前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)溝通藝術(shù)論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

[關(guān)鍵詞]管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于:分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題。針對(duì)溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括:確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即:分析誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過(guò)程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題:我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰(shuí)”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問(wèn)題。溝通主體分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程；而分析“我在什么地方”的過(guò)程，就是自我定位的過(guò)程，這兩個(gè)過(guò)程就是確定可信度的過(guò)程。而解決好信息源的問(wèn)題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過(guò)程。因此，信息源始發(fā)溝通過(guò)程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽(tīng)眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開(kāi)場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽(tīng)眾所接受，故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn)，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問(wèn)題。

4.了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾。成功的管理溝通是聽(tīng)眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽(tīng)眾背景:他們是誰(shuí)?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽(tīng)眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽(tīng)眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽(tīng)眾還是次要聽(tīng)眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽(tīng)眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽(tīng)眾對(duì)溝通主題興趣濃厚，就可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽(tīng)眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見(jiàn)并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析:一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度，避免由于偏見(jiàn)與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時(shí)，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系，如:上司在場(chǎng)與否，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過(guò)程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí)，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過(guò)一定的媒介包括口頭、書(shū)面和非語(yǔ)言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無(wú)需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書(shū)面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無(wú)論是口頭溝通還是書(shū)面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來(lái)正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有:電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無(wú)缺的溝通過(guò)程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒(méi)有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來(lái)的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ):聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)

管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說(shuō)，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過(guò)程中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的重要性分別比例為:聽(tīng)40%、說(shuō)35%、讀16%和寫(xiě)9%。

1.善聽(tīng)。“傾聽(tīng)則明，偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說(shuō)。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)。“能說(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問(wèn)題，即為什么談(why)、與誰(shuí)面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，包括開(kāi)場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語(yǔ)言技巧。要講究說(shuō)的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如:報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

4.擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來(lái)組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫(xiě)作全過(guò)程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫(xiě)作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中；明確寫(xiě)作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫(xiě)作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問(wèn)、切

一般說(shuō)來(lái)，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過(guò)對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問(wèn)題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽(tīng)病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需求、愛(ài)好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽(tīng)診，認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來(lái)自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽(tīng)”相結(jié)合，善傾聽(tīng)，切忌只聽(tīng)而不聞；更要善妙聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽(tīng)出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽(tīng)其言，更要觀其行，“耳聞不如一見(jiàn)”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺(jué)、文化嗅覺(jué)、政治嗅覺(jué)。:

3.勤“問(wèn)”。“問(wèn)”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問(wèn)現(xiàn)在的病情、病狀，還要問(wèn)病史、藥物過(guò)敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感，增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問(wèn)”，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問(wèn)好、問(wèn)候、問(wèn)安，應(yīng)問(wèn)寒問(wèn)暖、問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問(wèn)”，善提問(wèn)題，善有水平的提問(wèn)題，無(wú)論是問(wèn)津、問(wèn)難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問(wèn)道于盲；要做到“不恥下問(wèn)”。回答問(wèn)題既要對(duì)受眾一視同仁，問(wèn)候、答問(wèn)都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠(chéng)信，知之為知之，不知為不知，“問(wèn)”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”，以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”。“切”在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過(guò)程，又是診斷處方的過(guò)程。既要在望、聞、問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽(tīng)胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術(shù)，親切地接待、接見(jiàn)，深入地接近、接觸，誠(chéng)懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過(guò)程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn):

[1]魏江，嚴(yán)進(jìn)，等.管理溝通:成功管理的基石[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

