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【關(guān)鍵詞】 健康體檢中心;健康體檢;管理
伴隨當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展以及人們物質(zhì)生活品質(zhì)的提升,現(xiàn)在人們對護(hù)理管理的需求逐漸的提升,對個(gè)人身心健康更為重視,對健康的需要也持續(xù)的變強(qiáng),健康體檢已經(jīng)成為門診工作的核心內(nèi)容之一[1]。昆明市第一人民醫(yī)院針對體檢中出現(xiàn)的一系列問題,提升體檢護(hù)理品質(zhì)、培養(yǎng)健康體檢中心合格護(hù)士也就變成一項(xiàng)主要的工作。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機(jī)抽取2009年7月~2010年9月進(jìn)行健康體檢的患者,中心的體檢醫(yī)生由醫(yī)院著名專家擔(dān)任,護(hù)士文化程度全部為護(hù)理本科,平均年齡為38歲,全部沒有受過健康體檢的系統(tǒng)培訓(xùn)。
1.2 體檢中心護(hù)士的培訓(xùn)措施
1.2.1 培訓(xùn)目標(biāo) 按照體檢的結(jié)果與體檢者的要求,針對健康體檢中心所有護(hù)士進(jìn)行常見疾病的防止、良好的生活習(xí)慣等內(nèi)容的培訓(xùn),目的是可以針對體檢者不同的健康情況實(shí)施醫(yī)療咨詢[24]。因?yàn)榻】刁w檢中心護(hù)士和體檢者接觸較為密切,護(hù)士保持良好的禮儀態(tài)度及有效的溝通技巧,有針對性的對體檢者實(shí)施健康教育,為體檢者構(gòu)建一個(gè)舒適、溫暖、安全以及信任的環(huán)境,因此獲得理想的教育效果。
1.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容 向體檢人員介紹體檢中心的相關(guān)環(huán)境以及體檢流程和注意事項(xiàng)等,這里面還涵蓋了附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備以及注意事項(xiàng);異常結(jié)果通知的培訓(xùn);引導(dǎo)專科進(jìn)行深入就診的培訓(xùn)。健康教育是體檢中心護(hù)士的一項(xiàng)任務(wù),經(jīng)培訓(xùn),讓護(hù)士盡以最快的速度投入健康教育者的角色。護(hù)士長制定專科知識培訓(xùn)規(guī)劃,其相關(guān)內(nèi)容包括:糖尿病的防止;高血壓以及心血管疾病的防預(yù);頸椎病以及腰背痛的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;鼾癥的防治;泌尿系統(tǒng)多發(fā)疾病;婦科多發(fā)疾病;工作壓力放松療法的使用等。良好的交流技巧以及高品質(zhì)的服務(wù)能夠讓體檢者有賓至如歸的感覺,嫻熟的操作技能能夠提升體檢者對本院的信任,授課技能與頸椎保健操的訓(xùn)練。
1.3 體檢環(huán)節(jié)的護(hù)理管理
1.3.1 要提前到護(hù)士長處進(jìn)行預(yù)約,護(hù)士長則需要填寫團(tuán)體體檢預(yù)約的相關(guān)表格,其中包括了預(yù)約時(shí)間、單位名稱、體檢時(shí)間以及體檢人數(shù)等。按照體檢中心的接待能力進(jìn)行相應(yīng)的安排,根據(jù)體檢合約填寫體檢通知書,其中有體檢的項(xiàng)目、時(shí)間、注意事項(xiàng)還有要求,且交給體檢單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。體檢單位按照體檢通知書的需求,在體檢前 兩天把體檢人員名字、電話做好記錄,用以隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。
1.3.2 體檢組護(hù)士提前一天做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,其中有體檢物品、體檢表以及早餐的準(zhǔn)備。護(hù)士長檢查護(hù)士準(zhǔn)備的物品,比如:血壓計(jì)、注射器以及體重計(jì)等。按照人員情況分配測血壓、抽血、體重、身高與導(dǎo)醫(yī)護(hù)士等工作。檢查各檢查室以及診斷室的相關(guān)設(shè)施是否齊全。
1.3.3 體檢后護(hù)士把各科交來的體檢表實(shí)施匯總,要遵循“三查對、五做到”,的原則:粘貼時(shí)查對,分單時(shí)查對,登記時(shí)查對;做到粘貼整齊、分單準(zhǔn)確、歸檔完整、登記齊全以及匯總無誤。若當(dāng)天體檢結(jié)果不全要妥善相關(guān)的資料。對每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任要落實(shí)到人頭。
2 結(jié)果
向體檢者發(fā)放《體檢中心滿意度調(diào)查表》,護(hù)士對體檢相關(guān)部門熟悉的程度,服務(wù)情況以及禮儀,健康宣教,體檢過程等實(shí)施滿意度評價(jià),分滿意與優(yōu)良。通過調(diào)查結(jié)果顯示,體檢人員對護(hù)理人員的滿意度分別為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量100%,去年同期對比,高出8個(gè)百分點(diǎn),理論知識水平95%,比去年同比高出十個(gè)百分點(diǎn),操作技術(shù)水平97%,比去年同比高出六個(gè)百分點(diǎn),健康教育能力93%,比去年同比高出七個(gè)百分點(diǎn)。
