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【摘要】社會的發展越來越迅速，人們對于醫療服務水平的要求越來越高。護理人員所承擔的工作任務也越來越重。護理人員的護理工作的好壞影響著患者的滿意程度。好的醫患關系能讓患者產生非常大的安全感和信任感。人性化的管理指的就是在工作中充分挖掘人性的要素，挖掘工作人員人性潛能的管理模式。把人性化管理運用在內科護理中，可以有效提高人員的整體素質，將醫患關系變得更加人性化，在良好的醫患關系中調動其護理人員的積極性，以提升護理服務質量。

【關鍵詞】人性化管理；內科護理；應用

護理管理的核心內容就是提高護理質量，這也是最近內科護理中探討最熱門的問題。隨著經濟社會的發展，醫患關系的好壞對護理的成果的影響越來越深。人性化的管理是護理管理模式需要改革的要點。人性化管理就是挖掘人的人性要素，發掘人性潛能的管理模式。把人性化管理運用在內科護理中，可以有效提高人員的整體素質，將醫患關系變得更加人性化，在良好的醫患關系中調動其護理人員的積極性，以提升護理服務質量。

1人性化管理與內科護理之間的關系

現代的行為科學逐漸衍生出人性化管理這種先進的管理概念。就是在管理過程中充分關注人性，挖掘人性潛力，運用在工作中以提高相應效率。相對于其他科室，在內科進行護理工作的工作人員往往與患者接觸的時間更多，護理質量的好壞對于患者的恢復有著更深的影響。

2人性化管理的方法

2.1良好的溝通

管理者需與下屬人員有良好的溝通這樣的法則同樣適于醫院，管理者定期與護理人員進行溝通，除了可以了解工作，還可以了解護理人員的性格特點，挖掘其潛力，將其性格上的特點更好地與工作結合。適當的關心護理人員的情緒或者是其他異常。發現其異常時，管理者應主動上前對其進行關心，了解內情，看是否會影響醫患關系。若護理人員的工作上出現問題，管理者作為上述應及時進行心理疏通和輔導，或讓年長的同事幫其解決問題，以此提高護理工作的效率和質量。

2.2良好的工作氛圍的重要性

一個良好的工作氛圍對于工作效率的重要性不言而喻。在一個適合工作的環境和氛圍中，工作效率也會隨之提高。要建立一種良好的工作氛圍，就必須要在內科的護理部門中建立一種融洽和平且公正輕松的環境。這一點需要整個部門中從上到下一起效仿?，F工作中的問題甚至自己的問題，并能及時的改正，領導著養成一種廣泛聽取意見，自謙的態度，才會影響下屬護理工作人員。適當的開展交流會議，讓員工們敢于提出自己的意見和想法，和其他領導和同事一起思考討論，提升團隊的凝聚力和合作力。適當的獎勵制度也可以提高工作環境的融洽，提高護理工作者的工作積極性和集體凝聚力。獎勵來減輕護理者精神上和工作上的壓力，給予護理者精神上和物資上的鼓勵。管理者也需進行較多的口頭表揚，提高年輕護理者對于護理的熱愛程度，讓其認識到自己對于工作的重要性。

2.3合理的分班排工

工作的時間有時會影響工作的效率。一味的工作而不休息不不代表著工作能力強。在內科護理中，護理人員的工作往往繁雜而冗亂，必須給其休息調整時間，以面對下一次的護理工作。根據內科護理工作人員的實際情況，盡量結合其個人的優點和性格，特長。內科是一個病癥類型較為多的科室，管理者便可以根據護理人員對于不同病癥掌握的技巧和知識熟練度，合理的分配護理人員的工作內容。應將每個人所需的工作分配明確，不能有模棱兩可的部分。合理安排護理人員的工作時間?；颊呷藬递^多時，增加值班的護士人數以減輕護理人員個人的壓力。減輕其工作量的同時也要注意其工作質量。當工作量較少時，適當的給護理人員分配工作。合理的排班制度不但可以減輕護理人員的工作壓力，也是對人力資源的一種合理利用。在不出現人力資源浪費的情況下，又能提高護理者對于工作的積極性，提高護理的質量，讓醫患關系更加的和諧。

2.4樹立正確的護理理念

護理者有正確的護理理念，對于工作中有很大的意義。有好的護理理念，才能更好的完善自身的工作，發現自己在工作中的問題，提高工作的效率。人性化的護理在實施前，首當其沖應該改變護理人員對于護理的傳統概念。在護理中護理者應對患者進行人為關懷，不僅僅將看護患者看成自己的工作，一切從患者的實際需求出發。護理者應注意維護患者的尊嚴，滿足患者合理的要求。不單單將護理看做自己的工作，而是將感情融入護理工作中，讓患者感覺到醫護人員的溫暖。

結論:

人性化的護理應是以患者為中心。內科作為醫院的重要科室之一，接觸患者更為集中病癥類型也更多，科內更看重護理質量。護理工作的質量可能會影響醫院整體的服務水平。人性化的管理在提升護理者對于工作的積極性的同時也會大幅提升整體的護理質量。

參考文獻

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作者：劉春梅 單位：山東省即墨區第二人民醫院