第2篇

語(yǔ)言藝術(shù)需要針對(duì)性

做政治思想工作，不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，要有不同的方法。所以說(shuō)，語(yǔ)言藝術(shù)要有針對(duì)性。語(yǔ)言有針對(duì)性必須要求教師做到因材施教、因人制宜，看清對(duì)象，因時(shí)制宜。切忌信口開(kāi)河、言不得體、無(wú)的放矢。在做學(xué)生思想工作中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生不同的性格，不同的性別，不同的年齡等，去選擇交談方式和交談內(nèi)容。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，學(xué)生性別不同、思想覺(jué)悟不同、性格不同，其接受理解語(yǔ)言能力不盡相同。老師必須要根據(jù)學(xué)生的具體情況，有選擇性地確定語(yǔ)言的內(nèi)容和形式。例如我們老師在做學(xué)生思想工作或批評(píng)犯了錯(cuò)誤的學(xué)生時(shí)，對(duì)外向型性格的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師過(guò)重的語(yǔ)言對(duì)其來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，但對(duì)于內(nèi)向型性格的學(xué)生就不同了，學(xué)生會(huì)覺(jué)得受不了，所以，對(duì)于內(nèi)向型性格的學(xué)生只能點(diǎn)到為止。同女生交談時(shí)，有時(shí)需要“迂回曲折”，對(duì)男生則可以“平鋪直入”。教師的交談必須講究藝術(shù)，特別講究語(yǔ)言藝術(shù)，因?yàn)檎Z(yǔ)言的交流還受交流場(chǎng)合的影響與制約，教師要求語(yǔ)言內(nèi)容和表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氣氛相協(xié)調(diào)，就不可隨心所欲，不看場(chǎng)合，信口開(kāi)河。因?yàn)楸娝苤谡勗挄r(shí)，不同的環(huán)境和氣氛會(huì)產(chǎn)生不同的心理，這些都會(huì)影響到談話的效果。比如牽涉到個(gè)人私隱的，或比較嚴(yán)重的問(wèn)題的等，都應(yīng)在辦公室或室內(nèi)交談，不應(yīng)在人多或比較嘈雜、復(fù)雜的地方交談。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)別學(xué)生的思想工作還可選擇室外交談，如校園散步，或在僻靜的地方交談等等。做學(xué)生思想工作，與學(xué)生談話，教師需要選擇談話時(shí)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生思想政治上要求進(jìn)步，或遇到問(wèn)題或困難時(shí)心情煩躁、情緒低落，或發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒波動(dòng)很大，處在十分矛盾之中，并且猶豫不決、無(wú)所適從，或受批評(píng)或受到處分后思想不通，受到表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)后驕傲自滿，或與別人發(fā)生矛盾時(shí)情緒激動(dòng)等等，此時(shí)就是談話的最好時(shí)機(jī)，必須在事情發(fā)生之后立即進(jìn)行，絲毫不能耽誤，否則，時(shí)過(guò)境遷，就失去交談的良機(jī)，效果就不理想了。

語(yǔ)言藝術(shù)需要幽默感

哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，幽默是人們哲理和情感的統(tǒng)一，是人們才學(xué)、知識(shí)、靈感、智慧等結(jié)晶，同時(shí)也是語(yǔ)言交流的劑和調(diào)味品，它能使人們?cè)谟淇斓男β曋邢o張、愉悅情懷、溝通感情、領(lǐng)悟哲理。不難看出，幽默在與學(xué)生交談時(shí)具有非常重要的作用，幽默的語(yǔ)言在與學(xué)生交談中能融洽現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使老師與學(xué)生都感到輕松愉快。在做學(xué)生思想工作時(shí)，語(yǔ)言交談特別是在氣氛緊張的場(chǎng)合，恰到好處地使用幽默語(yǔ)言，往往可以使緊張、窘迫局面在笑語(yǔ)中變得輕松、活躍起來(lái)。一般情況，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，有的學(xué)生情緒上顯得比較緊張，語(yǔ)無(wú)倫次。在這種情況下，老師的幽默語(yǔ)言可能迅速打破過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)恼勗挌夥铡Ｓ哪恼Z(yǔ)言也能縮短教師與學(xué)生彼此之間心理距離，更有利于溝通師生感情。老師要有駕馭談話主題的藝術(shù)，能控制混亂的場(chǎng)面。幽默的語(yǔ)言，可以幫助老師駕馭談話主題，而且談話主題更生動(dòng)含蓄并富有哲理，比直話直說(shuō)更具啟發(fā)性，更有說(shuō)服力。平時(shí)，一句幽默的語(yǔ)言，一句詼諧的俗語(yǔ)，能把深邃的見(jiàn)解、智慧的語(yǔ)義表達(dá)得淋漓盡致。

