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第1篇

【關鍵詞】旅游管理；考試；改革；調研

經貴港職業學院教育科學規劃領導小組批準，“高職院校旅游管理專業課程考試改革的研究與實踐”課題被批準立項為貴港職業學院2010年度A類課題，編號為A0100。本調研報告為此項課題的研究目標與研究內容之一，擬通過調研高職院校旅游管理專業課程考試改革的情況，為本課題研究提供實際數據支持。

高等職業教育是以就業為導向，以服務為宗旨，培養生產、建設、管理、服務第一線的應用型人才。人才培養的效果如何取決于教育教學質量的保證作用是否得以發揮。如何全面、系統、公正地評價教學效果，進行課程考試改革，建立全新的符合地方經濟特色和專業特色的考試模式，是高等職業教育教學教改中的重要內容。

一、旅游管理專業考試改革的必要性

1.旅游管理專業考試改革是滿足社會應用型人才的需要

旅游行業是個應用型行業，企業迫切需要既通曉服務知識技能，又能解決工作中所發生實際問題的高級應用型、技藝型、復合型人才，而這種人才僅僅依靠知識的死記硬背是無法達到的。雖然目前在高職院校教學過程中，十分注重對學生能力的培養，但是考試局限于教材所述和課堂所授，存在著明顯的重知識、輕能力的傾向?？荚噧热輦戎赜诨局R的再現水平而忽視了學生應用知識能力的考查，導致學生上課記筆記、考試背筆記、考后忘筆記的局面。學生只是成績達標，卻缺乏從事旅游行業所應具有的能力。

2.旅游管理專業考試改革是學生能力全面發展的需要

現行課程教學評價方法，大多采用統一內容、統一形式和統一標準答案的固定化形式進行，而忽略了應試者個體在稟賦、興趣愛好、接受能力和學習要求上的差異，難以滿足學生的需求。為了能夠了解學生對于現行考試模式的態度，我們對于我院和桂林旅專兩個高職院校旅游管理專業的學生進行了廣泛深入的調查。從旅游管理專業考試改革調查問卷反饋信息看，在問題“請問你認為現在的考試模式是否能夠體現出你的知識掌握情況和能力水平”問題的反饋中，只有3.5%的學生認為能，而一般為36.8%，認為不能反映出自身知識水平和能力的占59.7%，在一定程度上反映了學生對于現在考試模式的態度，說明現行考試模式不能充分反映學生的全面水平。從學生全面發展的需要，考試改革勢在必行。

3.旅游管理專業考試改革是教育改革的需要

隨著科技經濟不斷進步，知識周期的縮短、職業崗位的變化，以及個人的職業發展要求，對于每個人都提出了終身教育的要求。

終身教育理論要求學生在高職教育階段，應該能夠學會學習，掌握恰當的學習方法，并且養成熱愛學習的習慣。應試教育考試目的是為考試而考試，為分數而考試，使得學生對學習產生厭煩心理，從而導致學生在學習中永遠是個被動的角色，考試目的錯位，更無法使學生做到掌握方法、熱愛學習。同時，盡管高職院校實行了較為嚴格的考試管理，但受社會不良思想影響，現實中學生作弊現象依然十分嚴重?？硷L考紀的破壞，不僅會打擊好學生的學習積極性，使更多的學教學中生開始不關注學習，荒廢大學光陰，更重要的是可能會導致整個考試制度名存實亡，直接影響到教育改革的順利進行。

二、實施考試改革的基本原則

1.考試改革以能力考核為中心原則

《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》中強調，高等職業教育應重視學生的創新能力、實踐能力和創業精神的培養，普遍提高學生的人文素質和科學素質的目標。為此，要把考試真正當作是實現教育目標過程中的一項有效手段。實現培養目標過程中，注重崗位能力培養，根據按需施教、學以致用的原則，轉變傳統的考試觀念，樹立以能力測試為中心的現代考試觀念。通過考試的引導作用，提高學生的專業技能，知識運用能力、分析和解決問題能力等。