3 結(jié)論
伴隨生活質(zhì)量的提升,人們對健康的需求也隨之提高,每年進(jìn)行的健康體檢,慢慢被人們所接受[5]。怎樣做好體檢工作,是所有護(hù)理人員面前的一大課題[6],按照健康體檢中心的工作特質(zhì),對體檢中心護(hù)士實(shí)施系統(tǒng)的有規(guī)劃的培訓(xùn),深化體檢流程的護(hù)理管理,準(zhǔn)備好體檢物品,多層次安排護(hù)理工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)以及安排體檢的各個(gè)步驟,才可以確保體檢工作順利完成,從而得到體檢者的滿意。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 袁紅,楊小文,胡忠平,等.5S管理應(yīng)用于健康體檢中心基礎(chǔ)管理的嘗試.長江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版)醫(yī)學(xué)卷,2011,11(04):204205.
[2] 李慶梅.護(hù)理管理在五官科中的應(yīng)用駐馬店市中心醫(yī)院.河南省健康教育新進(jìn)展學(xué)術(shù)交流會(huì)暨高級研修班、河南省五官科學(xué)術(shù)交流暨急危重病人現(xiàn)代護(hù)理與發(fā)展趨勢高級培訓(xùn)班、河南省老年病人安全護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)暨高級研修班論文集,2010,12(11):437438.
[3] 經(jīng)聲慧.護(hù)士在健康教育中與病人進(jìn)行有效交流的技巧.實(shí)用醫(yī)技雜志,2011,12(11):2599 2600.
[4] 黃喜順,邱耀輝,蘇洪,等.人性化服務(wù)管理模式在本院健康管理中心的應(yīng)用體會(huì).華北國防醫(yī)藥,2010,17(02):203204.
1999年我從河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院護(hù)校畢業(yè)后,一直在遷安市人民醫(yī)院從事臨床護(hù)理及護(hù)理管理工作。17年以來,我立足本職崗位,踏實(shí)肯干,對病人態(tài)度和藹熱情,竭盡全力地為病人解決各種問題,以高度的責(zé)任心和熱情細(xì)致的服務(wù)得到了同事的肯定和患者的良好口碑。多年來,我先后榮獲"唐山市級優(yōu)秀護(hù)士"、"唐山市新突擊手"、"遷安市政府嘉獎(jiǎng)及三等功""遷安市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城先進(jìn)個(gè)人"等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí),我認(rèn)真總結(jié)臨床工作經(jīng)驗(yàn),積極撰寫學(xué)術(shù)論文, 2012年被任命為護(hù)理部副主任,現(xiàn)任唐山市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)第六屆護(hù)理心理分會(huì)委員。
一、以身作則,任勞任怨。
在工作中恪盡職守,履行本職,經(jīng)常早來晚走,放棄了無數(shù)個(gè)節(jié)假日,特別是在新院搬遷前后,更是加班加點(diǎn),不分晝夜,新院、老院兩邊跑,積極參會(huì)領(lǐng)任務(wù),認(rèn)真部署干工作。在醫(yī)院整體搬遷過程中,帶領(lǐng)全科護(hù)士,不分晝夜、加班加點(diǎn),做到隨叫隨到,保證新醫(yī)院門診工作順利開展。在醫(yī)院搬遷后,醫(yī)院為了滿足病人更高的就醫(yī)需求,籌劃成立了體檢中心,我本人還兼職體檢中心護(hù)士長,在體檢中心剛成立的日子里,從房間的清理、物品的準(zhǔn)備、設(shè)施的擺放,到各項(xiàng)制度的建立與完善,事無巨細(xì),都要親自安排,經(jīng)常護(hù)理部、體檢中心兩邊跑,因體檢中心人員短缺,經(jīng)常加班加點(diǎn),制定體檢套餐及錄入體檢人員信息,及時(shí)打印體檢報(bào)告冊交于體檢單位,在體檢中心一年的工作中,完成體檢5000余人次,收到了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
二、優(yōu)化護(hù)理管理,保證護(hù)理安全。
從事護(hù)理管理工作十幾年來,使我深深體會(huì)到:護(hù)理管理者是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心,護(hù)理管理者的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向。因此在注重自身提高的同時(shí),我更知道我是一名護(hù)理管理者,我的職責(zé)是帶領(lǐng)全體護(hù)士共同進(jìn)步,只有這樣才能更好的服務(wù)于病人。充分發(fā)揮護(hù)理管理職能,做好護(hù)理質(zhì)量控制,針對問題采取有效措施。根據(jù)護(hù)理部全年工作計(jì)劃,制定護(hù)理工作計(jì)劃,特別是"三基"考核、專科護(hù)士培養(yǎng)等更是詳細(xì)而具體。每月進(jìn)行一次質(zhì)量全面檢查,每周隨機(jī)檢查,及時(shí)找出護(hù)理工作中的隱患,解決護(hù)理疑難問題,推廣護(hù)理新方法。制定每月隨機(jī)考核計(jì)劃,內(nèi)容明確具體,并每季度組織一次理論考試,提高理論知識熟練度,培養(yǎng)護(hù)理新人才。積極參加科室業(yè)務(wù)查房和護(hù)理不良事件討論分析會(huì),聽取護(hù)士心聲,運(yùn)用所學(xué)知識指導(dǎo)臨床工作,使科室的護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件知識培訓(xùn),每季度組織內(nèi)科系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)次,對護(hù)士進(jìn)行安全教育,提高護(hù)士的安全意識,保障護(hù)理安全。
