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摘要：

在兒科護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通，利于獲取患兒及其家長(zhǎng)的信任，利于掌握患兒的病情信息，利于兒科護(hù)理工作的順利進(jìn)行，利于提高患兒及其家長(zhǎng)對(duì)兒科護(hù)理工作的滿意率，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量。本文結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要分析護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的重要性。

關(guān)鍵詞：

護(hù)患溝通；兒科護(hù)理；重要性

因多種因素的影響，如患兒病情發(fā)展快，患兒家長(zhǎng)情緒焦慮，心情急迫，患兒配合度差等，使得護(hù)患沖突時(shí)常在兒科護(hù)理工作中發(fā)生，影響了護(hù)患之間的關(guān)系[1]。為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，滿足兒科患兒及其家長(zhǎng)的護(hù)理需求，在兒科護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通至關(guān)重要。下面結(jié)合實(shí)際，就護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的重要性進(jìn)行分析和闡述。一般情況下，因多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女，一旦孩子生病，家長(zhǎng)都會(huì)表現(xiàn)出擔(dān)心、焦慮等消極情緒，急需想要知道孩子的診療情況，想要讓孩子接受最好的診治。然而不少護(hù)士在接待和接觸這些患兒家長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏良好的溝通協(xié)調(diào)能力，當(dāng)家長(zhǎng)向其詢問一些問題時(shí)，總是認(rèn)為這不是其工作范疇，對(duì)家長(zhǎng)的詢問總是敷衍了事，導(dǎo)致護(hù)患交流信息量過少，使得家長(zhǎng)的需求無法得到有效的滿足，容易增加患兒家長(zhǎng)的不良情緒，使患兒家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，容易導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生[1]。相較于其他患者，兒科患兒的年齡偏小，不會(huì)表達(dá)或者表達(dá)不完整，兒科護(hù)士每天本來就承擔(dān)大量的護(hù)理工作，承受的工作壓力和心理壓力都十分大，當(dāng)患兒因無法表達(dá)或者表達(dá)不完整而用哭聲發(fā)泄他們的情緒時(shí)，再加上患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的反復(fù)刁難、質(zhì)問等，都容易使護(hù)士感到更加的身心疲憊，容易增加護(hù)士的焦躁等不良情緒，這樣就容易增加發(fā)生護(hù)患沖突的可能性[2]。雖然護(hù)士都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，但是護(hù)士的業(yè)務(wù)水平的提高還需要依靠臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的不斷累積而得以實(shí)現(xiàn)。相較于其他患者，兒科患兒的血管更細(xì)，且患兒治療依從性差，當(dāng)因缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致一次穿刺以失敗告終時(shí)，患兒家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)護(hù)士多加指責(zé)，認(rèn)為護(hù)士業(yè)務(wù)水平不過關(guān)，當(dāng)穿刺失敗需要再次進(jìn)行穿刺時(shí)，患兒哭鬧不停，護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，缺乏冷靜的頭腦，患兒家長(zhǎng)的質(zhì)疑等都影響了穿刺的效果，這樣使得患兒家長(zhǎng)容易對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任感，容易使護(hù)患之間的關(guān)系處于高度緊張狀態(tài)，稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生。

而當(dāng)護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的重要性，就會(huì)轉(zhuǎn)變以往的護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)地服務(wù)為主動(dòng)地服務(wù)，就會(huì)認(rèn)識(shí)到兒科護(hù)理工作具有的特殊性，在護(hù)理工作中就會(huì)更加善于了解和掌握患兒及其家屬的心理特點(diǎn)，善于站在患兒及其家長(zhǎng)的角度思考問題，就會(huì)對(duì)患兒家長(zhǎng)就醫(yī)時(shí)的心理加以充分的認(rèn)識(shí)，就不會(huì)再像以往那樣只知道進(jìn)行護(hù)理操作，而忽視與患兒及其家長(zhǎng)的交流，就會(huì)當(dāng)患兒家長(zhǎng)焦慮時(shí)，給予他們更多的安慰；就會(huì)在患兒家長(zhǎng)向其提出問題時(shí)，給予他們更多的耐心；就會(huì)在患兒哭鬧不停時(shí)，給予更多的愛心和撫慰；就會(huì)主動(dòng)和患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，就會(huì)努力做到想患兒及其家長(zhǎng)之所想，急他們之所急，想方設(shè)法幫助患兒及其家長(zhǎng)解決問題，就會(huì)放下身段主動(dòng)詢問并給予患兒及其家長(zhǎng)更多的幫助，就會(huì)努力在繁雜的護(hù)理工作中調(diào)整好自己的心態(tài)，利用精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和友好耐心的態(tài)度贏得患兒及其家長(zhǎng)的信任和配合，就會(huì)在護(hù)理操作中、病房巡視中等護(hù)理工作中用語(yǔ)言溝通方式和非語(yǔ)言溝通方式和患兒及其家長(zhǎng)溝通、交流，這樣就會(huì)利于密切護(hù)患之間的關(guān)系，有助于減少護(hù)患沖突，利于兒科護(hù)理工作順利進(jìn)行。由此可見，護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中十分重要。