2.以市場需求為導向原則

旅游管理專業屬于應用型行業，我們所培養的學生如果希望受到用人單位歡迎，就必須要按照行業標準需求來進行考核。只有引進行業要求，按照行業通行的考核方式去要求學生，才能夠培養出應用型、實踐型人才。通過廣泛的市場調研，根據貴港市通泰國際旅行社、貴港市奔馬國際旅行社、貴港市友好國際旅行社等6家旅行社和貴港市飯店業的信息反饋，旅游管理專業將用人單位對于畢業生綜合素質和各項能力要求進行了詳細的分析，并且制定了旅游管理專業的培養目標：通過三年的學習和實踐，使學生具有旅游從業人員的綜合素質，掌握旅行社和旅游飯店工作中所必備的基本知識、服務技能，成為適應21世紀旅游行業服務與管理需要的品德高尚、語言流暢、技能精湛、優雅大方，富有協作能力和創新精神的應用型、復合型人才。以市場為導向，嚴格依照培養目標，設計出一套相對完整、切實可行的能充分發揮考試功能和實現高職教育教學目的的考試制度。

3.系統規劃考試模式改革是一項復雜的、系統性和學術性很強的工作，關系到教學秩序的穩定和教學質量的保證

要全面、系統、公正地評價教學效果，就要從考試內容、形式、管理評價體系等方面進行系統規劃。第一，要動員教師積極參與，因為考試改革需要通過教師的努力工作去完成。第二，根據課程分析，制定考試的指導性文件和關于加強考試管理的規定或者課程考核綱要與實施辦法。第三，加強考務管理工作，嚴明考風考紀，突出考試的公正性和公平性。第四，建立健全考試反饋機制，將學生學習效果的情況反饋到教學中，從而促進教學改革的發展。

參考文獻

[1]于險波.關于高校課程考試改革的探索[J].繼續教育研究，2005（4）.

[2]陳福軍.能力本位觀念下高職教育考試模式改革的思考[J].職教論壇，2005（11）.

[3]黃亞妮.國外高職實踐教學模式特色的評析和啟示[J].高教棵索，2005.

[4]仇偉明.高職教育考核方法改革探析[J].浙江廣廈建設職業技術學院學報，2006（4）.

[5]張磊.高職高專教育考核方法改革探析[C].烏魯木齊：全國高職高專校長聯席會議2004第三次專題研討會，2004.

第2篇

國家工商總局:2006年重點打擊傳銷

12月15日，國家工商總局局長王眾孚在全國工商局長工作會議上指出，要把打擊傳銷和變相傳銷作為2006年的工作重點，加強對傳銷活動多發區、易發區等重點地區的巡查，強化對出租房屋的監控，同時做好直銷企業的準入、監管和規范工作。

王眾孚強調，2006年是落實兩個《條例》的關鍵一年，工商機關將繼續有針對性地開展專項行動，重點打擊“拉人頭”、“團隊計酬”和利用互聯網進行傳銷的行為。同時，做好直銷企業的準入、監管和規范，抓好直銷員的招募、培訓、計酬等關鍵環節，對違規行為堅決予以查處。繼續加強輿論宣傳工作，提高廣大群眾防范和抵制傳銷的能力。

商務部:成立申牌聯合工作組

商務部在2005年12月專門為直銷申報審核成立了聯合工作小組，其職能包括針對申報審核以及前期審核監管等。

據悉，從2005年12月10日起，商務部開始接受各企業申請直銷牌照的材料。這段時間來，商務部與工商總局都在為直銷市場開放在即的審批監管做最后的準備工作。據悉工商總局已決定將下屬打傳辦提格為司局級的直銷與打擊傳銷監管局。有消息稱，該部門編制已經獲批。

11月初，全國工商打傳系統在天津學習消化直銷法規及配套文件后，立即鋪開了九省一市的專項打傳，爭取為《直銷管理條理》的實施肅清環境。同時，參加天津會議的骨干已被派往全國主要城市協助當地工商部門學習貫徹直銷新規。

公司

安利

積極準備申請直銷牌照

2005年12月19日，安利（中國）公司董事長鄭李錦芬表示，安利（中國）公司雖然尚未正式向政府申請直銷牌照，不過已經在積極準備申請所需要的相關資料。

為適應《直銷管理條例》規定，安利（中國）對公司政策進行了一系列相應調整。但鄭李錦芬表示，安利對中國市場依然非?？粗?，并會不斷對中國市場追加投資。

雅芳

回購在華股份 獨資搶跑

2005年11月28日，雅芳全球總部公告稱，雅芳將支付3900萬美元收購其中國業務剩余的6.155%股權。雅芳在華剩余的6.155%股權分別屬于私人股東香港大亨梁啟雄和李國寶。2004年5月，雅芳花5000萬美元從廣州美晨手中收回了合資公司20%的股份，與合作了十多年的中國伙伴分道揚鑣。雅芳這次不惜巨資購回剩下的股份，無疑和開放的中國直銷市場有關。