語(yǔ)言藝術(shù)需要邏輯性

教師與學(xué)生交談中，教師總是要求學(xué)生能正確地理解語(yǔ)言的本意，要明白語(yǔ)言所表達(dá)的基本含義。這樣，就要求教師在談話中語(yǔ)言要通俗易懂，讓學(xué)生一聽(tīng)就明白。如果教師語(yǔ)言抽象、難懂，全是一堆大道理或名詞術(shù)語(yǔ)，學(xué)生比厭煩，也聽(tīng)不明白，更不能影響其心理行為。這就要求教師在與學(xué)生交談中，語(yǔ)言需有邏輯性，應(yīng)通俗易懂，不能晦澀，不應(yīng)該過(guò)于專業(yè)化、抽象化，交談?wù)Z言應(yīng)樸實(shí)、真切，不要夸夸其談，濫用詞匯，使學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生有故弄玄虛之感，影響老師形象。老師應(yīng)該用樸實(shí)、通俗、真實(shí)、形象的語(yǔ)言去感染學(xué)生、教育學(xué)生、影響學(xué)生。如今年在我們系里的一次工作安排會(huì)上，筆者作為布置工作的人，講話時(shí)不拖泥帶水，直奔主題，布置了工作。筆者又說(shuō)：“我不想多說(shuō)了，少講多做嘛，大家都懂，三擔(dān)牛屎六苕箕，任務(wù)明擺著。”參會(huì)的教師與學(xué)生都點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即發(fā)出滿意的笑聲。在做學(xué)生的思想工作中，老師語(yǔ)言要講究藝術(shù)，不但要通俗易懂，還應(yīng)做到簡(jiǎn)明，有，突出真情實(shí)意重點(diǎn)。因?yàn)椋?jiǎn)潔的語(yǔ)言，有真情實(shí)意的語(yǔ)言，最能使學(xué)生接受。

語(yǔ)言需有感染力

第3篇

（一）運(yùn)用好鼓勵(lì)性語(yǔ)言大學(xué)生普遍剛剛成年，他們的心理正處于成熟與未成熟之間，往往比常人更加敏感，自尊心也更強(qiáng)，因此高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行溝通之時(shí)一定要多給予他們一些鼓勵(lì)與支持，以讓他們能夠更加積極地面對(duì)學(xué)習(xí)生活與未來(lái)的人生規(guī)劃。高校輔導(dǎo)員在鼓勵(lì)學(xué)生之時(shí)，必須要正確運(yùn)用好各種鼓勵(lì)性語(yǔ)言，合理的鼓勵(lì)性語(yǔ)言不但能夠起到安撫學(xué)生心理的作用，還能夠大大調(diào)動(dòng)學(xué)生的各方面積極性。另外，高校輔導(dǎo)員在管理和教育學(xué)生之時(shí)，常常會(huì)碰到許多“問(wèn)題”學(xué)生，他們經(jīng)常逃課遲到或夜不歸宿，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏積極性，對(duì)未來(lái)的人生也沒(méi)有很好的規(guī)劃；輔導(dǎo)員在與這類(lèi)學(xué)生進(jìn)行溝通之時(shí)，不能只一味地批評(píng)他們，因?yàn)橐晃兜呐u(píng)只會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生更多的逆反心理，而是應(yīng)該多給予他們一些鼓勵(lì)，從而漸漸改變他們的消沉學(xué)習(xí)態(tài)度。