三、努力鉆研業(yè)務(wù),狠抓內(nèi)涵建設(shè)。
作為一名護(hù)理管理者,我深知護(hù)理技術(shù)的熟練與否關(guān)系著病人生命安危,因此首先從自我做起狠抓內(nèi)涵,不斷鉆研業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理技術(shù),及時(shí)改進(jìn)護(hù)理方法,使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。利用業(yè)余時(shí)間刻苦攻讀高護(hù)專科及本科課程,于2001年、2010年以優(yōu)異的成績分別取得了專科及本科學(xué)歷。同時(shí)積極帶頭參加技術(shù)競賽,2007年,在唐山市衛(wèi)生局組織的"天使杯"護(hù)理技能競賽活動(dòng)中,取得了"優(yōu)秀選手"的稱號,同年還被評為唐山市"優(yōu)秀護(hù)士".2008年,在河北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)士崗位技能競賽中,我作為參賽選手參加理論考試,取得了團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績。2012年,在唐山市衛(wèi)生局組織的護(hù)理技能競賽活動(dòng)中,取得了個(gè)人第一名的優(yōu)異成績。
四、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意稱贊。
根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對內(nèi)科各護(hù)理單元進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)、檢查,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正常有序的開展,全面推行"改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平"的工作宗旨,指導(dǎo)各護(hù)理單元對護(hù)士進(jìn)行分層管理并完善護(hù)士績效考核方法和激勵(lì)機(jī)制,調(diào)整了護(hù)理排班模式,實(shí)行"分床到人,包干負(fù)責(zé)"的小組負(fù)責(zé)制,使各崗位"能級對應(yīng)",確保"環(huán)節(jié)時(shí)段和高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段"的彈性排班方法,保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良性、穩(wěn)步推進(jìn)。其中內(nèi)分泌科開展的"魅力健教知行糖笑" 為主題的糖尿病精細(xì)化護(hù)理健康教育活動(dòng),受到患者的一致好評。通過一系列的有效措施的實(shí)施,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高,護(hù)患關(guān)系得到了有效的改善,大多數(shù)護(hù)士都曾受到患者的口頭或書信表揚(yáng),護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上,年內(nèi)無護(hù)理服務(wù)投訴事件發(fā)生。
五、開展護(hù)理科研,提升專業(yè)水平。
在多年的工作中,我既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于護(hù)理管理及臨床實(shí)踐中,又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),還積極投入到各科開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)等科研工作中,不斷升華自己的理論水平,積極參與科研及撰寫論文。在開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的同時(shí),不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極撰寫論文,參與科研。
撰寫論文2篇,2015年1月, FHIT和HIF-1a在子宮內(nèi)膜異位癥中的表達(dá)及意義,榮獲河北省科學(xué)技術(shù)成果獎(jiǎng),第貳完成人;2015年5月,黃芪注射液治療圍產(chǎn)期心肌病的療效觀察,榮獲遷安市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
出于個(gè)人理想的追求,出于對醫(yī)院改革的積極參與,出于對外科的深厚感情我來到了今天的競聘現(xiàn)場,我竟聘的崗位是x護(hù)士長.在此謝謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示的機(jī)會(huì).首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!