雅芳（中國）預計，這次交易將于2006年第一季度完成，之前需要獲得政府有關部門的批準。交易成功后，雅芳（中國）正式從合資企業變成獨資公司。

康寶萊

牌照圈地兩不誤

2005年12月9日，康寶萊（中國）廈門首家直營店正式營業，這是自《直銷管理條例》實施后首家進駐廈門市的直銷企業。

康寶萊于2005年9月進入中國市場，國內首家直營店設在青島，而后康寶萊進入山東、浙江、江蘇等若干省份。據有關人士透露，到2005年底，該公司在全國的布點將超過20個，而2006年的計劃是達到百家。

“直銷條例將所有企業都拉到了同一個起跑線上，我們正在積極申請直銷牌照，爭取做直銷的第一品牌，而且直銷市場的蛋糕肯定會越來越大”，康寶萊高層人士稱。同時，康寶萊還計劃在國內擴建工廠，并把全球生產基地搬到中國，全球研發中心也將緊隨而來。

股票投資潛力巨大

據悉，截至2005年12月，康寶萊公司的股票（HLF）價格已由開盤價每股14美元躍升至每股32美元，自04年12月上市到現在短短一年時間，股價翻了1.3倍。華爾街知名投資分析公司Adams Harkness將該公司股票設為“強烈推薦購買”的評級。

康寶萊至上市以來，就以驚人的速度快速增長。 在Adams Harkness的調研報告中將康寶萊近期表現稱為“我們所看到的幾近完美無缺的季度”，著名的金融服務公司摩根士丹利公司也對該公司股票的前景持樂觀態度，并稱其是相當具有價值的公司股。

歐瑞蓮

首遞直銷牌照申請

直銷法生效第一天，“迫不及待”遞交牌照申請的不是雅芳、安利等巨頭，而是來自瑞典的在中國直銷界名不見經傳的歐瑞蓮。這家歐盟最大的直銷公司稱，目前，歐瑞蓮（中國）化妝品公司已經成立，注冊資金1000萬美元，首期投資總額為2400萬美元。

歐瑞蓮是1967年翰林兄弟在瑞典成立的一家直銷公司，主要銷售護膚、彩妝、洗護用品和香水等領域的600種產品。目前在全球擁有150萬銷售顧問，年銷售額近9億美元，是全歐洲排名第一的直銷公司。中國內地市場是歐瑞蓮在全球投資的第62個市場。其位于昆山的首個中國工廠占地4.4萬平方米，計劃于2006年上半年正式投產。

太陽神

直銷申報正式啟動

2005年12月9日，太陽神通過官方網站向外宣布，公司已于12月1日正式向商務部遞交了直銷申報材料。而在2005年11月29日，2000萬元直銷保證金已存入銀行的專項申報賬戶。

作為參加2004年9月10日《廈門直銷立法座談會》的兩匹黑馬之一和十大最受關注的傳統轉型企業之一，太陽神表示，公司真誠支持和擁護《直銷管理條例》的正式實施，并對直銷行業未來的合法經營、快速發展充滿堅定的信心。

綠之韻

“第五屆豪華汽車頒獎典禮”舉行

2005年12月22日上午，作為10大內資直銷新銳之一的綠之韻公司，在瀏陽生物醫藥園中舉行了“2005年度香港綠之韻第五屆豪華轎車頒獎典禮”，該公司董事長胡國安親自向全國22位杰出的經銷商頒發了水晶獎杯、獲獎證書，和轎車鑰匙。同時，綠之韻老屋希望小學的紅領巾們向這些公司精英獻上了榮譽花環。

交大昂立

欲向直銷進軍

據每日經濟新聞消息，2005年12月20日，交大昂立總裁蘭先德在股改交流會上透露，將采用直銷的方式銷售保健品。

據了解，該公司營銷已完成從藥店到大賣場超市的拓展，月度銷售額平均增長率達到27.47%。今后拓展的方向是直銷，目前已成立專門的事業部推進直銷，并向有關部門提交了相關材料，作為一種嘗試，直銷與現有的銷售模式將采取兩個體系，直銷將主要在新產品中推進。目前上市國企中尚無一家是采取直銷的方式進行銷售的。