（二）運(yùn)用好暗示性語(yǔ)言暗示性語(yǔ)言也是語(yǔ)言藝術(shù)的一種，在與學(xué)生進(jìn)行溝通對(duì)話之時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好一些積極的暗示性語(yǔ)言，以此來(lái)在潛移默化中影響大學(xué)生的心理活動(dòng)，讓他們主動(dòng)進(jìn)行自我反思，漸漸改變一些不良的行為意識(shí)。比如說(shuō)，輔導(dǎo)員在查課時(shí)如果看到某些平時(shí)比較沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、經(jīng)常逃課上網(wǎng)的學(xué)生時(shí)，便可以這樣對(duì)他們用暗示性的語(yǔ)言說(shuō)：“看你最近精神氣色不錯(cuò)，肯定是晚上不怎么上網(wǎng)了。”這樣學(xué)生就會(huì)覺(jué)得輔導(dǎo)員對(duì)自己很關(guān)心、對(duì)自己寄予了很高的厚望，因此便會(huì)漸漸自覺(jué)地減少上網(wǎng)行為，形成自我約束。

（三）運(yùn)用好指令性語(yǔ)言高校輔導(dǎo)員若想加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的校規(guī)教育、法制教育以及各項(xiàng)安全教育，就必須要學(xué)會(huì)正確運(yùn)用好各項(xiàng)指令性語(yǔ)言。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育固然要多予以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，但其過(guò)程中也必然離不開(kāi)批評(píng)和處分；輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的批評(píng)和處分需要運(yùn)用到一些指令性語(yǔ)言，而這些指令性語(yǔ)言的運(yùn)用需要充分發(fā)揮出其權(quán)威性。批評(píng)和處分作為一種教育手段，它們與鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)并不應(yīng)該是相互對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)該是相輔相成的。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同性格的學(xué)生采取不同的批評(píng)話語(yǔ)，例如對(duì)于性格外向的學(xué)生可以采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)、對(duì)于性格內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)當(dāng)注意適度批評(píng)和點(diǎn)到為止、而對(duì)于性格暴躁的學(xué)生應(yīng)當(dāng)注意剛?cè)岵?jì)。（四）避免使用傷害性語(yǔ)言避免使用傷害性語(yǔ)言也是高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)所需要注意的一大要素。大學(xué)生尚處在精力旺盛和易沖動(dòng)的年紀(jì)，他們犯錯(cuò)誤是很正常的事情，因此高校輔導(dǎo)員要多站在學(xué)生的角度來(lái)思考問(wèn)題，對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生不能夠使用過(guò)激的語(yǔ)言來(lái)傷害他們，不能把他們列入“不可救藥”的行列，而應(yīng)當(dāng)多多采用積極的語(yǔ)言去與他們溝通，要充分利用感情因素來(lái)打動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)行自我反思與改正。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)要靈活運(yùn)用好各種技巧

（一）運(yùn)用好語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)要運(yùn)用好語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，也即是合理使用好各種強(qiáng)調(diào)詞、注意聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度以及抑揚(yáng)頓挫等。例如，輔導(dǎo)員在給學(xué)生說(shuō)話時(shí)如果放低語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)柔和，那么學(xué)生就會(huì)覺(jué)得輔導(dǎo)員這是在真心關(guān)心自己；而如果輔導(dǎo)員的語(yǔ)氣高亢、語(yǔ)調(diào)尖銳，那么學(xué)生就會(huì)覺(jué)得輔導(dǎo)員是在朝自己發(fā)泄不滿情緒。因此高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)必須要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的使用。

（二）運(yùn)用好眼神目光眼睛是心靈的窗戶，它可以傳達(dá)感情，因此高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)要運(yùn)用好眼神目光。有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員往往能夠通過(guò)短促的目光接觸來(lái)體察到自己所說(shuō)的內(nèi)容是否為學(xué)生所接受，亦可以從學(xué)生的眼神中來(lái)正確判斷出其心理狀態(tài)。

（三）運(yùn)用好面部表情高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)善于使用面部表情，并且還要善于體察學(xué)生的面部表情，通過(guò)學(xué)生的表情來(lái)判斷出學(xué)生的所思所想。例如，有時(shí)候輔導(dǎo)員與學(xué)生互相之間的微微一笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會(huì)，可以說(shuō)微笑是最美的語(yǔ)言。