對他，表示一定要重返學校，現在，他就讀一汽交通技校，并很認真學習，他媽媽看到他的改變，表示非常感謝義工。還有在36中初一（三）班的同學，今年在班內學習成績很優秀。另外，小學的同學，雖然很調皮但很愛畫畫，父親年紀很大了，根本無法輔導他學習，義工就經常帶他去美術館參觀學習，現在他一見到義工都親切地叫：哥哥、姐姐。
3、扶助殘障人士。我們開展了有“手拉手情牽大塘”：能力；輔導、生活知識、游戲娛樂等助殘活動。義工一方面以關心輔導工療站學員這些殘障人士的生活自理為主，鼓勵自尊自強，另一方面對殘疾人士的子女進行幫助學習。例如一級聾啞人的兒子，比較頑皮，但義工“愛心組”20個義工輪流上門輔導他，使他學習進步很快，老師和家長都反映他現在聽話多了，學習也進步了。
4、以“小小家庭醫生進社區”“國際義工日”“義工成立周年慈善義賣”“銷售星光福利彩票”等開展社會慈善公益活動。年內，我們除積極配合區的“新春慈善送溫暖，連起萬家情”“社會公德宣傳日”“無償獻血日”等的慈善活動之外，對我們40多位孤寡老人，45戶特困家庭實施了力所能及的幫助。同時，面對社區進行了宣傳工作，免費向社區群眾提供了義務量血壓、修理家電、按摩、理發等，通過義賣“彩票獎券”讓社區群眾奉獻公益愛心，使社區社會公益活動家喻戶曉。這年內，中心接受了不少來自市其它區、街求助家庭的個案，例如，一些家庭因婆媳、夫妻不和、子女教育困惑或心理問題的市民，我們都一一熱心地為他們服務。為社區服務發揮一定的積極作用。