南方李錦記

正式更名為“南方李錦記有限公司”

自2005年11月1日起，南方李錦記全稱由“廣東南方李錦記營養保健品有限公司”正式更名為“南方李錦記有限公司”。此次更名不但使該企業從一個區域性的企業形象向一個全國乃至世界性的企業形象拓展，還預示企業將拓寬產品范圍，今后將有更多種類中草藥健康產品面市，并為該公司創造民族的世界品牌奠定基礎。

第五屆中國國際保健節再奪三項大獎

近期，在深圳高交會館開幕的“第五屆中國國際保健節”上，專注于中草藥健康產品的民族企業南方李錦記獲得三項大獎:旗下產品“無限極增健口服液”榮獲“十佳保健品”稱號，公司董事長李惠森榮獲“十佳企業家”殊榮，同時新產品“潤紅胭口服液”獲得“保健節科技進步獎”稱號。至此，“無限極增健口服液”已連續四屆獲此殊榮，李惠森先生也連續四屆被授予“十佳企業家”稱號。

無限極中國中醫藥十大杰出青年頒獎典禮在京舉行

“無限極中國中醫藥十大杰出青年”評選活動是去年12月由中華中醫藥學會和南方李錦記合作成立的“無限極中華中醫藥發展基金”中一個項目，該活動于2005年11月9日在北京人民大會堂舉行了頒獎典禮。 中華中醫藥學會作為我國成立最早、規模最大的中醫藥學術團體，從成立至今一直致力于中國中醫藥事業的研究及發展。而南方李錦記從1992年成立至今就以“弘揚中國優秀養生文化”為使命，立意促進中醫藥事業的發展，推動中醫藥普及化，這就與中華中醫藥學會的宗旨不謀而合。雙方在中醫藥戰略研究、合作交流、知識培訓及科普宣傳等多方面都有緊密的合作關系。南方李錦記與中華中醫藥學會的這些舉措，開創了國內中醫藥界產學研一體化的新模式，對于中國中醫藥產業發展大有裨益。

三株

謀取首批直銷牌照醞釀銷售模式大變臉

“三株確實準備申請直銷牌照，相關的籌備工作也在進行”， 三株集團董事長辦公室副主任畢明玉向本刊記者證實了該集團正在籌劃如何獲取首批直銷牌照，以此轉變銷售模式的秘密計劃。據知情人士表示，三株以把旗下的一家制藥廠納入到具體負責申請直銷牌照的昊海科技名下，來應對直銷法中對直銷企業的資歷要求。此舉一旦成功，三株很可能會借助直銷的力量提前實現復興。

玫琳凱

承諾銷售隊伍利益不變

玫琳凱在最近一期《直銷法特刊》內部刊物中，反復強調“新法規對美容顧問和經銷商的收益沒有影響”，“公司轉型后，一定會按一貫的承諾保證銷售隊伍的利益不變”。這一說法將進來收到涉傳困擾的玫林凱再次被拋上了風口浪尖。

據悉，玫琳凱已在10月向經銷商宣布的第四季度計劃中，“清晰地顯示出團隊計酬的模式。”然而玫琳凱全國媒介經理周立羽表示，玫琳凱不會操作團隊計酬，“這可能是經銷商對公司政策的錯誤理解?！?/p>

但是在《禁止傳銷條例》才實施一個月后拋出如此言論，玫林凱理所當然地受到來自各方面的質疑。團隊計酬自從兩個條例頒布之后成為了，而玫林凱不小心被人推進了這個雷區，越是掙扎越會觸雷。看來一向低調的玫林凱還需要在危機公關上多花點功夫了。

媒體

新華網

安利、雅芳同獲“消費品行業十佳雇主企業獎”

11月29日，在財智“中國人力資源年度獎評選”第四屆頒獎典禮上，安利、雅芳同時獲得了“消費品行業十佳雇主企業獎”。

此次評選通過在亞太人力資源網進行網上提名和網上投票，并經過財智雜志的調查和研究，最后在現場揭曉獲獎名單。該獎項的評選標準包括公司實力、管理水平、企業文化、工作環境等多個方面，強調打造雇主品牌、提高雇主品牌意識對最終實現公司整體戰略的重要價值。

