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1資料與方法

1.1一般資料

本次研究以我院2013年1月—2013年12月收治的92例患者為觀察對象，組成觀察組。由于我院于2013年1月—2013年12月采取多項(xiàng)措施深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，因此選取2012年1月—2012年12月收治的92例住院治療患者作為對照，組成對照組。其中觀察組中男58例，女34例，年齡22～75歲，平均年齡（51.45±6.52）歲；對照組中男55例，女37例，年齡23～77歲，平均年齡（52.64±6.59）歲。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析顯示兩組患者在年齡、性別等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要措施：①加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，筑牢思想防線。通過黨風(fēng)廉政職業(yè)道德教育培訓(xùn)月活動(dòng)，開展職業(yè)道德大討論、向院內(nèi)外先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，聽取警示報(bào)告、參觀監(jiān)獄等正反兩方面的教育，強(qiáng)化思想道德認(rèn)識，提高職工遵紀(jì)守法、為民務(wù)實(shí)清廉的自覺性。②按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的具體要求，層層簽訂黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治理商業(yè)賄賂目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和和省委十項(xiàng)規(guī)定；注重建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供有效保證，出臺醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)規(guī)定，改善服務(wù)態(tài)度、遵守工作紀(jì)律；加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，重點(diǎn)治理收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致的嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂上；崗前培訓(xùn)突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促使醫(yī)務(wù)人員真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，形成尊重患者人格、耐心聽取患者訴求和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)；注重醫(yī)德與醫(yī)術(shù)并舉，以德為先，與干部人事改革緊密結(jié)合；通過提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平、傳播健康知識、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措不斷改善醫(yī)患關(guān)系，樹立“以病人為中心”的思想并落實(shí)到工作中每個(gè)細(xì)節(jié)。③努力營造良好的外部環(huán)境，與社會(huì)媒體加強(qiáng)溝通，努力踐行“全心全意為人民服務(wù)”的社會(huì)主義醫(yī)德原則。

1.3調(diào)查方法

采用我院自制的《問卷調(diào)查表》就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果對兩組患者進(jìn)行調(diào)查，共有7項(xiàng)，每項(xiàng)總分為100分。安排專門的調(diào)查人員現(xiàn)場發(fā)放問卷，現(xiàn)場收回，然后統(tǒng)計(jì)出評分結(jié)果。

1.4滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為了解和統(tǒng)計(jì)患者對住院治療期間的滿意度情況，特設(shè)定以下評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（滿意度總分為100分）：優(yōu)：＞90分；良：80～90分；中：70～79分；差：≤69分。按照上述標(biāo)準(zhǔn)比較加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)前后患者的滿意度。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

本次研究所得數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用例數(shù)及百分率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)表示組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)后服務(wù)態(tài)度等七項(xiàng)指標(biāo)的評分情況

共發(fā)放問卷184份，回放184份，有效問卷184份。我院自2013年深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)后，與2012年相比，廉潔行醫(yī)評分稍高于未開展前但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），觀察組其他各項(xiàng)指標(biāo)評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對患者的滿意度影響

2012年對照組的滿意度優(yōu)良率為86.96%；2013年深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)后，觀察組患者的滿意度優(yōu)良率為96.74%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

近年來，因醫(yī)患矛盾而引發(fā)的醫(yī)療糾紛屢見報(bào)端，已成為曝光度較高的社會(huì)熱點(diǎn)問題之一。醫(yī)患矛盾的激化嚴(yán)重影響了人們對公共醫(yī)療的信心，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的工作壓力倍增，也不利于醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。因此，應(yīng)采取有效措施緩和醫(yī)患雙方的矛盾，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，重新建立并鞏固人們對公共醫(yī)療的信心。引發(fā)醫(yī)患矛盾的因素有很多，一方面，由于信息量的不對稱患者存在盲目質(zhì)疑醫(yī)療行為或因擔(dān)心疾病導(dǎo)致情緒過于激動(dòng)等現(xiàn)象，在一定程度上阻礙了治療的順利進(jìn)行；另一方面，部分醫(yī)務(wù)人員在工作中耐心不夠，未充分重視患者，還存在“生冷硬頂推”等現(xiàn)象，損害了患者的就醫(yī)感受。因此，必須不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正成為人們心目中的“白衣天使”。另外，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須要順應(yīng)時(shí)代要求。首先，醫(yī)務(wù)工作者要從醫(yī)德、社會(huì)公德以及個(gè)人品德方面不斷完善自己；其次，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，成立專門的管理機(jī)構(gòu)，不斷細(xì)化工作流程，提高質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，及時(shí)解決醫(yī)患雙方存在的問題；再次，還要增強(qiáng)法制意識，恪守職業(yè)道德，更好的為患者服務(wù)；最后，還要重視醫(yī)院文化建設(shè)，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。本次研究中采用問卷調(diào)查方法對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)后七項(xiàng)指標(biāo)和患者的滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，患者的滿意度也明顯增高。這表明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效提升了醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，也提高了患者對住院治療的滿意度，有助于緩和醫(yī)患關(guān)系，值得借鑒和推廣。

作者：袁博王菊單位：貴州省人民醫(yī)院黨委辦公室