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1護患糾紛發生情況

8500例患兒中，發生護患糾紛75例，發生率為0.88%。其中缺乏溝通技巧所占比例最高，其次為護理技術差、護理服務不到位、患者期望過高及缺乏醫學常識。見表1。

2護患糾紛原因分析

2.1護理人員因素在多種護患糾紛事件中，缺乏溝通技巧、護理技術差及護理服務不到位均屬護理人員因素，共占80.00%。部分護理人員服務意識不高，態度生硬，與患兒家屬缺乏溝通，易引起家屬不滿；另外，由于兒科護理人員較多，技術水平參差不齊，部分護理人員臨床經驗不足，且心理素質較差，稍有不慎便引起患兒家屬的不滿。

2.2患者因素患者期望過高及缺乏醫學常識均屬患者因素，共占20.00%。由于患兒家屬對治療效果期望過高，若臨床療效未達到其期望值，便存在不滿情緒；另外，由于患兒家屬缺乏醫學常識，將正常診療及藥物副作用誤認為護理人員操作不當的后果，易發生護患糾紛。

3討論

近幾年，隨著人們法律意識的增強，患者對臨床護理工作的要求逐漸提高，受各種因素的影響，護患糾紛發生率不斷上升。為減少護患糾紛的發生，應針對其原因采取相應的控制對策，主要包括強化護理人員“以患者為中心”的服務意識，尊重患者的生命與健康；定期組織專業培訓，提高護理人員的護理專業技能；加強護患溝通，向患者進行用藥指導，并詳細講解注意事項及不良反應等；為患者進行健康宣教，同時實施心理干預。本研究就發生于我院兒科的護患糾紛事件進行回顧性分析，結果顯示8500例患兒中發生護患糾紛75例，發生率0.88%；其中缺乏溝通技巧比例最高（45.33%），缺乏醫學常識（6.67%）比例最低與王小玲的研究結果一致。

研究表明護理人員的服務態度及護理技術是引發護患糾紛的主要因素，應強化對護理人員的管理，樹立其服務意識，增強護理專業技能，強化護患溝通，以避免護患糾紛的發生。

作者：程利平單位：洛陽市第六人民醫院