一年一度的“中國人力資源年度獎評選”是中國最權威、最具影響力的人力資源評選之一，主辦機構為財智雜志(中國)有限公司及亞太人力資源研究協會，在中國人力資源界具有極大的影響力。

《財經時報》

直銷企業灰色收入暗增

《直銷管理條例》日前正式實施，但直銷巨頭為保障合法的市場倍增效果，正在曲線回避直銷法規的嚴厲監管。

目前多數推銷員就是店主以前所擁有的多層次直銷團隊的成員，團隊也依然以多層次形式存在。所謂的“以網養店、以店護網”也就是依靠連鎖店鋪來保護隱藏在后面違規操作的多層次直銷團隊。

沒有采取開店的做法的企業也會在價格上做“手腳”。一種方法是制定雙重的價格體系，一種是對外公開的獎金不超過30%，另一種則是浮動的獎金，實際上這部分只有內部人才知道。另一種方法是靠巧立名目設立很多獎勵項目，向經銷商轉移利潤。

《經濟參考報》

成立直銷行業協會意義何在

2005年9月2日，國務院正式公布了《直銷管理條例》，在直銷市場開放的時代背景下，成立直銷行業協會或直銷行業分會的意義主要有以下幾個方面:

1. 有助于市場主體的有效溝通

2. 有助于維持共同的商業利益

3. 有助于開展橫向合作與交流

《商界名家》

直銷管理條例生效 中國直銷業將有五大新趨勢

在翹首等待多年以后，直銷終于立法，那么立法后中國直銷行業會有什么樣的走勢呢？

1. 引發企業間并購風暴

2. 店鋪經營成為自發選擇

3. 人事動蕩會一度加劇

4. 更加重視法律學習

5. 企業更加看重軟力量

趨勢

直銷法 催生直銷員信息化裝配

直銷法出臺了，為直銷員們專門配備的電子商品也不甘寂寞，迅速推向市場。某公司新出的一款彩笛商娛通電子產品，其功能支持商務演示，同時攜帶方便，可以隨時展示產品信息，很適合直銷員上門銷售的需要。

第3篇

一、指導思想

按照國家局、省工商局和市委市政府的決策部署，圍繞效能建設主題，全面推進工作創新，以關注民生為重點，以服務發展為根本，切實履行依法行政職能，為實現我市經濟持續健康發展和社會和諧穩定，營造公平公正的市場秩序做出新的更大貢獻。

二、以加強效能建設、提高執法能力為中心，進一步夯實執法工作基礎

（一）繼續深化“執法能力建設年”主題活動。圍繞“效能建設”要求，以人才庫的建設、管理、滾動發展為重點，組織開展新型案件、疑難案件、典型案件的研討。認真學習電子數據取證、電子商務監控等新技術，研究查辦網絡違法案件。針對執法實踐中的熱點、難點問題，制定調研提綱，開展執法理論及實踐研究，挖掘實踐經驗與辦案技巧，努力做到完成一份調研報告，查處一批典型案例，規范一個行業行為。

（二）創新執法辦案工作機制。繼續推進“市、縣、所”三級聯動執法辦案體制和跨區域聯辦協辦、上級掛牌督辦機制，形成辦案的整體合力。進一步整合各業務條線辦案資源，推動集中辦案模式不斷發展和完善。要深化推廣與公安、檢察院、法院、紀委、政法委、海關、稅務等部門的聯動執法辦案機制，拓寬案源線索，延伸執法領域，共享執法資源，豐富辦案手段，形成多方協作辦案工作機制。

（三）進一步加大執法宣傳工作。充分利用《反不正當競爭法》實施20周年和《反壟斷法》實施5周年契機，開展各類執法宣傳活動。借助各級媒體、網站、信息簡報、櫥窗等形式，加強日常宣傳、集中宣傳和專題宣傳，實現執法宣傳成果化。注重社會宣傳的多重效應，學會站在社會高度，更加注重細節，嚴格程序。進一步增強政治敏感性，強化應對媒體的意識和能力，學會正確應對新聞輿論，善于處理相關負面報道，使宣傳成為工商部門立威，為監管執法造勢的外推力。