我是外科護(hù)士X,生于X年,黨員,大專學(xué)歷,于X年X月畢業(yè)X省衛(wèi)生學(xué)校,X年X月X日分配到本院外科開始護(hù)士生涯至今X年.期間六次評為最佳護(hù)士,兩次履職優(yōu)秀,X年論文護(hù)士獲院X等獎(jiǎng)。我認(rèn)為作為一名健康體檢中心的護(hù)士長,除了必須具備專業(yè)技能還應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn):
第一,組織管理能力。能夠合理地安排人力資源,系統(tǒng)地規(guī)范工作流程,著眼于細(xì)微之處讓所有前來體檢的人都能享受到全程無疑問服務(wù);大家一定覺得奇怪了,什么是“全程無疑問服務(wù)?”不知大家對試工體檢還有沒有印象,反正我是記憶猶新的。作為一個(gè)健康人來到醫(yī)院參加體檢,不管是主動(dòng)還是被迫,他都希望在最短的時(shí)間最高效地解決問題。
當(dāng)他拿著一大堆各式各樣的檢查單時(shí),連我都有點(diǎn)發(fā)懵,對于沒有專業(yè)知識的人來說就更是不知所措了,所以我想如果我們能給每一位前來體檢的人發(fā)放一份《體檢須知》,告知每一項(xiàng)檢查項(xiàng)目的目的和要求,并標(biāo)明具體的檢查室或地點(diǎn),然后在我們護(hù)士的指引下完成整個(gè)體檢過程,這不但能避免人員擁擠,還可以提高我們的工作效率。其次他們還面臨著一個(gè)領(lǐng)取體檢結(jié)果的問題,如果我們能對沒有時(shí)間或無法親自來領(lǐng)取結(jié)果的人提供寄信或發(fā)電子郵件的服務(wù),這一定會(huì)提升我們工作滿意度。
第二,統(tǒng)籌計(jì)劃的能力。私底里大家都戲稱“護(hù)士長”為“內(nèi)當(dāng)家”,其實(shí)這個(gè)稱謂一點(diǎn)也不假,如果護(hù)士長不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色,那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該對體檢中心每天的業(yè)務(wù)量、經(jīng)濟(jì)收入、醫(yī)療消耗品的支出、有效工作時(shí)間有一個(gè)具體的了解,這樣才能對工作進(jìn)行系統(tǒng)的安排和管理,真正做到開源節(jié)流,盡量減少人力和物力資源的浪費(fèi)。
第三,溝通協(xié)調(diào)能力。據(jù)我所知體檢中心的工作在很大程度上都離不開醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部的支持,在面臨大的體檢任務(wù)時(shí)都必須從其它科室增派人力支援,這樣就更需要護(hù)士長起一個(gè)橫向或縱向聯(lián)合的作用。她必須具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,確保在最短時(shí)間內(nèi)組織起人力物力。
第四,團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。管理活動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)合作,如果一個(gè)集體沒有凝聚力它就是失去了戰(zhàn)斗力。我認(rèn)為一名體檢中心的護(hù)士長應(yīng)該努力當(dāng)好主任的幫手,協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,多與大家溝通交流,保持一種良好的工作氛圍。再則,應(yīng)關(guān)心體貼同事,及時(shí)了解她們的思想顧慮,適時(shí)疏導(dǎo),讓她們感覺到集體的溫暖。這樣才能減少團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗,提高工作效率。
第五,吃苦耐勞的能力。這一點(diǎn)對于一名體檢中心的護(hù)士長來說尤為重要,突擊的體檢任務(wù)經(jīng)常會(huì)造成工作時(shí)間不定時(shí),節(jié)假日和周休恰是工作的高峰期,組織上門體檢服務(wù)等等都需要犧牲大量的休息時(shí)間,所以必須要有無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任
如果我競聘成功,我的工作思路是:以“三個(gè)服從”要求自己,以“三個(gè)適度”為原則與人相處。“三個(gè)服從”是個(gè)性服從黨性,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位,主動(dòng)不越位,服從不偏位,融洽不空位。
“三個(gè)一點(diǎn)”是當(dāng)上級行要求與我行實(shí)際工作相符時(shí),我會(huì)盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn);當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時(shí),我會(huì)從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn);當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時(shí),我會(huì)從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn)。
“三個(gè)適度”是冷熱適度,對人不搞拉拉扯扯,吹吹拍拍,進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度,對事當(dāng)斷則斷,不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,即大事不糊涂,小事不計(jì)較。做到對同事多理解,少埋怨,多尊重,少指責(zé),多情義,少冷漠。刺耳的話冷靜聽,奉承的話警惕聽,反對的話分析聽,批評的話虛心聽,力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力,在工作中形成動(dòng)力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在與人交往中凝聚合力。