此外，兒科接收的患兒的年齡都比較小，他們會(huì)對(duì)疾病和治療有種莫名的恐懼感，有的患兒還因年齡小而無法表述自己的想法或者無法完整地表達(dá)自己的想法，當(dāng)護(hù)士對(duì)其進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，他們就會(huì)用哭鬧掩蓋自己內(nèi)心的不安和恐懼。如有的護(hù)士因技術(shù)水平不熟練而需要反復(fù)對(duì)患兒進(jìn)行穿刺操作時(shí)，就會(huì)增加患兒對(duì)其的不信任感，認(rèn)為護(hù)士只會(huì)給其帶來更多疼痛，而不會(huì)幫助其緩解疾病給其帶來的疼痛……就會(huì)大大影響患兒接受治療和護(hù)理的依從性，影響護(hù)理工作的順利進(jìn)行[3]。在對(duì)兒科患兒進(jìn)行護(hù)理的過程中，若護(hù)士多增加和患兒的溝通，針對(duì)患兒的特點(diǎn)給予他們安慰性的話語(yǔ)、贊美性的話語(yǔ)，如當(dāng)患兒表現(xiàn)良好時(shí)，對(duì)其說：“你真是個(gè)勇敢的孩子，你要繼續(xù)努力呀，這樣你就會(huì)很快回到小朋友的身邊的……”或者采取非語(yǔ)言性交流的方式和一些年齡偏小的患兒進(jìn)行溝通，通過摸一摸、抱一抱等方式縮短自身和患兒之間的距離，如當(dāng)患兒即使打針也沒有掉一滴眼淚的時(shí)候，對(duì)患兒豎起大拇指……這些都容易拉進(jìn)護(hù)士和患兒之間的距離，使患兒感覺到原來護(hù)士并不是病魔派來折磨他們的，使患兒感受到護(hù)士給予其的關(guān)心和愛護(hù)，容易提高患兒的配合度，利于護(hù)理工作的順利開展，在某種程度上也利于患兒的早日康復(fù)。由此也可以認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中十分重要。

再者，若護(hù)士在今后的護(hù)理操作前，多向患兒及其家長(zhǎng)解釋護(hù)理操作的必要性和重要性，事先通過溝通、交流幫助患兒緩解對(duì)護(hù)理操作的恐懼感，通過溝通、交流使患兒家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這樣進(jìn)行的護(hù)理操作利于孩子的康復(fù)，這樣就容易增加患兒的配合度，利于取得患兒家長(zhǎng)的信任和配合[4]。若在護(hù)理操作出現(xiàn)失誤時(shí)，護(hù)士不再像以往那樣一句話不說地繼續(xù)進(jìn)行護(hù)理操作，而是先安撫患兒及其家長(zhǎng)，做好解釋工作，讓患兒及其家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到護(hù)士對(duì)患兒的護(hù)理也是十分重視的，容易緩解患兒及其家長(zhǎng)因操作失誤而產(chǎn)生的不良情緒，利于將一些不必要的誤解和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，避免不必要的護(hù)患沖突的發(fā)生[5]。此外，多利用巡視病房的時(shí)間，利用相應(yīng)的溝通技巧拉近護(hù)患之間的距離，容易使患兒及其家長(zhǎng)接受護(hù)士對(duì)其進(jìn)行的健康教育，利于促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。因此，在兒科護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要。

綜上所述，護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中十分重要，兒科護(hù)士要樹立全新的護(hù)理服務(wù)理念，將“一切為了患者，為了患者的一切”的護(hù)理理念落實(shí)到位，在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)學(xué)習(xí)和掌握不同的護(hù)患溝通技巧，注重增加和患兒及其家長(zhǎng)的溝通、交流，以滿足患兒及其家長(zhǎng)的需求，促進(jìn)兒科護(hù)理工作的順利進(jìn)行，提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量。

作者：朱曉麗 孟嬌 靳寧 單位：河南省漯河市第二人民醫(yī)院