三、以關注民生、服務發展為重點，進一步回歸執法工作基本

理清監管與服務、執法與發展、罰沒與規范的關系，積極研究探索公平交易執法工作如何更好地適應市場經濟發展新形勢，進一步端正執法理念，強化行政指導，對輕微違法行為堅持教育整改為主，為市場主體生存發展創造寬松環境，進一步回歸執法工作基本。

（一）加強反壟斷執法研究。加強調查研究，依法組織查處濫用壟斷地位強制交易、強制服務等違法行為。繼續開展公共服務行業的專項治理工作，依法開展制止濫用行政權利限制競爭行為工作，堅決破除行業壟斷和地區封鎖，對損害公平競爭秩序和消費者權益的重大壟斷案件堅決進行查處并及時公布。

（二）強化反不正當競爭執法。要以維護公平競爭的市場秩序為目標，緊緊圍繞政府重視、群眾關注的影響經濟發展的熱點、難點問題開展專項執法。一是要加強商業秘密保護的宣傳和教育工作，加強行政指導，幫助企業建立保密制度、簽訂保密合同、加強資料管理、強化人員管理，增強企業的自我保護意識，嚴厲打擊侵犯商業秘密的違法行為，營造良好的發展氛圍。二是要加大對流通領域的監督檢查，嚴厲打擊各類制假售假、“傍名牌”、虛假宣傳等違法行為，繼續查處各類食品、商標侵權案件。三是繼續推進商業賄賂治理工作，鞏固對醫療、教育、衛生、商業等領域商業賄賂行為的治理成果，積極探索防控商業賄賂的長效機制。四是要在市紀委的統一部署下，重點開展市場中介組織突出問題的專項治理。

（三）加大對網絡案件的查處力度。要在查辦傳統網絡違法案件的基礎上，積極拓展新領域、高層次、典型性的新型網絡案件，針對網購領域出現的新型業態加強調查研究。在網絡案件的概念界定、證據采集、法律適用、類型拓展、管轄權等問題上加強對基層的檢查指導，進一步提升網絡案件查辦質量和水平。

（四）嚴厲打擊傳銷和嚴格規范直銷。各地要在深入開展創建無傳銷社區、無傳銷校園活動的基礎上創建無傳銷城市，加大打擊傳銷的力度。要進一步推進區域合作執法機制的建立，加強與政法部門的合作，加快打擊傳銷、規范直銷信息系統的全面應用步伐，完善打擊傳銷長效機制。進一步加強對直銷企業的監管，嚴格規范直銷企業及其直銷員的直銷行為，嚴肅查處直銷企業的違法違規行為，引導直銷企業規范經營，維護直銷市場秩序。

（五）打擊和制止其他各類經濟違法行為。按照上級機關提出的加強和創新社會管理的要求，緊緊圍繞維護社會穩定和知識產權保護，綜合運用工商行政管理法律法規，嚴厲打擊各種經濟違法行為和不良經營行為，努力維護正常的市場經濟秩序。嚴厲打擊各類商標侵權行為，深入治理虛假違法廣告，加強流通環節食品安全監管執法。加強軍服管理工作，適時開展集中整治行動，堅決遏制非法生產銷售軍服和軍服仿制品的現象。進一步強化協作配合意識，認真做好打擊走私、處置非法集資、禁毒、反假幣、反洗錢、打擊發票違法、打擊非法拼裝車、打擊非法生產銷售衛星電視接收設施、商用密碼保護等工作。

四、以加強作風建設、規范執法行為為切入點，進一步服務執法工作基層

公平交易執法工作的發展，關鍵靠隊伍、根基在基層。要按照省局提出的“基層建設提升年”工作要求，把基層建設擺在更突出位置，把鼓勵基層首創作為工作創新的重要途徑。加強日常巡查監管和案源線索管理的有效對接，探索傳統案件與新型案件的有機結合，進一步規范全系統尤其是基層執法行為。

（一）推進基層執法辦案專業化建設。要深入推進基層執法業務建設，加強對行業性市場秩序的深入研究，完善課題攻關、信息互通、經驗共享機制，不斷提高執法辦案水平。要創新基層執法辦案工作機制，認真做好輿情監控與媒體應對工作，拓寬收集渠道，掌握輿情信息，認真做好處置應對工作，提升化解行政執法風險能力。